更多“简述酒店物品出门制度”相关问题
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第1题：
发理客人损坏酒店物品时怎么办？
正确答案: （1）服务员应马上上前清理碎片。
（2）询问客人有无碰伤，如有碰伤应马上采取措施，并在在适当时候由大堂副理婉言向客人收取赔偿费。 -
第2题：
不得使用酒店物品，可以将私人物品带进洗衣房。
正确答案:错误 -
第3题：
下列对酒店后台区域情况的描述，存在安全隐患的是哪项（）？
- A、应防止非酒店工作人员进入酒店后台区域，发现应及时劝阻；异常情况应及时报告
- B、酒店员工或外来人员携带物品进出酒店时，酒店管理人员获安保员无须检查和询问
- C、员工私人物品应保存在更衣箱内，更衣箱必须上锁
- D、酒店仓库、厨房、员工宿舍、办公室无人时应及时上锁
正确答案:B -
第4题：
以下关于酒店前台物品申购途径的叙述，错误的是哪项（）？
- A、公司采购部发出的《中央采购物品清单》中列出的物品酒店可通过中央采购流程进行申购
- B、酒店开业的第一批印刷品可自行在地方申购
- C、前台办公用品、医药箱药品等客人用品等可由酒店自行购买
- D、固定资产类物品按照固定资产申购、审批流程进行申购
正确答案:B -
第5题：
请简述乘客遗失物品的管理制度？
正确答案: （1）车站员工拾到失物后交车站值班站长。
（2）车站拾到失物后立即通过广播通知失主到车控室认领。如无人认领，当班值班站长将失物交地铁公安。
（3）有乘客咨询，请乘客与地铁公安联系。 -
第6题：
酒店执行询价制度时，鲜活物品及蔬菜类需（）询价一次。
正确答案:每半月 -
第7题：
酒店采购物品存货保管安全制度有哪些？
正确答案: （1）必须严格遵守安全守则，严禁吸烟；
（2）仓库必须配备灭火器；
（3）物品存放离电器和照明30CM以上；
（4）离开仓库时关闭电器。 -
第8题：
前台在为客人办理代领遗留物品手续时，操作不规范的是哪项（）？
- A、酒店必须收到失物人电话委托代领人来酒店领取物品的信息；
- B、酒店需复印并保存代领人的身份证件；
- C、代领贵重物品时，必须有失物人的委托书；
- D、如代领人提供的遗留物品信息与酒店登记的一致，前台可直接将物品交给客人。
正确答案:D -
第9题：
客人有贵重物品不愿存怕麻烦的情况，你应告诉客人根据国际上通行的法律，有贵重物品交给酒店方面保存时，酒店方面才负有责任。但客人在住店期间遗失了贵重物品，会影响到酒店的声誉，所以在登记卡或客房内均有提醒客人将贵重物品存放在保险柜的字样。
正确答案:正确 -
第10题：
已办理出入手续们人员，车辆携带物品出门，保安员要对出门证所列的货物与实物逐项（）准确无误后方可放行。
正确答案:核对 -
第11题：
单选题李某一家人到某家酒店用餐，在用餐过程中，发现李某妻子的钱包丢失，李某要求该酒店赔偿被拒绝，提起民事诉讼，根据消费者安全保障权，下列哪一种说法正确：（）A该酒店应保障顾客在接受服务时的财产安全并承担顾客随身物品遗失风险
B该酒店应确保其服务的绝对安全，应对顾客在酒店内遭受的一切损失承担赔偿责任
C该酒店应对顾客妥善保护随身物品作出明确提示，否则应当对顾客的物品丢失承担赔偿责任
D该酒店应保证其提供的餐饮服务符合保障人身，财产安全的要求，但并不承担对顾客随身物品的保管义务，也不承担顾客随身物品遗失的风险。
正确答案： C解析： 《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。故本题答案为A。 -
第12题：
问答题酒店房间内的物品被客人拿走，这是常有的事情，当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控器之类的物品，而该客人正在结账离店，你有什么办法既能让客人交出酒店的物品、使酒店不受损失，而且不至于令客人感到难堪？正确答案： 1.委婉的请客人提供线索帮助查找；请客房服务员再次仔细查找一次
2.告知客人物品确实找不到，询问客人会不会是来访朋友或亲戚拿走了。或是收拾行李太匆忙而夹在里面了。
3.客人不愿意则耐心向客人解释酒店的规定，请求赔偿。
4.客人若确实喜欢此物品，可设法为其购买。解析： 暂无解析 -
第13题：
园区内的物品出门要办理物品出门证登记。
正确答案:正确 -
第14题：
关于婚礼物品和设备回收时的注意事项中，错误的是（）。
- A、注意核对物品清单
- B、注意与新人沟通，让新人验收物品
- C、注意酒店出门条的开具
- D、注意物品的装车顺序
正确答案:B -
第15题：
酒店只为（）提供免费的贵重物品寄存服务。
正确答案:住店客人入住期间 -
第16题：
简述大酒店与小酒店前厅部组织结构的区别。
正确答案:（1）大酒店管理层次多，而小酒店层次少。如大酒店可能有前厅经理一主管一领班一服务员四个层次，而小酒店可能只有经理一领班一服务员三个层次。不过，21世纪饭店管理的发展趋势是组织机构的扁平化，包括前厅部和客房部在内的饭店各部门将尽可能地减少管理层次，以提高沟通和管理效率，降低管理费用。
（2）大酒店组织机构内容多，而小酒店内容少。如很多大酒店前厅部设有商务中心、车队等，而小酒店则没有。
（3）大酒店前厅部很多职能分开，由不同的岗位负责，而小酒店则可能将其合二为一，甚至合“三”为一，合“四”为一。 -
第17题：
在《*快捷酒店备用钥匙管理制度》中，酒店电子总卡、前台贵重物品保险箱通开钥匙应该放在（）。
正确答案:备用钥匙箱 -
第18题：
大件物品到货后，酒店要进行抽查，抽查的比例是（）。
正确答案:10％ -
第19题：
根据进出门流程规定，酒店员工敲门后应自报身份：“（）”；再次敲门后，需将（）。
正确答案:您好，服务员；门开至30公分后，重复自报身份再进入房间 -
第20题：
酒店房间内的物品被客人拿走，这是常有的事情，当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控器之类的物品，而该客人正在结账离店，你有什么办法既能让客人交出酒店的物品、使酒店不受损失，而且不至于令客人感到难堪？
正确答案: 1.委婉的请客人提供线索帮助查找；请客房服务员再次仔细查找一次
2.告知客人物品确实找不到，询问客人会不会是来访朋友或亲戚拿走了。或是收拾行李太匆忙而夹在里面了。
3.客人不愿意则耐心向客人解释酒店的规定，请求赔偿。
4.客人若确实喜欢此物品，可设法为其购买。 -
第21题：
酒店对重要物品的管理原则是：（）（）；固定的存放地点；健全领用制度和及时处理。
正确答案:班班清点；每班交接 -
第22题：
填空题酒店对重要物品的管理原则是：（）（）；固定的存放地点；健全领用制度和及时处理。正确答案： 班班清点,每班交接解析： 暂无解析 -
第23题：
填空题（）负责全酒店遗留物品和管理工作。正确答案： 大堂经理解析： 暂无解析