如何应付刁难的来电顾客？
题目
如何应付刁难的来电顾客？
相似考题
更多“如何应付刁难的来电顾客？”相关问题
-
第1题：
美发师在服务工作中的语言要朴实自然，使顾客不感到（）。
- A、任意夸大
- B、生硬、做作
- C、刁难顾客
- D、言过其词
正确答案:B -
第2题：
禁止向防伪税控系统初始顾客收取（）等相关费用；禁止以任何理由故意刁难顾客，乱收费或只收费不服务。
- A、维护费
- B、资料费
- C、证书费
- D、培训费
正确答案:B,C,D -
第3题：
未来电信的发展趋势如何？
正确答案: ①数字化
②宽带化
③综合化
④智能化。 -
第4题：
坚决杜绝（）的现象发生，不得限制顾客购买通用设备的渠道。
- A、强行销售
- B、搭配销售
- C、刁难顾客
- D、宴请顾客
正确答案:A,B,C -
第5题：
顾客拨打电话进来时，我们不应该：（）。
- A、自报店名、姓名
- B、请教顾客称呼
- C、询问是否曾来电或到店
- D、封闭式探询顾客需求
正确答案:D -
第6题：
如果有学生在课堂上故意刁难，你该如何应对？
正确答案: 现在的青少年很叛逆，不会轻易佩服和听从教师，尤其是对于刚走上讲台的青年教师，他们会进行严格的考察，比如问一些很难的题，故意刁难老师，这就对年轻教师提出了挑战。
要想应对这样的挑战，就要求年轻教师有过硬的专业知识，对于知识上的问题，不轻易被难住。但任何教师都会有自己不明白的问题，尤其是如今这样一个信息爆炸的时代，面对形形色色的学生，课堂上会出现很多的突发状况，这就要求我们做一名聪明的教师，冷静思考，巧妙处理。面对故意刁难自己的学生，首先不可以正面回击，不可以着急，先冷处理一段时间，然后可以找其谈话，甚至可以告诉他：“老师需要你的支持和帮助，就像你也需要别人的支持一样”，用真诚打动他，并在今后的日子里，逐渐树立威信。 -
第7题：
空压机停电后来电应该如何处理？
正确答案: 先确认空压机未启机，然后确认来电是否缺相、错相，最后再开启空压机。 -
第8题：
为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能： 1、票源管理 2、预定管理 3、订票管理 4、顾客管理 5、系统维护若顾客类别函数依赖于顾客号，应付金额函数依赖于票务号和顾客类别。从规范角度看，下列四种数据逻辑模式设计中最好的是（）。
- A、顾客（顾客号，顾客类别）订单（票务号，顾客类别，应付金额）
- B、顾客（顾客号）订单（票务号，顾客类别，应付金额）
- C、顾客（顾客号，顾客类别）订单（顾客类别，应付金额）
- D、顾客（顾客号，顾客类别）订单（票务号，应付金额）
正确答案:A -
第9题：
在热线服务结束时应与顾客道别，道别时应说（），待顾客挂断后再结束通话。
- A、请问您还需要其它帮助吗？„„感谢您的来电，再见！
- B、请问您还有其它问题吗？„„欢迎您再次来电，再见！
正确答案:A -
第10题：
单选题为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能： 1、票源管理 2、预定管理 3、订票管理 4、顾客管理 5、系统维护若顾客类别函数依赖于顾客号，应付金额函数依赖于票务号和顾客类别。从规范角度看，下列四种数据逻辑模式设计中最好的是（）。A顾客（顾客号，顾客类别）订单（票务号，顾客类别，应付金额）
B顾客（顾客号）订单（票务号，顾客类别，应付金额）
C顾客（顾客号，顾客类别）订单（顾客类别，应付金额）
D顾客（顾客号，顾客类别）订单（票务号，应付金额）
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题对来访、来信和来电如何处理？正确答案： 市国土房产局和市公房管理中心应及时受理涉及社会保障性租赁房工作的来访、来信和来电，并依法核实处理。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题未来电信的发展趋势如何？正确答案： ①数字化
②宽带化
③综合化
④智能化。解析： 暂无解析 -
第13题：
美发师与顾客交流时，要因人而异采取不同的方式，男女应分开对待，真正做到取信于顾客，绝不能刁难顾客。
正确答案:正确 -
第14题：
对用户的来信来电不用马上处理，可以当顾客找上门来时再处理。
正确答案:错误 -
第15题：
在热线服务结束时应与顾客道别，道别时应说（），待顾客挂断后再结束通话。
- A、感谢您的来电，再见
- B、欢迎您再次来电，再见
- C、再见
正确答案:A -
第16题：
如何对待提刁难问题的游客？
正确答案: 沉着应付：
第一“来的都是客”自己是主人，要有主人的大度，保持热情好客的态度；
第二“我是服务人员”导游人员是为旅游者服务的，必须坚持“宾客至上“的原则，在任何情况下都要“冷处理”，不要头脑发胀沉不住气，不伤主人之雅，更不能损游客之尊，避免正面冲突；
第三要特别注意对待有不同意见的旅游者不能意气用事冷落他们，仍要提供热情的服务。
明确回答：对祖国的统一，民族团结，宗教信仰等原则性问题，导游员的态度，立场必须鲜明；回答时要有理有据明确回答，不能含糊。 -
第17题：
电话沟通中有效询问步骤是什么？（）
- A、试探来电意图
- B、分析顾客问题
- C、增加细节问题
- D、以上都是
正确答案:D -
第18题：
来电提醒业务如何收费？
正确答案: 来电提醒计费方式分为按次、包月、包年。
（1）按次计费，只在需要时将呼叫转移到来电提醒业务，对被叫按次收取呼叫转移费0.10元/分钟，省内漫游时不收取长途费，省际漫游时长途费按照呼转计费原则收取。
（2）包月计费，月功能费3元/月，不额外收呼叫转移费，不区分省内漫游/国内（不含港澳台）漫游。
（3）包年计费，来电提醒包年24元套餐，年租24元，含12个月来电提醒月租功能费，到期按次收取费用。 -
第19题：
如何开通/注销来电提醒业务？
正确答案: （1）短信用户发送开通指令到短信接入码
（2）语音用户拨打语音接入号根据语音提示操作
（3）10010客服热线
（4）营业厅 -
第20题：
服务禁忌包含（）等共计十条
- A、严禁与顾客争吵或对顾客有推诿、轻视、贬低、刁难等不良言行，不打听顾客隐私
- B、严禁在顾客不知情的情况下或以强行、捆绑等方式销售各种产品
- C、严禁服务过程中向顾客索要报酬、礼品，接受吃请等
- D、严禁以各种借口收取额外费用
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
以下哪些行为服务单位应坚决杜绝？（）
- A、强行销售
- B、搭配销售
- C、刁难顾客
正确答案:A,B,C -
第22题：
问答题如果有学生在课堂上故意刁难，你该如何应对？正确答案： 现在的青少年很叛逆，不会轻易听从和佩服教师，尤其是对于刚走上讲台的青年教师，他们会故意刁难老师，这就对年轻教师提出了挑战。
要想应对这样的挑战，就要求年轻教师有过硬的专业知识，对于知识上的问题，不轻易被难住。但任何教师都会有自己不明白的问题，尤其是如今这样一个信息爆炸的时代，这就要求我们做一名聪明的教师，冷静思考，巧妙处理。
面对故意刁难自己的学生，首先不可以正面回击，不可以着急，先冷处理一段时间，然后可以找其谈话，甚至可以告诉他，“老师需要你的支持和帮助，就像你也需要别人的支持和帮助一样”，用真诚打动他，并在今后的日子里，逐步树立威信。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题如何对待提刁难问题的游客？正确答案： 沉着应付：
第一“来的都是客”自己是主人，要有主人的大度，保持热情好客的态度；
第二“我是服务人员”导游人员是为旅游者服务的，必须坚持“宾客至上“的原则，在任何情况下都要“冷处理”，不要头脑发胀沉不住气，不伤主人之雅，更不能损游客之尊，避免正面冲突；
第三要特别注意对待有不同意见的旅游者不能意气用事冷落他们，仍要提供热情的服务。
明确回答：对祖国的统一，民族团结，宗教信仰等原则性问题，导游员的态度，立场必须鲜明；回答时要有理有据明确回答，不能含糊。解析： 暂无解析