对来访、来信和来电如何处理？

题目

对来访、来信和来电如何处理？

相似考题

1.根据来信来访反映的情况,由()安排调查处理,使来信来访、投诉处理形成闭环管理。A.营销员B.营业班长C.供电所所长D.台区经理

2.举报人或单位可通过来访、来电或来信等多种形式进行举报。

3.对用户的来信来电不用马上处理，可以当顾客找上门来时再处理。

4.秘书在进行信访受理工作时，错误的做法是（ ），A.受理来信时，如果业务繁忙可以抽读 B.每一份信访来信都要进行登记 C.有群众来访时，既要态度热情，又要头脑敏捷，善于处理各种突发情况 D.受理信访来电时，要弄清楚来电人的基本信息并进行登记

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  • 第1题：

    关于处理客户来电来函的叙述错误的是（）

    • A、企业要建立信访制度
    • B、对来电来函要进行登记、编号
    • C、对来电来函，要等主管外出回来处理
    • D、对来访这要热情、礼貌
    • E、要做好来访记录

    正确答案:C

  • 第2题：

    以下关于信访工作，不当的态度是（）。

    • A、对一切来访来信，都必须实行详细的登记。
    • B、对于群众来信来访反应的情况应尽快加以处理解决。
    • C、转交其他单位、其他部门的来信来访，可以不回报，直接由该单位、该部门回报。
    • D、信访工作要定期统计，总结。

    正确答案:C

  • 第3题：

    （）（党委）是来电、来信、来访的归口部门，其他部门接到的来电、来信、来访等要转交该部门处理。

    • A、综合部
    • B、企管部
    • C、客运部
    • D、维修部

    正确答案:A

  • 第4题：

    人民来信来访文书的处理程序各有哪些？ 


    正确答案:处理人民来信的基本程序是：一拆封；二阅信；三登记；四办理；五立案；六复信。

  • 第5题：

    投递管理工作日志包括（）等簿册

    • A、人员出勤、班组生产作业和监督检查情况表
    • B、重要事项及来电、来文情况簿
    • C、来信、来访、来电登记及处理情况簿
    • D、综合基础资料台账

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    受理来电、来信、来访，应当做好登记，填写《信访处理单》，及时向组长汇报。一般来访可指定（）以上工作人员接待。

    • A、1名
    • B、2名
    • C、3名
    • D、4名

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    （）（党委）是来电、来信、来访的归口部门，其他部门接到的来电、来信、来访等要转交该部门处理。
    A

    综合部

    B

    企管部

    C

    客运部

    D

    维修部


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    党群部是来电、来信、来访的归口部门，其他部门接到的来电、来信、来访等要转交该部门处理。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    受理来电、来信、来访，应当做好登记，填写（），及时向组长汇报。一般来访可指定2名以上工作人员接待；对牵涉面广、反映问题重大和政策性、敏感性较强的来访，应当由组长或副组长接待。
    A

    登记簿

    B

    报告单

    C

    信访处理单

    D

    信访材料交接表


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    受理来电、来信、来访，应当做好登记，填写《信访处理单》，及时向组长汇报。一般来访可指定（）以上工作人员接待。
    A

    1名

    B

    2名

    C

    3名

    D

    4名


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    广义的信访文书概念包括（）。
    A

    群众来信

    B

    群众来访登记

    C

    群众来访谈话记录

    D

    围绕处理来信来访问题所形成的文件

    E

    信访部门的有关规定


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    对用户的来信来电不用马上处理，可以当顾客找上门来时再处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    党群部是来电、来信、来访的归口部门，其他部门接到的来电、来信、来访等要转交该部门处理。（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    各级纪委监察部门是纪检监察信访举报的归口管理部门，要对外公布信访举报受理和处理相关事项，包括（）、举报电话和举报网站等，畅通来信、来访、来电等多种举报渠道。

    • A、受理范围
    • B、通信地址
    • C、来访接待场所地址
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第15题：

    路风投诉登记要求，对人民群众来信、来访、来电投诉（），将投诉内容摘要记入路风投诉登记簿内，需领导阅批的，填写领导阅批单，并按来信内容归类。

    • A、及时登记
    • B、同一登记
    • C、统一编号
    • D、立即上报

    正确答案:C

  • 第16题：

    广义的信访文书概念包括（）。

    • A、群众来信
    • B、群众来访登记
    • C、群众来访谈话记录
    • D、围绕处理来信来访问题所形成的文件
    • E、信访部门的有关规定

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    我国收集受众反馈的传统方法有（）

    • A、读者来信
    • B、观众来信
    • C、听众来电
    • D、受众来访
    • E、召开座谈会

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    受理来电、来信、来访，应当做好登记，填写（），及时向组长汇报。一般来访可指定2名以上工作人员接待；对牵涉面广、反映问题重大和政策性、敏感性较强的来访，应当由组长或副组长接待。

    • A、登记簿
    • B、报告单
    • C、信访处理单
    • D、信访材料交接表

    正确答案:C

  • 第19题：

    问答题
    对来访、来信和来电如何处理？

    正确答案： 市国土房产局和市公房管理中心应及时受理涉及社会保障性租赁房工作的来访、来信和来电，并依法核实处理。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    人民来信来访文书的处理程序各有哪些？

    正确答案： 处理人民来信的基本程序是：一拆封；二阅信；三登记；四办理；五立案；六复信。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    各级纪委监察部门是纪检监察信访举报的归口管理部门，要对外公布信访举报受理和处理相关事项，包括（）、举报电话和举报网站等，畅通来信、来访、来电等多种举报渠道。
    A

    受理范围

    B

    通信地址

    C

    来访接待场所地址

    D

    以上都是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于处理客户来电来函的叙述错误的是（）
    A

    企业要建立信访制度

    B

    对来电来函要进行登记、编号

    C

    对来电来函，要等主管外出回来处理

    D

    对来访这要热情、礼貌

    E

    要做好来访记录


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    投递管理工作日志包括（）等簿册
    A

    人员出勤、班组生产作业和监督检查情况表

    B

    重要事项及来电、来文情况簿

    C

    来信、来访、来电登记及处理情况簿

    D

    综合基础资料台账


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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