服务机构应怎样达到“零失误”或是客户100%满意的要求？

题目

服务机构应怎样达到“零失误”或是客户100%满意的要求？

相似考题

1.烟草公司应通过不断满足和超过卷烟零售客户的期望、迎合卷烟零售客户的需要来提高卷烟零售客户的满意度。()此题为判断题(对，错)。

2.电力客户满意度调查是检验供电服务质量的有效方式，通常情况下客户对供电服务行为的满意率应达到（）。A100﹪B99﹪C95﹪D90﹪

3.在办理客户服务的各项业务时，客户满意率应达到95％。A对B错

4.根据《检验检测机构资质认定评审准则》的要求，检验检测机构应建立和保持服务客户的程序，应（ ），为客户提供咨询服务，对客户进行检验检测服务的满意度调查。A：确保客户满意 B：满足客户要求 C：保持和客户沟通 D：遵循客户至上

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  • 第1题：

    客户出现失误，更正后方可办理时，应怎样说？


    正确答案: 应说：“对不起，您的××有误（指明错误之处），请您重新办理一下”

  • 第2题：

    活动后应当回访客户，回访率应不少于（），活动满意率应达到（）。


    正确答案:10%；80%

  • 第3题：

    客户存入较多零币时，应怎样说？


    正确答案: 应说：“零币较多，请您多等一会”

  • 第4题：

    工作的最高境界是什么（）。

    • A、符合工作的要求
    • B、零缺陷
    • C、客户满意百分比
    • D、领导满意百分百

    正确答案:A

  • 第5题：

    窗口业务受理客户对工作人员的服务满意度要达到（）

    • A、95%
    • B、98%
    • C、99.5%
    • D、100%

    正确答案:D

  • 第6题：

    《国家电网公司抄核收管理规则》规定：供电企业要求居民照明客户的实抄率达到（），其它客户的实抄率应达到（）。

    • A、90%；95%
    • B、95%；98%
    • C、98%；100%
    • D、100%；100%

    正确答案:C

  • 第7题：

    卷烟零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户的10％抽样，有效问卷回答率不少于97％。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    怎样提高客户满意度？


    正确答案: 提高客户的满意度，关键是企业能为客户提供个性化的产品和及时的服务。
    （1）提供个性化产品和服务；
    （2）增强客户体验；
    （3）制定服务质量标准；
    （4）重视客户关怀。

  • 第9题：

    客户投诉仅是少数客户不满意见的表达，只要满足客户的要求，避免纠纷扩大，就达到投诉处理的最终目的了。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    怎样检修拉线？应达到哪些要求？


    正确答案: 调整松弛拉线，更换不良拉线及护木。
    （1）拉线无松股、无松弛、轻微锈蚀；
    （2）拉线中心位置差不超出100mm。

  • 第11题：

    单选题
    客户信息（）是开展营销决策的基础，是加强客户互动的指南，更是达到客户满意的要求
    A

    分析

    B

    收集

    C

    获取

    D

    掌握


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    办税服务厅外部监督评议要求（）
    A

    纳税人满意度达到100%

    B

    行政投诉实现有效的零投诉

    C

    办税服务窗口开通率100%

    D

    行风评议情况达到合格等次


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是客户满意度调查抽样的要求。

    • A、具有零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户的10％抽样，有效问卷回答率不少于97％
    • B、采取随机抽样的方法：为保证样本的代表性和分析研究需要，当场对象的选择由调查主体负责抽样，调查对象确定后不得随意更改
    • C、卷烟零售客户满意度调查抽样中，在确定总样本的基础上，若既有农村客户又有城市客户，应先按城市、农村分成两部分，在按城市具有零售客户样本占样本总量的60％，农村具有零售客户样本占样本总量的40％的比例进行抽取
    • D、计算卷烟零售客户满意度

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    对于前台可以现场解释的案例，原则上不再落单，如客户表示强烈不满（解释一次不满意），或是指定要公司提供解决方案的，必须提交投诉申告工单交后续部门跟进处理。但要求在工单内容里注明：经解释客户不接受，客户不满意。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    柜面服务工作效果应达到三项满意？（）

    • A、销售人员满意
    • B、客户满意
    • C、后续业务环节无法获取客户完整的反洗钱身份识别相关材料等问题需由销售部门收集相关客户信息
    • D、公司满意

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    下列哪项通常不是项目成功的标准的一部分（）

    • A、客户满意度
    • B、客户接受度
    • C、至少要达到75%的具体要求
    • D、达到三重制约的要求

    正确答案:C

  • 第17题：

    在办理客户服务的各项业务时，客户满意率应达到95％。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    卷烟零售客户满意度调查抽样要求调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的15％抽样，有效问卷回答率不少于95％。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    （）=（当期上柜客户数/当期零售客户数）×100%。

    • A、满足率
    • B、上柜率
    • C、再购率
    • D、满意率

    正确答案:B

  • 第20题：

    办税服务厅外部监督评议要求（）

    • A、纳税人满意度达到100%
    • B、行政投诉实现有效的零投诉
    • C、办税服务窗口开通率100%
    • D、行风评议情况达到合格等次

    正确答案:B

  • 第21题：

    论述怎样挽留满意度不高的客户？


    正确答案: 1、防止自满和冷漠的态度出现，重视客户因自身因素及外界影响而做出的变化。
    2、重视抱怨、提高自身，在客户选择企业的时代，客户对企业的态度极大程度上决定着企业的兴衰成败。
    3、做好客户需求预测工作，不断地对双方的关系状况和客户的满意度进行评估，迅速解决客户的问题。
    4、找出自身不足，修正自身行为。
    5、让员工尊重客户的购买过程。
    6、企业的一切活动都应体现其对客户的有形或无形的尊重。
    7、一切从客户出发、从小事上关心客户、降低客户满意度的期望值也都是提高客户满意度的有效措施。

  • 第22题：

    问答题
    客户存入较多零币时，应怎样说？

    正确答案： 应说：“零币较多，请您多等一会”
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    客户出现失误，更正后方可办理时，应怎样说？

    正确答案： 应说：“对不起，您的××有误（指明错误之处），请您重新办理一下”
    解析： 暂无解析

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