下列在接待宾客时的服务用语使用不恰当的一项是（）。A、您好，欢迎光临B、请问今天几位C、今天就您一人吗D、请问您有提前定座吗
题目
下列在接待宾客时的服务用语使用不恰当的一项是（）。
- A、您好，欢迎光临
- B、请问今天几位
- C、今天就您一人吗
- D、请问您有提前定座吗
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参考答案和解析
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第1题：
下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。
A我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？
B我们在××时间送到府上，可以吗？
C谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。
D您好，××邮政局，××为您服务。
A,B,C
略 -
第2题：
询问宾客的情况时用下列哪项询问方式最为合适（）。
- A、“您好，请问您有什么病？”
- B、“您好，请问您身体哪里不适呢？”
- C、“您好，请问您曾得过什么病？”
- D、“您好，您有病吗？”
正确答案:B -
第3题：
主动问候顾客时，规范用语为（）。
- A、您好！请问有什么可以帮您的
- B、您好！航天信息XX为您服务
- C、您好，请问您需要什么帮助
正确答案:A -
第4题：
对前来的客人打招呼，可以说（）
- A、“欢迎光临，我能为您做什么？”
- B、“您好，您有事吗？”
- C、“您好，欢迎光临！”
- D、“您好，您要点什么？”
- E、“您好，请您跟我来！”
正确答案:A,B -
第5题：
下属于导购规范用语的是（）。
- A、您好，请问（还）需要什么吗？
- B、您好，我们**商品正在搞促销，请看看吧？
- C、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？
- D、您好，欢迎光临
正确答案:A,B,C -
第6题：
客人进店时，服务人员的第一句话应该是（）
- A、您好，欢迎光临
- B、您好，请问需要什么？
- C、您好，请问需要帮助吗？
- D、您好，您需要点单吗？
正确答案:A -
第7题：
前台服务中，使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素，以下规范用语使用不准确的是哪项（）？
- A、叫醒服务：“李小姐，您好！我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢！”
- B、续住询问：周先生，“您好！我是前台，请问您今天还续住吗？”
- C、挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”（请您签名确认，谢谢！）
- D、通知查房：“客房，301退房，301退房”
正确答案:C -
第8题：
宾客进餐厅后，引位员应立即迎上，面带微笑，第一句话应该说“（）”。
- A、小姐（先生），您好!
- B、请跟我来
- C、您有预订吗？
- D、请问，一共几位？
正确答案:A -
第9题：
多选题对前来的客人打招呼，可以说（）A“欢迎光临，我能为您做什么？”
B“您好，您有事吗？”
C“您好，欢迎光临！”
D“您好，您要点什么？”
E“您好，请您跟我来！”
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题兴业银行“十三字”文明用语是（）A您好、请、对不起、不好意思、谢谢您
B您好、请问、欢迎光临、对不起、再见
C您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您
D您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题财务收费岗服务标准用语，正确的是：（）A“您好，请问您是交定金吗？”
B“您好，请问你是交房款吗？”
C“您好，请问您是补交定金吗？”
D“您好，请问您是刷卡还是交现金呢？”
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）A您请坐。
B您好。
C欢迎光临。
D有什么可以帮到您的吗？
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
主动问候顾客时，规范用语为：（）。
- A、您好！请问有什么可以帮您的
- B、您好！航天信息ＸＸ为您服务
正确答案:A -
第14题：
下列不是接电话文明用语的是（）
- A、找谁？
- B、您好，这里是XXX单位，请问您有什么需要我帮助的吗？
- C、您好，这里是XXX单位，对不起，请稍等
- D、您好，这里是XXX单位，请问找哪位
正确答案:A -
第15题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）
- A、‘您请坐。’
- B、‘您好。’
- C、‘欢迎光临。’
- D、‘有什么可以帮到您的吗？’
正确答案:A -
第16题：
向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）
- A、“杨先生，您好，××供电公司××部门或姓名-**日您的故障报修我们已经处理完毕……”
- B、“您好，××供电公司××部门或姓名-，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”
- C、“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”
- D、“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”
正确答案:B -
第17题：
以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。
- A、您好，请问（还）需要什么吗？
- B、我们**商品正在搞促销，请看看吧？
- C、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。
- D、我不知道，您自己看吧。
正确答案:D -
第18题：
前台服务员在入住接待服务中的标准用语使用规范的是哪项（）？（1）问候客人：“您好！先生”或“您好！小姐”（2）询问客人是否有预定：“先生，请问您有预定吗？”或“小姐，请问您有预定吗？”（3）询问客人是否有如家家宾卡：“请问您是如家会员吗？”（4）请李小姐在《临时住宿登记单》签字：“李小姐，请签名”（5）将住店资料递交给李小姐：“李小姐，这是您的证件和房卡，请拿好”（6）向客人指引道别：“您的房间在三层，电梯在您左手边，再见”
- A、（2）（3）（4）（5）
- B、（1）（3）（5）（6）
- C、（2）（4）（5）（6）
- D、所有选项皆对
正确答案:D -
第19题：
DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？
- A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
- B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
- C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
- D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
正确答案:A -
第20题：
兴业银行“十三字”文明用语是（）
- A、您好、请、对不起、不好意思、谢谢您
- B、您好、请问、欢迎光临、对不起、再见
- C、您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您
- D、您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
正确答案:D -
第21题：
单选题交付工作中前台接待岗接听电话规范用语为（）A“您好！请问您有什么需要？”
B“您好！佳兆业客户服务中心，请问有什么可以帮到您？”
C“佳兆业中心项目保修办，请问有什么可以帮到您？”
D“您好！佳兆业中心项目保修办，请问有什么可以帮到您？”
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题询问宾客的身体状况时用下列哪项询问方式最为合适（）。A“您好，请问您有什么病？”
B“您好，请问您身体哪里不适呢？”
C“您好，请问您曾得过什么病？
D“您好t您有病吗？”
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。A我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？
B我们在××时间送到府上，可以吗？
C谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。
D您好，××邮政局，××为您服务。
正确答案： D,A解析： 暂无解析