服务质量的安全性体现在实施服务的过程中，使顾客接受（）的服务。A、良好的环境B、安全可靠C、美的感受D、价格经济

题目

服务质量的安全性体现在实施服务的过程中，使顾客接受（）的服务。

  • A、良好的环境
  • B、安全可靠
  • C、美的感受
  • D、价格经济
相似考题

1.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

2.顾客对服务交互的满意程度来源于对()的判断。A.技术质量B.价格C.功能性服务质量D.环境

3.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

4.服务提供者精心服务,使每个顾客感受到的服务质量完全一致。()此题为判断题(对，错)。

更多“服务质量的安全性体现在实施服务的过程中，使顾客接受（）的服务。A、良好的环境B、安全可靠C、美的感受D、价格经济”相关问题

  • 第1题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：A
    解析：
    本题考查感知服务质量差距的定义。感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。

  • 第2题：

    在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：C
    解析：
    本题考查服务标准的差距的定义。在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

  • 第3题：

    用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。

    A服务形象质量

    B服务现场质量

    C服务过程质量

    D服务信誉质量


    C
    略

  • 第4题：

    顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。

    • A、作业质量
    • B、技术质量
    • C、职能质量
    • D、感受质量

    正确答案:B

  • 第5题：

    顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。

    • A、顾客所感受到的服务的好坏
    • B、顾客实际接受的服务的好坏
    • C、期望与感觉之间的不一致
    • D、服务人员的态度

    正确答案:C

  • 第6题：

    加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到（）加油站消费。

    • A、服务质量高，环境一般
    • B、服务质量高，环境很好
    • C、服务质量低，环境一般
    • D、服务质量低，环境很好

    正确答案:B

  • 第7题：

    服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

    • A、文明性
    • B、舒适性
    • C、功能性
    • D、安全性

    正确答案:A

  • 第8题：

    能为饭店的顾客营造出一种消费信心的是（）。

    • A、服务员端庄的仪表
    • B、精美的菜点
    • C、良好的服务质量
    • D、良好的饭店企业形象

    正确答案:D

  • 第9题：

    下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。

    • A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    顾客对服务交互的满意程度来源于对（）的判断。
    A

    价格

    B

    功能性服务质量

    C

    技术质量

    D

    环境


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。
    A

    服务形象质量

    B

    服务现场质量

    C

    服务过程质量

    D

    服务信誉质量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)服务质量特性中____是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
    A.文明性
    B.舒适性
    C.功能性
    D.安全性

    答案:A

  • 第13题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。
    A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


    答案：A
    解析：
    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。它来自服务营销管理各个环节的质量差距，是管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距四种质量差距之和。

  • 第14题：

    在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。



    A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
    D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：C
    解析：
    本题考查的是服务标准的差距的定义。服务标准的差距是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

  • 第15题：

    服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（）

    • A、产品的差距
    • B、管理者认识的差距
    • C、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和口碑差距
    • D、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和技术差距

    正确答案:B

  • 第16题：

    星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。

    • A、服务质量；优质服务
    • B、油品质量；价格优势
    • C、服务质量；服务态度
    • D、服务态度；价格优势

    正确答案:A

  • 第17题：

    服务承诺的作用体现在服务承诺有助于（）。

    • A、服务的有形化
    • B、调节服务期望
    • C、加强顾客对服务质量的监督
    • D、降低顾客的认知风险

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    顾客对服务交互的满意程度来源于对（）的判断。

    • A、价格
    • B、功能性服务质量
    • C、技术质量
    • D、环境

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    顾客评估服务质量的依据是（）。

    • A、顾客对服务质量的感受
    • B、顾客对服务质量的投诉
    • C、顾客对服务质量的期望
    • D、顾客对服务过程的感受

    正确答案:C

  • 第20题：

    顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）

    • A、预期质量
    • B、体验质量
    • C、技术质量
    • D、职能质量

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
    A

    文明性

    B

    舒适性

    C

    功能性

    D

    安全性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务质量的特点包括（）
    A

    服务质量具有很强的主观性

    B

    服务质量具有极强的差异性

    C

    务过程质量比产出质量更重要

    D

    形象是影响顾客感知服务的重要因素

    E

    顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    顾客评估服务质量的依据是（）。
    A

    顾客对服务质量的感受

    B

    顾客对服务质量的投诉

    C

    顾客对服务质量的期望

    D

    顾客对服务过程的感受


    正确答案： B
    解析： 企业既应计量顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望。顾客对服务质量的期望是顾客评估服务质量的依据。不计量顾客的期望，企业就很难正确理解顾客对物流服务质量的评价。

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