当发现对方打错电话时，应向对方说：“有没有搞错？”。（）

题目

当发现对方打错电话时，应向对方说：“有没有搞错？”。（）

相似考题

1.当发现对方打错电话时，应向对方说：“有没有搞错?”。()

2.电话接待礼仪有A、及时接电话B、自报家门C、如果对方打错立即挂断D、大声回答E、后于对方挂断

3.当发现对方打错电话时，应向对方说：“有没有搞错？”。（）A对B错

4.请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。

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  • 第1题：

    接到打错的电话时，应当说（）。

    • A、“对不起，您打错了”
    • B、“讨厌，打错了”
    • C、“真烦人，以后别打了”
    • D、什么也不说，直接挂断电话

    正确答案:A

  • 第2题：

    当你和一个同事的名字相似，碰到有错打的电话时，只需告诉对方“打错了”，随即便可以把电话挂断。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？

    • A、接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；
    • B、电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；
    • C、想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；
    • D、遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

    正确答案:D

  • 第4题：

    发现自己拨错了电话或对方拨错了电话，下列做法错误的是（）

    • A、发现自己拨错了电话，应诚恳地向对方致歉
    • B、发现自己拨错了电话，一声不吭挂断电话
    • C、发现对方拨错了电话，责备对方浪费自己时间，说诸如“见鬼”、“倒霉”之类的话
    • D、发现对方拨错了电话，向对方解释，告之本单位或本人是谁

    正确答案:B,C

  • 第5题：

    拨打电话时，将电话打错了地方，在得到确认后，要（）

    • A、要向对方赔礼道歉
    • B、直接挂断
    • C、若无其事，忽悠对方
    • D、要向对方营销

    正确答案:A

  • 第6题：

    万一因为误记、误拨等原因，而将电话打错了地方，在得到确认后，要向对方（）。

    • A、直接挂机即可
    • B、赔礼道歉
    • C、假装打错了电话
    • D、不出声，等待对方挂机

    正确答案:B

  • 第7题：

    公务员如何在代接电话中，做到尊重隐私？（）

    • A、当对方有求于己，希望代为转达时，要守口如瓶
    • B、当对方有求于己，希望代为转达时，要四处扩散
    • C、代接电话，要询问对方与其所找人的关系
    • D、代接电话，不要询问对方与其所找人的关系

    正确答案:A,D

  • 第8题：

    接听电话时，当对方语言激烈，美容师应（）。

    • A、直接挂断
    • B、冷静处理
    • C、打断对方的话
    • D、反驳对方的话

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    发现自己拨错了电话或对方拨错了电话，下列做法错误的是（）
    A

    发现自己拨错了电话，应诚恳地向对方致歉

    B

    发现自己拨错了电话，一声不吭挂断电话

    C

    发现对方拨错了电话，责备对方浪费自己时间，说诸如“见鬼”、“倒霉”之类的话

    D

    发现对方拨错了电话，向对方解释，告之本单位或本人是谁


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    接到打错的电话时，应当说（）。
    A

    “对不起，您打错了”

    B

    “讨厌，打错了”

    C

    “真烦人，以后别打了”

    D

    什么也不说，直接挂断电话


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    不是突发事件的内容是（）
    A

    接到索赔电话

    B

    对方打错了电话

    C

    遇到自己不知道的事

    D

    区号忘了


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是（）。
    A

    告诉他打错了，然后挂电话

    B

    告诉对方你的号码是什么

    C

    仔细问他找的人是谁，看能否帮忙

    D

    告诉他，查清楚号码再打


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    接听电话通话结束时，说“再见！”，待对方挂断后再轻放电话。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    公务员在通话时需要注意哪些礼仪？（）

    • A、若有急事要结束通话，应在对方讲话停顿时打断他的讲话
    • B、打错电话不必道歉
    • C、打错电话要道歉并立即挂机
    • D、若有急事要结束通话，马上打断他的讲话

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是（）。

    • A、告诉他打错了，然后挂电话
    • B、告诉对方你的号码是什么
    • C、仔细问他找的人是谁，看能否帮忙
    • D、告诉他，查清楚号码再打

    正确答案:A

  • 第17题：

    以下哪条电话处理是不正确的？（）

    • A、听不清对方话语时：“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”
    • B、当接到打错的电话时：“打错了”
    • C、接到客户的投诉电话时：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。
    • D、当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”
    • E、当客户打进电话，中途与他人讲话或停顿时间较长时：“您在听吗？请您稍后空些时候再打过来？”

    正确答案:B,E

  • 第18题：

    不是突发事件的内容是（）

    • A、接到索赔电话
    • B、对方打错了电话
    • C、遇到自己不知道的事
    • D、区号忘了

    正确答案:D

  • 第19题：

    顾客打错电话时，应避免说（）。


    正确答案:您打错了

  • 第20题：

    如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。（）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    多选题
    电话接待礼仪有（）。
    A

    及时接电话

    B

    自报家门

    C

    如果对方打错立即挂断

    D

    大声回答

    E

    后于对方挂断


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    秘书小孙一次因工作被领导批评了，心情很不好，恰好电话响了，她抓起话筒说，“喂，你找谁？你是谁？”当得知对方打错电话时，她很不耐烦的说了声“您打错了。”就将电话给挂了。请对秘书小孙的做法加以评析。

    正确答案： 1.总体上缺乏基本礼仪。
    2.一定要表现良好的秘书礼仪。
    3.因为对方可以感受到你烦恼的态度，对公司的影响不好。
    4.等电话响2-3下才接电话，礼貌地问对方：“您好，请问你找谁？”当知道对方打错应该说：“对不起，您打错了”。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    当你和一个同事的名字相似，碰到有错打的电话时，只需告诉对方“打错了”，随即便可以把电话挂断。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 虽然经常会受这种错误的骚扰，但这未尝不是对自己心理素质的一种考验。

  • 第24题：

    判断题
    如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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