参考答案和解析
正确答案:
人员销售就是为了达成交易，通过交谈，用口头介绍的方式，向一个或多个潜在客户执行面对面的通报。
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第1题：
销售人员的职责是什么？
正确答案: （一）传播知识。销售人员必须向顾客传播知识。没有相关的信息，顾客可能会作出不恰当的购买决策。计算机使用者如果没有专业销售人员的帮助，就无法学会新的设备和和编程技巧。如果没有医药销售人员的努力，医生将很难发现与掌握新的药品和医疗手续。
（二）收集信息。一个公司营销战略的成功取决于顾客需求的满足、顾客的满意与顾客的成功。如果现在的产品不能满足顾客的需求，那么肯定存在开发新产品的潜在商机。如果现有产品存在不能正常运转与损坏等问题，顾客必须了解有关的事实。在公司内部只有销售人员更加清楚地知道顾客的需求。因为销售人员最接近顾客，靠近顾客，想着顾客。无论公司是否要求，销售人员应该成为公司的信息源，为公司的营销战略、产品规划与R&D提出自己的建议。
（三）为顾客提供服务。销售人员的工作在销售之前就已经开始，同时也并不会随着销售活动的结束而结束。成功的销售向两极延伸。戴尔计算机公司的售前工程师，承担着为顾客作出诊断、策划等方面的工作。计算机主机的销售人员可能在系统安装以后更为繁忙。操作者必须接受培训，以便能够在新系统上工作。程序员也必须学习新的计算机语言和系统能力。高层管理部门必须从总体上知道计算机能做和不能做的工作。在今后的5－6年里，这项服务功能将成为销售人员最主要的工作，因为下一次定购新系统必须要经历这么长时间。
售后服务也是其他销售人员的职能。有些快速消费品公司的销售人员的职责不是寻找定单，而是建议中间商在超市最大限度地利用货架、为当地的报纸准备广告文本、设计产品展示会。销售工程师提出销售人员的基本职能是提供服务。他们必须能够告诉客户最有效使用机器的方法，回答有关的技术问题，确保替换的零件及时运到。零售商必须及时通知顾客新的装备已经运抵、可以采用分期付款的方式等重要的服务功能。
研究发现，顾客服务是最有效的察觉全面质量的工具。毫无疑问，站在顾客立场上看，最突出的服务代表就是销售人员。
（四）寻找与识别潜在顾客。识别顾客是销售人员一项主要的职责。对那些销售耐用设备的公司来说，由于新的定单不能很快接到，所以销售人员积极主动地发现与识别潜在的顾客很重要。如中央空调设备制造企业的销售人员，必须明了顾客购买一台中央空调是一项不小的投资，少者几十万人民币，多者数千万人民币，因而顾客决定购买的周期漫长，决策程序复杂，这需要销售人员投资很多的时间和精力。
（五）领导与协调销售团队。随着公司销售产品的增加，以及顾客需求的不断变化，一些销售人员和技术专家可能会拜访同一个顾客。为了保证销售成功，提高顾客满意度，一些公司倡导团队销售，并设置了客户经理这一职位。这些销售人员由一个客户经理监管，他的责任是协调销售人员的行动，重点是与那些客户沟通。如果产生问题，客户部就可以和这个客户经理联系，寻求解决方案，有助于减缓顾客的失望情绪，并且可以在第一时间对顾客的需求与抱怨作出快速反应。
销售人员作为一个协调者和团队领导者的观点，已经从计算机领域扩散开来。其他领域的一些公司也已发现，销售人员、技术人员、顾客的问题、解决方法以及销售机会都是相互关联的。 -
第2题：
销售服务人员对于一个公司的作用是什么？对于销售服务人员的管理应当注意哪些方面？
正确答案: 1.作用：销售服务人员是企业形象和产品的代言人是企业产品的组成部分z决定着对顾客服务的质量，从而也决定着企业的成败。
2.对错售服务人员进行培训；建立适当的机制，培养和引导销售服务人员的主人翁精神和高度负责的工作态度；正确的授权；建立岗位责任制和双向沟通机制。 -
第3题：
试述适合销售人员的薪酬制度又哪些？其设计要点分别是什么？
正确答案: 1）.职位工资制：制度依据：在其位、谋其政、得其利
制度要点：职位等级不宜分得太多；以务实态度任职有关人员；责权利必须与职位对等。
2）.技能工资制：制度依据：能者多劳，能者多益，能者多利
制度要点：技能等级需遵循公开可信的标准；同一等级需分不同级别；不同等级之间宜相互交叉；等级认定应动态变化，定期进行。
3）.谈判工资制：制度依据：不拘一格降人才
制度要点：实行保密工资制；谈判之前充分分析劳资双方的需求与履约能力；避免徇私舞弊等腐败行为。
4）.提成工资制：制度依据：以结果论成败，以成败论英雄
制度要点：核定好提成基础与提成比例；事先制定制度约定发放时间和发放方式；严格按制度执行； -
第4题：
决定销售人员薪酬的主要因素是什么？
正确答案: 1、员工付出的劳动；
2、销售人员的职位；
3、销售人员的受教育程度；
4、销售人员的销售经验；
5、为企业服务的年限；
6、企业负担能力；
7、地区差异；
8、行业间的薪酬水平差异；
9、劳动力市场的供求状况。 -
第5题：
规范销售人员资格管理的内容是什么？
正确答案: （一）保险公司应正确指导银行保险兼业代理机构及其业务人员的销售行为，并对该机构在授权范围内的代理行为依法承担责任。
（二）商业银行代理销售保险产品的工作人员应定期接受相关业务培训。培训费用由保险公司承担的，应当在合作协议中明确培训的次数、方式、内容及培训费标准。培训内容应包括法律法规、业务知识、销售技能及职业道德等，每年培训时间不得少于监管部门规定时数。保险公司委托代理机构销售人身保险新型产品的，还应按照有关规定对销售人员进行专门培训。
（三）保险公司应积极引导银行代理销售人员参加销售人员资格考试，取得《保险代理从业人员资格证书》和监管部门要求的其他资格认证。2006年10月31日以后，销售投资连结类产品、万能产品，以及监管机构指定的其他类产品的银行代理销售人员，必须通过保险代理从业人员资格考试，取得《保险代理从业人员资格证书》。
（四）保险公司可以设立银保专管员负责银行代理网点保险业务的培训、联络和相关服务。银保专管员由保险公司正式员工担任，必须通过保险代理从业人员资格考试，取得《保险代理从业人员资格证书》。 -
第6题：
销售工作的特征是什么？这种特征决定了对销售人员的薪酬应当如何管理？
正确答案: ①工作时间和工作方式的灵活度都很高，很难对其工作进行监督
②销售人员的工作业绩通常可以用非常明确的结果指标来衡量
③销售人员的工作业绩的风险性 -
第7题：
问答题某公司的销售人员平均每周销售额是80000元，销售经理建议采取一项奖金计划来增加销售额。销售经理希望在试验销售期间的检验结果可以使他得出结论：奖金计划能够提高每个销售人员的平均销售额。 发生第一类错误指的是什么？犯这类错误的后果是什么？正确答案： 拒绝零假设H0：μ≤80000, 接受备择假设Ha：μ＞80000 ;可能犯第一类错误(弃真 错误), 即销售经理推行新的奖金计划,但新的奖金计划达不到增加销售额的效果,浪费了公司的资源,犯此错误的概率为α,是事前指定的.解析： 暂无解析 -
第8题：
单选题需求分析中，软件（）要从用户那里解决的最重要的问题是要让软件做什么。A服务人员
B销售人员
C维护人员
D开发人员
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题销售工作的特征是什么？这种特征决定了对销售人员的薪酬应当如何管理？正确答案： ①工作时间和工作方式的灵活度都很高，很难对其工作进行监督
②销售人员的工作业绩通常可以用非常明确的结果指标来衡量
③销售人员的工作业绩的风险性解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题销售人员薪酬方案的设计步骤与要点是什么？正确答案： （一）组建新的薪酬方案设计团队
（二）评估现有的薪酬计划
在对现有的销售人员薪酬计划进行审查和评价的时候，设计小组实际上是要根据它实际所达成的结果来反思计划本身的内容。这里有三个要素是必须注意的：
1.对经营战略的支持程度。
2.是否达到了支出目标。
3.是否提高了销售人员队伍的有效性。
（三）设计新的薪酬方案
销售人员薪酬计划的设计要素包括：覆盖范围、目标现金薪酬、薪酬组合、绩效衡量指标以及奖励公式等。
1.销售人员薪酬计划的覆盖范围。
2.目标现金薪酬。
3.薪酬组合。
4.绩效衡量指标。
5.奖励公式。
主要谈一谈几个操作方面的问题。
其一是销售奖金要不要封顶的问题。
其二是销售奖励的门槛问题。
其三是绩效衡量以及奖金支付的周期问题。
其四是销售业绩的认定问题。
（四）执行新的薪酬方案
好的薪酬设计只是确保销售人员薪酬计划有效的第一个方面，第二个方面的问题是计划的执行。毫无疑问，有效的薪酬计划还需要企业在执行方面投入大量的时间和精力。这主要表现在以下三个方面。
1.计划的发布与沟通。
2.对一线的销售管理人员进行相关培训。
3.对新的薪酬方案的实施情况进行监控。
（五）对新薪酬方案的评价
新的销售人员薪酬计划开始执行之后产生的一个很明显的后续问题是，新的销售计划是否达到了预期的目的，它是有效的吗？在通常情况下，销售主管人员所要看的是新的计划是否导致了销售生产率的提高，其主要内容体现在以下三个方面。
1.客户方面。
2.产品方面。
3.成本与生产率指标。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题销售人员应具备的条件是什么？正确答案： （1）、具备高中以上学历；
（2）、年龄在18—50周岁；
（3）、身体健康，能胜任彩票销售工作；
（4）、热爱福彩事业，诚实守信，无不良嗜好和违纪违法记录。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题决定销售人员薪酬的主要因素是什么？正确答案： 1、员工付出的劳动；
2、销售人员的职位；
3、销售人员的受教育程度；
4、销售人员的销售经验；
5、为企业服务的年限；
6、企业负担能力；
7、地区差异；
8、行业间的薪酬水平差异；
9、劳动力市场的供求状况。解析： 暂无解析 -
第13题：
房地产销售的成功秘诀是什么（）
- A、销售技巧
- B、销售理念
- C、招来人气
- D、销售人员的能力
正确答案:C -
第14题：
会议销售人员与会议服务人员工作交接的四种模式分别是什么？
正确答案: 交接的时间在很大程度上取决于会议策划人、会议的规模和类型以及会议预定的提前量。以下是工作交接时间的四种模式：
（1）在现场考察期间——在会议策划人预定会议时，饭店的销售人员是主要的联系人，但一些会议策划人会在进行现场考察期间要求会见会议服务经理，完成基本的工作交接。
（2）在签订合同之前——一些会议策划人在签订合同之前，要求会见会议服务部门的有关人员。
（3）签约结束后——如果会议规模很大而又复杂，一些策划人在签约结束后，要立即就合同会议服务的有关人员开始工作。
（4）在会议开幕的前一年——许多策划人认为没有必要提前一年多就开始同会议服务人员进行正式的会议策划。短期预定的会议不需要这一步骤，因为它需要会议策划人和会议服务经理立刻接触。 -
第15题：
销售人员的特点是什么？
正确答案: 一是工作时间自由，单独行动多；
二是工作绩效可以通过具体成果显现出来；
三是工作业绩的不稳定性；
四是对工作的安定性需求不大，销售人员经常想跳槽以改变自己的工作环境。 -
第16题：
销售人员工作的特征是什么？它对销售人员薪酬管理的启示是什么？
正确答案:销售人员是企业从事销售业务的人员。与其他工作相比，销售人员的工作主要具有以下三个方面的重要特征：
（1）工作时间和工作方式的灵活性很高，很难对其工作进行监督。
由于外部市场环境以及客户、竞争对手的情况时刻都在发生变化，因此销售工作本身的灵活度也非常高。销售人员的工作时间和地点以及工作的方式往往没有一个定式，管理部门很难对销售人员的行为实施直接的监督和控制。销售人员往往是基于个人的知识、经验、社会联系、销售技巧等开展工作，他们往往是在得不到指导和监督的情况下自己安排工作日程，自己反省自己的工作。此外，即使同样为销售人员，由于所销售的产品和服务本身的差异、销售方式的差异以及销售对象的差异，销售工作本身的差异性也是相当大的，有相当一部分销售工作需要销售人员独立工作，而另外一些销售工作则需要整个销售团队的通力协作。但无论是哪一种情况，销售工作的灵活性和挑战性都是非常突出的。
因此，想要通过对销售人员的工作态度、行为或者工作时来进行考核并确定他们的薪酬，难度是相当大的。
（2）销售人员的工作业绩通常可以用非常明确的结果指标来衡量。
销售人员的工作时间和工作态度以及行为等不便控制，但是销售人员的工作结果通常却比较容易衡量，这一点与从事日常行政事务工作、职能管理工作甚至技术工作的其他员工存在相当大的差异。销售人员的工作结果通常可以用销售数量、销售额（或新产品销售额等）、市场占有率、回款率、客户保留率、销售利润率、销售费用以及售后服务等方面的工作结果来进行衡量。
这就使得对销售人员的绩效评价很自然地是以结果为导向的，而不是以过程为导向，尽管在某些情况下，企业也会在对销售人员的绩效评价中加进去一些过程方面的评价要素。
（3）销售人员工作业绩的风险性。
在一般情况下，销售人员只有持续不断地付出努力，才能达到开发和保留客户的目的，由于他们所面临的工作环境（产品、客户以及竞争对手）本身也是处在瞬息万变之中的，因此，在销售人员的日常工作中，很大的一个挑战就是要应付风险和不确定性的问题。在通常情况下，他们的工作和努力所获得的结果并不具有一致性和持续性，有些时候，销售人员能够顺利地完成甚至超额完成，销售人员也会很有成就感；但是在销售人员身上也经常发生这样的情况，即在特定的目标上投入了大量的时间和精力但却得不到丝毫回报的情况。此外，不能从管理者处得到及时的反馈，只关注于结果和产出，对于如何履行职责得不到清晰的指导，无法充分参与组织的决策制定等多方面的因素，都大大增强了销售人员工作中的不确定性。
因此，在确定销售人员的薪酬的时候，企业应当力图设计出一种既让销售人员乐于承担风险，同时又能对他们所承受的风险提供合理回报的这样一种报酬和奖励制度，因为只有这样，销售工作及其结果的不确定才能真正从一种具有负效用的因素转化为销售人员工作的动力源泉。 -
第17题：
《保险销售从业人员监管办法》（所称保险销售从业人员是指为保险公司销售保险产品的人员，包括保险公司的保险销售人员和保险代理机构的保险销售人员。
正确答案:正确 -
第18题：
销售人员的薪酬福利普遍采用哪些模式？原因是什么？
正确答案: 1.纯薪水/固定薪酬制
2.纯提成/佣金制
3.薪水+佣金制
4.薪水+奖金制
6.特别奖励制度
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5.薪水+佣金+奖金制
原因在于：
销售人员是企业从事销售业务的人员，他们相对于基层管理人员和专业技术人员来说，具有明显的群体特征，其工作也表现出独特性，主要体现在以下几个方面。
（1）工作业绩直接影响到企业的生存。
（2）工作时间不确定。
（3）工作过程无法实施有效的控制和监督。
（4）工作业绩能够衡量。
（5）工作业绩的风险性，业绩不稳定，波动性大。 -
第19题：
问答题销售人员工作的特征是什么？它对销售人员薪酬管理的启示是什么？正确答案： 销售人员是企业从事销售业务的人员。与其他工作相比，销售人员的工作主要具有以下三个方面的重要特征：
（1）工作时间和工作方式的灵活性很高，很难对其工作进行监督。
由于外部市场环境以及客户、竞争对手的情况时刻都在发生变化，因此销售工作本身的灵活度也非常高。销售人员的工作时间和地点以及工作的方式往往没有一个定式，管理部门很难对销售人员的行为实施直接的监督和控制。销售人员往往是基于个人的知识、经验、社会联系、销售技巧等开展工作，他们往往是在得不到指导和监督的情况下自己安排工作日程，自己反省自己的工作。此外，即使同样为销售人员，由于所销售的产品和服务本身的差异、销售方式的差异以及销售对象的差异，销售工作本身的差异性也是相当大的，有相当一部分销售工作需要销售人员独立工作，而另外一些销售工作则需要整个销售团队的通力协作。但无论是哪一种情况，销售工作的灵活性和挑战性都是非常突出的。
因此，想要通过对销售人员的工作态度、行为或者工作时来进行考核并确定他们的薪酬，难度是相当大的。
（2）销售人员的工作业绩通常可以用非常明确的结果指标来衡量。
销售人员的工作时间和工作态度以及行为等不便控制，但是销售人员的工作结果通常却比较容易衡量，这一点与从事日常行政事务工作、职能管理工作甚至技术工作的其他员工存在相当大的差异。销售人员的工作结果通常可以用销售数量、销售额（或新产品销售额等）、市场占有率、回款率、客户保留率、销售利润率、销售费用以及售后服务等方面的工作结果来进行衡量。
这就使得对销售人员的绩效评价很自然地是以结果为导向的，而不是以过程为导向，尽管在某些情况下，企业也会在对销售人员的绩效评价中加进去一些过程方面的评价要素。
（3）销售人员工作业绩的风险性。
在一般情况下，销售人员只有持续不断地付出努力，才能达到开发和保留客户的目的，由于他们所面临的工作环境（产品、客户以及竞争对手）本身也是处在瞬息万变之中的，因此，在销售人员的日常工作中，很大的一个挑战就是要应付风险和不确定性的问题。在通常情况下，他们的工作和努力所获得的结果并不具有一致性和持续性，有些时候，销售人员能够顺利地完成甚至超额完成，销售人员也会很有成就感；但是在销售人员身上也经常发生这样的情况，即在特定的目标上投入了大量的时间和精力但却得不到丝毫回报的情况。此外，不能从管理者处得到及时的反馈，只关注于结果和产出，对于如何履行职责得不到清晰的指导，无法充分参与组织的决策制定等多方面的因素，都大大增强了销售人员工作中的不确定性。
因此，在确定销售人员的薪酬的时候，企业应当力图设计出一种既让销售人员乐于承担风险，同时又能对他们所承受的风险提供合理回报的这样一种报酬和奖励制度，因为只有这样，销售工作及其结果的不确定才能真正从一种具有负效用的因素转化为销售人员工作的动力源泉。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题某公司的销售人员平均每周销售额是80000元，销售经理建议采取一项奖金计划来增加销售额。销售经理希望在试验销售期间的检验结果可以使他得出结论：奖金计划能够提高每个销售人员的平均销售额。本题的情况下，发生第二类错误指的是什么？犯这类错误的后果是什么？正确答案： 不拒绝零假设H0：μ≤80000， 可能犯第二类错误（取伪错误）， 即销售经理放弃推行新的奖金计划，但新的奖金计划能达到增加销售额的效果，，犯此错误的概率为β，是不知大小的.解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题顾客刚刚走进商店，销售人员就热情地迎上去，问：“先生，您要买点什么？”。请评价销售人员的这个行为。正确答案： 顾客刚刚走进商店，销售人员就热情地迎上去，问：“先生，您要买点什么？”，销售人员的这个行为一般情况下是不妥当的，这样会给顾客造成一种心理压力。
顾客只有在心情愉快、轻松的情况下才有可能购买商品，所以不要当顾客走近柜台还没有来得及选择他喜欢的商品时就给他们太多的压力。
作为零售业的推销人员，掌握必要的顾客心理知识和专业推销艺术，从而针对不同购买心理的顾客灵活采用不同的推销艺术，对推销成功有着举足轻重的作用。一定要让顾客轻松自由地臵身于商品中，自由地去选择他所喜欢的商品。
当顾客长期停留在某一个商品面前，或者是顾客示意推销人员介绍商品时，说明顾客对这种商品产生了比较浓厚的兴趣，这时，推销人员就应当主动地上前为顾客介绍商品。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题销售服务人员对于一个公司的作用是什么？对于销售服务人员的管理应当注意哪些方面？正确答案： 1.作用：销售服务人员是企业形象和产品的代言人是企业产品的组成部分z决定着对顾客服务的质量，从而也决定着企业的成败。
2.对错售服务人员进行培训；建立适当的机制，培养和引导销售服务人员的主人翁精神和高度负责的工作态度；正确的授权；建立岗位责任制和双向沟通机制。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题销售人员的特点是什么？正确答案： 一是工作时间自由，单独行动多；
二是工作绩效可以通过具体成果显现出来；
三是工作业绩的不稳定性；
四是对工作的安定性需求不大，销售人员经常想跳槽以改变自己的工作环境。解析： 暂无解析