零售客户服务“八讲八不”服务承诺内容是什么？
题目
零售客户服务“八讲八不”服务承诺内容是什么？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
供货服务讲公平，货源供应不偏袒；订货服务讲准确；客户订单不错漏；
送货服务讲效率，卷烟送达不延误；售后服务讲信誉，流程规范不拖沓；
信息服务讲质量，宣传沟通不敷衍；拜访服务讲实效，经营指导不浮躁；
投诉服务讲真诚，处理改进不推诿；客户服务讲廉洁，行为自律不违纪。
送货服务讲效率，卷烟送达不延误；售后服务讲信誉，流程规范不拖沓；
信息服务讲质量，宣传沟通不敷衍；拜访服务讲实效，经营指导不浮躁；
投诉服务讲真诚，处理改进不推诿；客户服务讲廉洁，行为自律不违纪。
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第1题：
供电企业的八字服务方针是什么？
优质、方便、规范、真诚。
略 -
第2题：
商业送货服务承诺中，卷烟送达承诺内容不包括（）.
A约定送货
B及时准确
C黏贴凭证
D不与零售客户发生纠纷
D
略 -
第3题：
客户服务“满意100”中的“金牌服务，满意100”主要是指（）。
- A、四大卓越品质
- B、“五心”服务
- C、六项便捷服务
- D、八项服务承诺
正确答案:B -
第4题：
中国电信广东公司八大服务承诺中，要求营业员在客户登记后应当如何处理？
正确答案: 即时答复是否具备装机条件并预约装机时间。 -
第5题：
“访民情”做到八必讲是什么？
正确答案:要做到讲党的恩情、讲富民惠民政策、讲稳定形势、讲社会发展变化、讲民族团结、讲宗教事务、讲法律知识、讲村级事务。 -
第6题：
八项服务承诺中首次回复时间不超过（）。
- A、12小时
- B、24小时
- C、48小时
- D、72小时
正确答案:C -
第7题：
基层药具发放的“八个一”服务准则的具体内容是什么？
正确答案: “八个一”服务准则的具体内容是：一张笑脸、一句问候、一杯热水、一份热情、一片诚心、一次交心、一句祝福、一声再见。 -
第8题：
请简述中国移动八项服务承诺。
正确答案: （1）全面启用新版入网协议；
（2）全面实施“收费误差，双倍返还”；
（3）先提醒，后停机；
（4）清晰透明提供收费信息；
（5）全面实施业务定制客户确认；
（6）48小时首次回复客户投诉；
（7）业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务；
（8）专线受理不良信息举报。 -
第9题：
广东公司八大服务承诺中，预付费客户可以实时查询费用。
正确答案:正确 -
第10题：
下列不属于“八比八看”中八比内容的是：（）
- A、比服务环境
- B、比收费额高
- C、比服务态度
- D、比服务质量
正确答案:B -
第11题：
供电服务“八字”方针及其内涵是什么？
正确答案:“八字”方针是：优质、方便、规范、真诚。“优质”就是我们供给客户的电力的频率、电压要合格，供电可靠性要高，让客户用得放心；“方便”就是要让客户在报装接电、故障维修、交付电费和用电咨询等过程中，感到方便、快捷、满意的服务；“规范”就是我们在业扩、抢修、收费、管理等服务工作中行为要标准化、规范化，与客户交往语言要规范化；“真诚”就是我们要真心诚意对待客户，让客户从内心感受到我们的服务是实实在在，真心实意的。 -
第12题：
问答题基层药具发放的“八个一”服务准则的具体内容是什么？正确答案： “八个一”服务准则的具体内容是：一张笑脸、一句问候、一杯热水、一份热情、一片诚心、一次交心、一句祝福、一声再见。解析： 暂无解析 -
第13题：
商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）.
A可以请零售客户代买代卖商品
B公布咨询投诉号码、接受零售客户监督
C服务人员应遵守的服务纪律
D不与零售客户发生纠纷
A
略 -
第14题：
餐厅服务员要掌握接待服务的“八字服务基本要求”是什么？
正确答案: 餐厅服务员要掌握接待服务的“八字服务基本要求”，即：主动、热情、耐心、周到，工作中认真按照“八字服务基本要求”，严格要求自己，争取做一名优秀的餐厅服务员。 -
第15题：
擅自为客户开通数据及信息化业务，该行为违反了（）规定。
- A、五项禁令
- B、八项服务承诺
- C、便捷服务，满意100
正确答案:A,B,C -
第16题：
工商协同“八化八要”服务承诺内容是什么？
正确答案: ①货源组织市场化，要做到尊重市场、注重公平；
②合同履行法制化，要做到遵守合同、及时支付；
③卷烟经营规模化，要做到入网入户、落地销售；
④信息反馈准确化，要做到实时共享、及时便捷；
⑤服务客户优质化，要做到注重细节、提供方便；
⑥品牌培育公平化，要做到市场导向、规范运作；
⑦终端资源有序化，要做到共享终端、有序运行；
⑧工商合作透明化，要做到清正廉洁、遵章守纪。 -
第17题：
客户服务的服务承诺是什么？
正确答案:（1）为用户提供全天候服务；
（2）提供符合国家质量要求的天然气或液化石油气，保证稳定供气，如遇管网检测、维修等情况需停气时，提前通知用户；
（3）如果输气管网发生故障，公司将及时维修，一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复；
（4）用户燃气设备、设施发生故障，公司接到报修后，除和用户另有约定外，专业维修人员立即赶到现场进行维修；
（5）公司定期按时上门服务。对户内管线、燃气设备设施的安全检查应每年不少于一次；
（6）设立用户投诉电话。接到投诉电话时，立即调查并进行处理，尽快给予答复；
（7）对老、弱、病、残等特殊用户群体，公司进行重点登记并派人上门办理相关手续，保证用户顺畅用气。 -
第18题：
八大服务承诺的服务范围仅限（）客户。
- A、禅城区电信客户
- B、佛山市整个本地网电信客户
- C、广东电信客户
- D、全国电信用户
正确答案:C -
第19题：
请简述“诚信服务满意100”活动八项服务承诺
正确答案: 一、全面启用新版入网协议；二、全面实施“收费误差，双倍返还”；三、先提醒，后停机；四、清晰透明提供收费信息；五、全面实施业务定制客户确认；六、48小时首次回复客户投诉；七、业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务；八、专线受理不良信息举报。 -
第20题：
中国移动公司推出了“诚信服务，满意100”的“八大服务承诺”是什么？
正确答案: 一、全面启用新版入网协议
二、全面实施“收费误差，双倍返还”
三、先提醒，后停机
四、清晰透明提供收费信息
五、全面实施业务定制客户确认
六、48小时首次回复客户投诉
七、业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务
八、专线受理不良信息举报。 -
第21题：
文明服务八项承诺是什么？
正确答案: 依法收费、保持畅通、规范管理、语言文明、仪表文明、举止文明、环境文明、接受监督。 -
第22题：
简述《文明收费服务标准》中“八比八看”内容
正确答案: 比服务环境，看谁的服务场所洁净亮美；
比服务态度，看谁的文明用语温柔谦和；
比服务质量，看谁的微笑服务真诚友好；
比仪表仪态，看谁的职业形象端庄大方；
比服务效率，看谁的收费发卡操作流程速度快；
比业务精通，看谁的操作快捷无差错；
比服务艺术，看谁的化解矛盾方法多，纠纷少；
比奉献社会，看谁赢得司乘人员赞誉多。 -
第23题：
判断题广东公司八大服务承诺中，预付费客户可以实时查询费用。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析