对于卷烟的调换流程，如果送货部或中转站负责人不同意退货，则由（）在下一送货周期再次按照正常流程送货。A、中转站保管员B、管理员C、送货员D、以上均不对

第1题：

第2题：

对于因卷烟退货造成的二次打码送货，送货员可不明确告知零售客户卷烟二次打码的原因。

A对

B错

错
略

第3题：

卷烟工业企业送货到达卷烟商业企业时，在卸货交接环节发现的破损卷烟可不予调换。

A对

B错

错
略

第4题：

对于因运输途中产品受到损坏而发生退货的情况，处理办法为（）。

• A、无条件重送货
• B、运输单位赔偿
• C、收取费用，重新送货
• D、重新送货或替代

正确答案:B

第5题：

卷烟商业企业中转送货作业流程包括领货、中转运输、中转交接、卸货暂存、中转送货、退货、货款结算交接等环节，以及各环节之间的衔接、协调。

正确答案:正确

第6题：

对于卷烟的退货流程，如果零售客户不在场，则（）卷烟办理退货手续，按照规定的时限将卷烟货款返还零售客户账户。

• A、立即处理
• B、直接带回
• C、不予处理
• D、以上均不对

正确答案:B

第7题：

对于退货责任在客户方的情况，如果允许退货则处理方法是（）

• A、无条件重送货
• B、运输单位赔偿
• C、收取费用，重新送货
• D、重新送货或替代

正确答案:C

第8题：

送货员填写“卷烟退货审批表”，提交（）审批.

• A、送货部负责人
• B、中转站负责人
• C、送货部或中转站负责人
• D、保管员

正确答案:C

第9题：

卷烟调换服务时需填写“卷烟（）”，提交送货部或中转站负责人审批。

• A、调换审批表
• B、退货审核表
• C、退货汇总表
• D、以上均不对

正确答案:A

第10题：

对于因产品有缺陷，客户要求退货的处理方法是（）

• A、无条件重送货
• B、运输单位赔偿
• C、收取费用，重新送货
• D、重新送货或替代

正确答案:D

第11题：

第12题：

第13题：

如果零售客户不在场，送货员则直接带回卷烟办理退货手续，按照规定的时限将卷烟货款返还零售客户账户。

A对

B错

对
略

第14题：

卷烟商业企业中转送货作业流程包括领货、中转运输、中转交接、卸货暂存、中转送货、退货、货款结算交接等环节，以及各环节之间的衔接、协调。

A对

B错

对
略

第15题：

在卷烟商业企业送货作业中，零售客户遭遇突发事件，导致无法正常经营时送货员可以退货。

A对

B错

对
略

第16题：

在卷烟商业企业送货作业中，零售客户遭遇突发事件，导致无法正常经营时送货员可以退货。

正确答案:正确

第17题：

卷烟工业企业送货到达卷烟商业企业时，在卸货交接环节发现的破损卷烟可不予调换。

正确答案:错误

第18题：

对于因卷烟退货造成的二次打码送货，送货员可不明确告知零售客户卷烟二次打码的原因。

正确答案:错误

第19题：

如果零售客户不在场，送货员则直接带回卷烟办理退货手续，按照规定的时限将卷烟货款返还零售客户账户。

正确答案:正确

第20题：

送货员填写“卷烟调换审批表”，提交送货部或中转站负责人审批，签字确认同意后连同卷烟交配送中心或中转站保管员办理调换手续；如不同意，则由送货员在下一送货周期再次按照正常流程送货。

正确答案:正确

第21题：

因分拣差错造成的卷烟调换或因运输途中造成的卷烟残损调换，配送中心应追究相关人员的责任。

正确答案:正确

第22题：

第23题：