发现携带食品顾客，购票时提醒顾客影城（）

第1题：

影城目前执行的神秘顾客问卷中影厅服务的考察内容是什么？

第2题：

顾客边吃东西边购物时，应（）其至收银台结账。

• A、委婉提醒
• B、引导
• C、督促

第3题：

当展厅有顾客携带小孩，小孩吵闹没人管时，应：（）。

• A、提醒顾客照顾好自己的小孩
• B、制止小孩到处乱跑
• C、及时安排其他空闲员工陪伴孩子玩耍，避免到处奔跑嬉闹
• D、把贵重物品存放好

第4题：

在商谈跟进中电话是主要的沟通工具，下列不得当的做法是哪项？（）

• A、电话跟踪时需提醒顾客上次来店时的情形，帮助顾客回忆，获得顾客信任
• B、顾客主动提及车辆时，询问顾客上次来店时车辆观摩及试乘试驾的感受
• C、告知店内的促销活动的价格，强调不要错过时机
• D、积极邀约顾客再次到店

第5题：

对便捷型顾客的服务方法是（）

• A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点的下功夫
• B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
• C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好

第6题：

接车流程正确的说法是（）

• A、迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上贵重物品
• B、迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——提醒顾客取走车上贵重物品——记录交修前车辆状况
• C、迎接顾客——倾听并记录顾客描述——车辆防护措施——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上贵重物品
• D、迎接顾客——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——车辆防护措施——提醒顾客取走车上贵重物品

第7题：

加油员发现加错油品时，立即（），（）第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪，争取顾客理解。

第8题：

下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是（）

• A、当顾客的面去除防污四件套
• B、提醒顾客下次保养时间和公里数
• C、提醒CSI回访时间
• D、不需要询问客户对服务的满意程度

第9题：

食品腐败变质与（）相关。

• A、食品本身的组成和性质
• B、顾客的身体状况
• C、顾客的年龄
• D、季节

第10题：

如果发现顾客头皮呈现会痒之鳞屑红斑时，应如何？（）

• A、替顾客处理
• B、让顾客去买药用
• C、让顾客去看外科医师
• D、让顾客去看皮肤科医师

第11题：

第12题：

销售需冷藏药品时，营业员应在顾客付完现金核并核对好销售小票信息后，再将所售冷藏药品从冷藏箱中取出、交予顾客，并提醒顾客冷藏保存。( )
A.是
B.否

答案:A

第13题：

收银员在给顾客准备食品时的顺序是（）。

第14题：

送餐至顾客处的过程中，以下哪些行为是错误的？（）

• A、递餐时提醒客户拿好餐品，小心倾洒
• B、被顾客无故数落，与顾客产生冲突
• C、电梯停电，不想走楼梯，让顾客下楼自己取餐
• D、随意承诺顾客10分钟就到，但是最后确用了30分钟

第15题：

在交付准备中，与客户约定交车前24小时进行提醒；说明交车流程环节；告知交车所需时间；提醒顾客需要携带的必要文件；询问提车时的陪同人员。（）

第16题：

用观察法发现潜在顾客主要是（）。

• A、通过老顾客介绍新顾客
• B、由观察顾客本身和顾客的车辆入手，发现顾客的需求
• C、通过广泛走访顾客从而发现潜在顾客
• D、观察环境和气候变化提醒顾客

第17题：

对“急性子”型顾客的服务方法是（）。

• A、提醒顾客不要急，慢慢来
• B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
• C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
• D、多宣传引导，让顾客感觉我们的便捷

第18题：

开启油箱盖前注意：（）

• A、提醒顾客熄灭发动机
• B、与顾客确认是加油卡还是现金
• C、提示顾客泵码回零
• D、尽量提醒顾客加满油箱

第19题：

顾客在购买水槽时应提醒顾客注意的事项是（）

• A、不能用钢丝刷清洗
• B、不能用带酸碱性物质清洁
• C、安装下水时应打玻璃胶密封
• D、购买时注意尺寸

第20题：

当顾客就餐完毕离座时，服务员要提醒顾客携带好（）。

• A、随身物品
• B、帐单
• C、优惠卡
• D、小孩

第21题：

外上线鞋销售时应提醒顾客什么？

第22题：

试乘试驾过程中，以下做法正确的是（）

• A、试乘试驾专员/销售顾问依据测试内容示范驾驶和讲解
• B、打开娱乐系统，演示其功能，播放顾客喜欢的音乐
• C、在顾客试驾的时候，应该多与顾客聊天、交流，消除陌生感
• D、当顾客有危险动作时，要提醒顾客注意，并请顾客继续完成试驾

第23题：