2013年营运标准中票房服务七步曲是什么？每一步的标准语言是什么？
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2013年营运标准中票房服务七步曲是什么？每一步的标准语言是什么？
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第1题：
中快餐饮服务标准是什么？
正确答案:热饭、热菜、热心肠。 -
第2题：
语言准确的五个标准是什么？
正确答案: （1）发言要准确；
（2）语速要适度；
（3）内容要简明；
（4）土语要少用；
（5）外语要慎用。 -
第3题：
管子曲弯质量标准是什么？
正确答案: 管子曲弯质量标准：
1）弯曲角度允许偏差（所有直径）：-0.5°≤Δθ≤+0.5°
2）转角允许偏差（所有直径）：-0.5°≤Δθ≤+0.5°
3）皱折度应满足：H≤0.02D
4）弯曲截面椭圆度E=100%（D1-D2）/D，其中D1表示长外径，D2表示短外径。应满足：I、II级管E≤7％，其它管材E≤10％
5）弯曲截面壁厚减薄率F=100%（T-T1）/T，其中T管子壁厚，T1表示弯曲后壁厚，应满足：钢管F≤16％，铜管F≤20％。 -
第4题：
好干部标准中的“为民服务”内涵是什么？
正确答案:做人民公仆，忠诚于人民，以人民忧乐为忧乐，以人民甘苦为甘苦，全心全意为人民服务。 -
第5题：
收银审核员的语言标准是什么？
正确答案:使用标准的普通话；语言流利，口齿清楚；音速、音量适中，声调柔和；用语礼貌、文明。 -
第6题：
根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》，收费人员语言标准是什么？
正确答案: 1、使用普通话
2、文明用语要亲切、完整、规范
3、咬字清晰、声音适度、语速适中
4、问候语“您好”、送别语“再见（一路平安）”坚持每车必说
5、恶劣天气提示语：
（1）雨（雪）天路滑，请您慢行！
（2）雾天，请您注意安全！
6、唱收唱付用语
（1）请交费***元，收您***元，请稍等！
（2）找您***元，请收好！ -
第7题：
陕西省公路收费工作服务标准中业务处理服务标准中规定的开道工作标准是什么？
正确答案:⑴接班收费员首先接空闲车道。若无空闲车道，收费员亭内交接必须在2分钟内交接完毕。
⑵亭内交接班时候，收费员应跟等候的司机解释：您好，现在交接班，请稍候。 -
第8题：
问答题衡量语言规范的标准是什么？正确答案： 衡量语言规范的标准是交际值。交际值或交际度指的是交际到位的程度。语言是用来交际的，规范是为了交际得好。因此，交际值应该是衡量规范的唯一标准。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题员工的服务语言标准是什么？正确答案： （1）在岗时应使用十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
（2）应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、小姐、小朋友、大爷、阿婆、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。
（3）回答乘客问题或使用人工广播时，应语调沉稳、圆润，语速适中，音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌。
（4）处理违章事宜要态度和蔼、得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。
（5）严格遵守各岗位特殊语言要求，如：票厅岗兑零时应按规定语言唱票。
（6）紧急情况下，参照“运营应急信息发布管理办法”，根据行调下达信息，耐心做好乘客解释工作。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题服务礼仪中，化妆守则的标准是什么？正确答案： 分别指的是淡雅、简洁、适度、庄重、避短。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题管子曲弯质量标准是什么？正确答案： 管子曲弯质量标准：
1）弯曲角度允许偏差（所有直径）：-0.5°≤Δθ≤+0.5°
2）转角允许偏差（所有直径）：-0.5°≤Δθ≤+0.5°
3）皱折度应满足：H≤0.02D
4）弯曲截面椭圆度E=100%（D1-D2）/D，其中D1表示长外径，D2表示短外径。应满足：I、II级管E≤7％，其它管材E≤10％
5）弯曲截面壁厚减薄率F=100%（T-T1）/T，其中T管子壁厚，T1表示弯曲后壁厚，应满足：钢管F≤16％，铜管F≤20％。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题2013年营运标准中票房服务七步曲是什么？每一步的标准语言是什么？正确答案： 问候顾客“您好，欢迎光临万达影城。”询问顾客需求“请问您想看什么影片？（影片推荐）”询问消费方式“您有影城XX卡吗？”询问顾客消费方式，推荐影城会员卡及万人迷，并且给顾客进行积分帮助顾客选座并再次确认信息“您看这两个位子可以吗？”“您观看的是XX点XX厅XX影片XX张，一共XXX元”建议卖品套餐“您可以来一份XX套餐，比您单点便宜XX元”唱收偿付收钱、唱票、验钞、出票、找零、双手呈递。欢送顾客如顾客已购买套餐，“祝您观影愉快”；如顾客未购买套餐，“欢迎您光临卖品部”解析： 暂无解析 -
第13题：
衡量语言规范的标准是什么？
正确答案:衡量语言规范的标准是交际值。交际值或交际度指的是交际到位的程度。语言是用来交际的，规范是为了交际得好。因此，交际值应该是衡量规范的唯一标准。 -
第14题：
服务礼仪中，化妆守则的标准是什么？
正确答案:分别指的是淡雅、简洁、适度、庄重、避短。 -
第15题：
《车站客运服务作业标准》中，客运服务语言标准是什么？
正确答案: 服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用：“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。 -
第16题：
员工的服务语言标准是什么？
正确答案: （1）在岗时应使用十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
（2）应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、小姐、小朋友、大爷、阿婆、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。
（3）回答乘客问题或使用人工广播时，应语调沉稳、圆润，语速适中，音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌。
（4）处理违章事宜要态度和蔼、得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。
（5）严格遵守各岗位特殊语言要求，如：票厅岗兑零时应按规定语言唱票。
（6）紧急情况下，参照“运营应急信息发布管理办法”，根据行调下达信息，耐心做好乘客解释工作。 -
第17题：
公司《收费人员微笑服务标准》中收费人员面对驾乘人员的眼神标准是什么？
正确答案: 面对驾乘人员目光友善，眼神柔和，亲切，自然流露真诚；眼睛礼貌正视驾乘人员，不左顾右盼、心不在焉；目光友善、坦然、亲切、和蔼有神；眼神要实现“三个度”：
（1）眼神的集中度：不要将目光聚集在驾乘人员脸上的某个部位，而要用眼睛注视于驾乘人员脸部倒三角区部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；
（2）眼神的光泽度：精神饱满，保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情；
（3）眼神的交流度：迎着驾乘人员的眼神进行目光交流，传递对驾乘人员的敬意与友善。在驾乘人员打开车窗后开始用眼睛注视他，约三秒钟后将视线移开。 -
第18题：
在标准化业务深入开展中，我们要做好的服务标准是什么？
正确答案: （1）上岗时精神饱满，态度和蔼，保持微笑，行为自然、大方得体。
（2）得理让人，不与司乘人员争辩、顶撞，必要时请班长（稽查）或上级管理人员解决。工作出现差错，必须当面向司乘人员道歉并及时纠正。
（3）工作中使用普通话，说话和气，语言规范，不讲粗话脏话，谈话时专注和蔼，不东张西望，心不在焉，做到谦和礼让，真诚热情。
（4）在工作过程中坚持使用“十字”文明用语（“您好、请、对不起、谢谢、再见”），推行“三声服务”（来有迎声，问有答声，走有送声）、微笑服务，做到有问必答，话语诚恳，解释耐心。 -
第19题：
陕西省公路收费工作服务标准中业务处理服务标准中出入口接待车辆服务标准中接待车辆标准动作是什么？
正确答案: ①车辆进入车道，要伸手示意车辆停车；
②示意停车标准动作：五指并拢，手臂摆直并直向下稍斜；
③以柔和的目光直视司机面部；
④表情自然，微笑真诚。 -
第20题：
问答题语言准确的五个标准是什么？正确答案： （1）发言要准确；
（2）语速要适度；
（3）内容要简明；
（4）土语要少用；
（5）外语要慎用。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题2013年营运标准中卖品服务（有备膳员的情况下）六步曲是什么？每一步的标准语言是什么？正确答案： 微笑并问候顾客“您好，欢迎光临卖品部”建议点餐“您可以来一份XX套餐，比您单点便宜XX元。”（A.询问顾客想要的餐点；B.协助解答顾客对菜单的疑问；C.向顾客推荐我们正在促销的商品，向会员顾客推荐会员优惠套餐。）二次建议“您只需要加X元就可以得到/换购/加大XX（产品）”向观众重复点单，确认点餐内容“您点的是XXX，一共XXX钱”唱收唱付“收您XX钱，找您XX，请输入手机号码积分”（a、验钞；b、将钞票横放在抽屉内的横隔上，顾客付的大面额钞票如：50元、100元面额，把大钞横放在抽屉的横隔上，找零前不要将此单的纸币与其它的相混；c、汇同零钞双手呈递给客人；）引导顾客等候“请您到旁边等餐”（将收银小票传递给备餐员工）解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题服务标准中的“四到”是什么？正确答案： 心到：精神高度集中，随时应变异常；
话到：提醒乘客按“排队箭头”候车，及时进行安全广播；
眼到：密切注意乘客动态及列车运行情况；
手到：主动处理问题，如发现地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障放“暂停服务牌”，地面有脏物时及时找保洁工清除。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题《车站客运服务作业标准》中，客运服务语言标准是什么？正确答案： 服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用：“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。解析： 暂无解析