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1.虎克弹性体的力学特点是（）A.小形变、不可回复 B.小形变、可回复 C.大形变、不可回复 D.大形变、可回复

2.弹性回复率可以衡量纤维的变形回复程度，衡量纤维的弹性好坏。弹性回复率数值越（），纤维的弹性越好，变形回复能力强；反之则差。

3.晶粒回复过程：回复→晶粒长大→再结晶。

4.售后服务模块能进行以下哪些操作（）A、咨询回复B、投诉回复C、评论回复D、评论置顶

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  • 第1题：

    针对调查过程中的不满意情况，能够立即回复的，调查组成员应立即现场回复客户，对于不能现场回复的，应一周内回复客户


    正确答案:正确

  • 第2题：

    首次查勘回复时长是指（）

    • A、创建查勘任务至首次回复时间
    • B、创建查勘任务至回复成功时间
    • C、接受查勘任务至首次回复时间
    • D、接受查勘任务至回复成功时间

    正确答案:A

  • 第3题：

    信件咨询最重要的注意事项是（）

    • A、及时回复
    • B、简单回复
    • C、全面回复
    • D、电话回复

    正确答案:A

  • 第4题：

    集团工单回复时不能直接回复，只能逐级回复


    正确答案:错误

  • 第5题：

    关于回复力，下列说法正确的是（）

    • A、回复力一定是物体受到的合外力
    • B、回复力只能是弹簧的弹力提供
    • C、回复力是根据力的作用效果命名的
    • D、回复力总是指向平衡位置

    正确答案:C,D

  • 第6题：

    指出下面判断正确的一项是（）。

    • A、报告要求上级机关回复
    • B、报告不要求上级机关回复
    • C、报告要求上级机关及时回复
    • D、报告要求上级机关必须回复

    正确答案:B

  • 第7题：

    不能正确描述客户回复的要求的是（）。

    • A、先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作
    • B、在客户回复前，应充分收集客户信息
    • C、回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺
    • D、对所有客户提供一致的非个性化回复服务

    正确答案:D

  • 第8题：

    燃气行业客服中心常见呼出业务是（）。

    • A、回复、派修、回访
    • B、派修、报修、回访
    • C、报修、回访、回复
    • D、投诉、回复、回访

    正确答案:A

  • 第9题：

    回复的初始阶段回复机制以（）为主，后期以（）为主。


    正确答案:空位迁移；位错攀移

  • 第10题：

    单选题
    虎克弹性体的力学特点是（）
    A

    小形变、不可回复

    B

    小形变、可回复

    C

    大形变、不可回复

    D

    大形变、可回复


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    学信宝中回复短信的方式有（）。
    A

    通过手机直接回复

    B

    家长到校回复

    C

    通过平台回复

    D

    学生直接回复


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    信件咨询最重要的注意事项是（）
    A

    及时回复

    B

    简单回复

    C

    全面回复

    D

    电话回复


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    处理投诉工单时回复方式主要包括（）

    • A、客服系统外呼
    • B、客服系统短信回复
    • C、处理人员手机短信回复
    • D、办公座机回复

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    在利用“回复作者”回复邮件时，回复的邮件地址与邮件主题都已经填好，我们只需在消息区中输入回复内容即可。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    （）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。


    正确答案:100%；48小时

  • 第16题：

    虎克弹性体的力学特点是（）

    • A、小形变、不可回复
    • B、小形变、可回复
    • C、大形变、不可回复
    • D、大形变、可回复

    正确答案:B

  • 第17题：

    学信宝中回复短信的方式有（）。

    • A、通过手机直接回复
    • B、家长到校回复
    • C、通过平台回复
    • D、学生直接回复

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    根据群众举报涉黑恶违法犯罪线索的内容，上级“打黑办”将线索划分为“督办通知”、“转办通知”和“通报”三类下发至核查单位。这三类转件要求回复的时间分别为（）。

    • A、“督办通知”1个月内回复，“转办通知”2个月内回复，“通报”3个月内回复；
    • B、“督办通知”2个月内回复，“转办通知1个月内回复，“通报”3个月内回复；
    • C、“督办通知”1个月内回复，“转办通知”2个月内回复，“通报”自行掌握，不要求回复；
    • D、“督办通知”2个月内回复，“转办通知”1个月内回复，“通报”自行掌握，不要求回复。

    正确答案:C

  • 第19题：

    不是客户回复前的注意事项的是（）。

    • A、填写回复报告及客户记录卡
    • B、制定回复计划，明确回复目的
    • C、了解及学习一定的回复技巧，提高工作效率
    • D、准备好纸、笔，以便记录

    正确答案:A

  • 第20题：

    对于纳税人要求回复的税收工作建议，能够及时回复的要及时回复；不能即时回复的，告知纳税人（）个工作日内回复。

    • A、5
    • B、7
    • C、10
    • D、15

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    有回复帖表如下：回复帖（编号C，用户名C，内容M，回复时间T，主题帖编号C）查询所有内容包含“春节”字样的回复帖，正确的SQL语句是（　　）。
    A

    SELECT * FROM 回复帖 WHERE内容LIKE“％春节％”

    B

    SELECT * FROM 回复帖 WHERE内容LIKE“*春节*”

    C

    SELECT * FROM 回复帖 WHERE内容LIKE“?春节? ”

    D

    SELECT * FROM 回复帖 WHERE内容LIKE“春节_”


    正确答案： D
    解析：
    在SELECT语句中，LIKE只能与通配符“％”或“_”搭配，其中“％”表示0个或任意多个字符，“_”表示任意一个字符。包含“春节”字样表示“春节”两字前后字符个数不能确定，故用“%”。

  • 第22题：

    多选题
    投诉件的回复形式可根据投诉人的投诉形式确定，原则上()。
    A

    口头投诉，口头回复

    B

    上门投诉，上门回复

    C

    网上投诉，网上回复

    D

    书面投诉，书面回复


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在利用“回复作者”回复邮件时，回复的邮件地址与邮件主题都已经填好，我们只需在消息区中输入回复内容即可。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    有如下主题帖表：主题帖（编号C，用户名C，标题C，内容M，发帖时间T，点击数N，回复数N）查询回复数最高的主题帖（可能有多个），正确的SQL语句是（　　）。
    A

    SELECT*FROM主题帖WHERE回复数>=（SELECT回复数FROM主题帖）

    B

    SELECT*FROM主题帖WHERE回复数>=ANY（SELECT回复数FROM主题帖）

    C

    SELECT*FROM主题帖WHERE回复数>=SOME（SELECT回复数FROM主题帖）

    D

    SELECT*FROM主题帖WHERE回复数>=ALL（SELECT回复数FROM主题帖）


    正确答案： C
    解析：
    ANY（任意的）和SOME（一些）表示只要子查询中存在符合条件的行，结果就成立；ALL（所有的）表示只有子查询中的所有的行都符合条件，结果才成立。题目要求查询回复数最高的主题帖（可能有多个），而“最高”表示比所有的都要高，所以使用谓词ALL。

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