下列对ISO9000标准的作用和影响描述不正确的是（）。A、为各国的质量管理活动建立了一个统一标准B、减少了贸易壁垒C、对提高产品质量和顾客满意程度产生了积极影响D、得到世界各国的普遍关注和采用

题目

下列对ISO9000标准的作用和影响描述不正确的是（）。

  • A、为各国的质量管理活动建立了一个统一标准
  • B、减少了贸易壁垒
  • C、对提高产品质量和顾客满意程度产生了积极影响
  • D、得到世界各国的普遍关注和采用
相似考题

1.在ISO9000族标准的八项质量管理原则中,以()为关注焦点。A、顾客B、领导作用C、全员参与D、工程方法

2.（ ）是ISO9000族标准的核心和灵魂。A.顾客满意和持续改进 B.持续改进和顾客满意 C.顾客满意 D.持续改进

3.ISO9000标准重点规定了质量管理体系和要求，（ ），也可用于认证或合同目的，在满足顾客要求方面ISO9000所关注的是质量管理的时效性。A.可供组织作为内部审核的依据 B.可有效贯彻国家规范 C.可对质量管理中的各项活动进行策划 D.可检查、分析、改进质量管理活动的过程和结果

4.ISO9000质量管理体系标准应用了以（ ）为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其（ ）时，采用过程方法，通过顾客要求，增强顾客满意。A.过程，持续性 B.过程，有效性 C.结果，持续性 D.结果，有效性

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  • 第1题：

    ISO9000质量管理体系标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其连续性，采用过程方法，通过顾客要求，增强顾客满意。


    答案：错
    解析：
    ISO9000质量管理体系标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时，采用过程方法，通过顾客要求，增强顾客满意。

  • 第2题：

    ISO9000：2000标准质量管理八项原则，首要的原则是( )。

    A.以顾客为关注焦点
    B.领导作用
    C.全员参与
    D.过程方法

    答案：A
    解析：

  • 第3题：

    三、论述题
    国际标准化组织（ISO）发布的ISO9000族标准是第一部用于质量管理方面的国际标准，被各国广泛采用，试简述ISO9000族标准对我国质量管理国家标准的影响。


    答案：
    解析：
    答：我国是最早引进和采用ISO9000族标准的国家之一，在1987版ISO9000系列标准发布的第二年，我国就发布了等效采用国际标准的GB/T10300系列标准，1992年由等效采用改为等同采用，标准编号改为GB/T19000系列。1994年，即在1994版ISO9000族标准发布的当年，我国就发布了等同采用的国家标准。2000年，我国及时修订和发布了等同采用2000版ISO9000族标准的国家标准。
    国家标准GB/T 19000/ISO9000《质量管理体系 基础和术语》表达了ISO9000族标准中质量管理体系的基础，确定了80个相关术语及其定义，标准第一次明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是ISO9000族标准的基础。标准第一次提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。
    国家标准GB/T19001/ISO 9001《质量管理体系 要求》规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客需求和使用符合法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客和法律法规要求，旨在增进顾客满意度。
    国家标准GB/T 19004/ISO 9004《质量管理体系 业绩改进指南》提供了超出GB/T 19001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。与GB/T 19001相比，该标准将顾客满意度和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩。
    国家标准GB/T 19011/ISO 19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对审核员的能力和评价提供了指南。

  • 第4题：

    以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则（）。

    • A、以顾客为关注焦点
    • B、社会责任
    • C、战略导向
    • D、领导作用
    • E、重视过程并关注结果

    正确答案:A,D

  • 第5题：

    下列关于顾客满意的论述不正确的是（）

    • A、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
    • B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
    • C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
    • D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

    正确答案:A

  • 第6题：

    最高管理者通过确保（），证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺。

    • A、始终致力于增强顾客满意
    • B、确定、理解并持续地满足顾客要求
    • C、确定和应对可能影响产品和服务合格的风险和机遇
    • D、质量管理体系要求融入组织的业务过程

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    顾客满意度是顾客满意程度的简称，是顾客的一种心理状态，描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异，顾客满意度是一个变动的目标。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    全面质量管理和ISO9000都是为了提高产品质量，满足顾客的需要，都强调任何一个过程都是可以不断改进、不断完善的。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更为高效地得到期望的的结果，体现了质量管理的（）原则。

    • A、以顾客为关注焦点
    • B、领导作用
    • C、全员参与
    • D、过程方法

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    虽然世界各国对中小企业的界定没有一个统一标准，但现阶段，界定中小企业普遍采用的模式一般是从（）方面来进行界定的。
    A

    质和量

    B

    资本金

    C

    企业规模

    D

    雇员人数


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    全面质量管理和ISO9000都是为了提高产品质量，满足顾客的需要，都强调任何一个过程都是可以不断改进、不断完善的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    QHSE的实现对（）的满意和信任度产生积极影响。
    A

    顾客

    B

    员工

    C

    社会

    D

    相关方


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以顾客为关注焦点原则，要测量顾客的（ ），根据结果采取相应的措施和活动。

    A.需求和愿望
    B.满意程度
    C.需求
    D.期望

    答案：B
    解析：
    以顾客为关注焦点的原则主要包括以下几个方面的内容：1、要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要是企业的目标与顾客的需求和期望相结合；2、要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望；3要测量顾客的满意程度，根据结果采取相应的措施和活动；4、要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动。

  • 第14题：

    《质量管理体系标准基础和术语》GB/T19000--2016/ISO9000：2015提出了质量管理7项原则，不包括（）。

    A.管理的系统方法
    B.改进
    C.以顾客为关注焦点
    D.过程方法

    答案：A
    解析：
    质量管理七项原则：（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员积极参与；（4）过程方法；（5）改进；（6）循证决策；（7）关系管理。

  • 第15题：

    以( )为标志的环境热潮推动下，生态城市的概念得到了世界各国的普遍关注和接受。

    A:《我们共同未来》
    B:《21世纪议程》
    C:《伊斯坦布尔宣言》
    D:《里约热内卢宣言》

    答案：B
    解析：
    20世纪80年代，国内外学者开始研究和实施生态城市规划设计，特别是1992年联合国环发大会后，在《21世纪议程》为标志的环境热潮的推动下，生态城市的概念得到了世界各国的普遍关注和接受。

  • 第16题：

    评价管理体系业绩的一个重要手段是（）

    • A、质量方针和质量目标是否得到落实
    • B、质量管理八项原则是否得到充分的体现
    • C、最高管理者的作用是否发挥
    • D、顾客和其他相关方满意或不满意信息的监视

    正确答案:D

  • 第17题：

    世界各国十分重视对太阳活动的观测和预报的主要原因是（）

    • A、为了研究太阳活动的规律
    • B、为了认识太阳活动对人类的影响
    • C、为了将太阳活动可能造成的不利影响降到最低程度
    • D、为了研究黑子和耀斑对通信活动的影响

    正确答案:C

  • 第18题：

    为正确理解和实施ISO9001：2015标准提供必要基础的标准是（）。

    • A、ISO10001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》
    • B、ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》
    • C、ISO9000《质量管理体系基础和术语》
    • D、ISO19011《管理体系审核指南》

    正确答案:C

  • 第19题：

    虽然世界各国对中小企业的界定没有一个统一标准，但现阶段，界定中小企业普遍采用的模式一般是从（）方面来进行界定的。

    • A、质和量
    • B、资本金
    • C、企业规模
    • D、雇员人数

    正确答案:A

  • 第20题：

    全面质量管理是以（）为中心的现代管理方式，是企业为保证和提高产品质量运用的一套质量管理思想、体系、手段和方法。

    • A、产品
    • B、质量
    • C、顾客满意
    • D、价值

    正确答案:B

  • 第21题：

    QHSE的实现对（）的满意和信任度产生积极影响。

    • A、顾客
    • B、员工
    • C、社会
    • D、相关方

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    在ISO9000族标准的八项质量管理原则中，以（）为关注焦点。
    A

    顾客

    B

    领导作用

    C

    全员参与

    D

    工程方法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    全面质量管理是以（）为中心的现代管理方式，是企业为保证和提高产品质量运用的一套质量管理思想、体系、手段和方法。
    A

    产品

    B

    质量

    C

    顾客满意

    D

    价值


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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