营业员行为规范中的三主动是指主动询问、主动介绍、主动关怀。
题目
营业员行为规范中的三主动是指主动询问、主动介绍、主动关怀。
相似考题
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第1题：
接到客户来电时，接线员/销售顾问正确的做法有（）。
- A、主动报出店名和介绍自己
- B、主动询问来意
- C、主动询问顾客购车需求
- D、主动告知特约店到达方式
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
主动原则：要求营业人员通过真诚的服务做到三个主动，即：主动问候、主动介绍、主动关怀。使客户高兴而来，满意而归。（）
正确答案:正确 -
第3题：
张小姐，这是公司最新推出的G3手机多普达T8388，您先了解一下。属于以下哪项服务（）
- A、主动问候
- B、主动介绍
- C、主动关怀
- D、主动推荐
正确答案:D -
第4题：
开架销售接待工作要做到“三个主动”，即：一要主动接待；二要主动配合。三要主动解释消费者的询问、要求和意见。
正确答案:正确 -
第5题：
在开架销售中，出版物发行员的接待的基础工作要做到“三个主动”，即（）
- A、主动接待
- B、主动配合
- C、主动推荐
- D、主动解释消费者的询问、要求和意见
- E、主动宣传
正确答案:A,B,D -
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，（），主动征求旅客意见。
- A、主动扶老携幼，主动介绍旅客须知
- B、主动重点照顾，主动介绍旅行须知
- C、主动扶老携幼，主动解答旅客问询
- D、主动扶老携幼，主动介绍车站设施
正确答案:A -
第7题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。
- A、主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见
- B、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见
- C、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见
- D、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
正确答案:D -
第8题：
营业网点文明规范服务必须坚持“三主动”、“三严禁”，其中“三主动”不包括那个（）。
- A、主动与客户微笑。
- B、主动与客户打招呼。
- C、主动介绍业务种类和办理程序。
- D、主动帮助客户解决疑难问题。
正确答案:A -
第9题：
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，（），主动征求旅客意见。A主动扶老携幼，主动介绍旅客须知
B主动重点照顾，主动介绍旅行须知
C主动扶老携幼，主动解答旅客问询
D主动扶老携幼，主动介绍车站设施
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题营业网点文明规范服务必须坚持“三主动”、“三严禁”，其中“三主动”不包括那个（）。A主动与客户微笑。
B主动与客户打招呼。
C主动介绍业务种类和办理程序。
D主动帮助客户解决疑难问题。
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题试述主动询问、主动介绍、主动推荐的注意事项。正确答案： 主动询问、主动介绍、主动推荐的注意事项有：
（1）观察消费者。出版物发行员在主动询问、主动介绍、主动推荐前，应对准备为其提供服务的消费者有所观察、了解，对消费者的兴趣、爱好和是否需要提供服务作初步判断，然后上前提供主动服务。
（2）语言的使用。出版物发行员在与消费者进行沟通的过程中，应使用谦和、尊重的语言激发消费者对所推荐出版物的兴趣；应掌握语速并有适当停顿，让消费者有充分的考虑时间；语音音量高低适度，应以沟通双方都能听清楚而尽量不干扰第三者的音量为宜。
（3）推荐有针对性。主动介绍、主动推荐的过程中，出版物发行员应根据消费者所表达出的需求意愿，有针对性地向消费者介绍、推荐出版物。
（4）了解出版物。发行员对向消费者主动介绍或推荐的出版物必须有一定程度的了解，至少了解出版物的版别、定价、作者、内容提要、与其他同类出版物相比的区别和特点等基本知识，实事求是地向消费者介绍出版物。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题对旅客做到“三要四心五主动”，“五主动”是指（）A主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
B主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
C主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见
D主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
营业厅三主动服务以下正确的是（）
- A、主动询问
- B、主动关怀
- C、主动引导
- D、主动推荐
正确答案:A,C,D -
第14题：
对旅客做到“三要四心五主动”，“五主动”是指（）
- A、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
- B、主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
- C、主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见
- D、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见
正确答案:A -
第15题：
要做到“三个主动”，即一要主动接待；主动拿递；二要（）；三要主动解释消费者的询问、要求和意见，能解决的及时解决，解决不了的要耐心解释。
- A、主动配合
- B、主动选书
- C、主动说话
- D、主动查阅
正确答案:A -
第16题：
试述主动询问、主动介绍、主动推荐的注意事项。
正确答案: 主动询问、主动介绍、主动推荐的注意事项有：
（1）观察消费者。出版物发行员在主动询问、主动介绍、主动推荐前，应对准备为其提供服务的消费者有所观察、了解，对消费者的兴趣、爱好和是否需要提供服务作初步判断，然后上前提供主动服务。
（2）语言的使用。出版物发行员在与消费者进行沟通的过程中，应使用谦和、尊重的语言激发消费者对所推荐出版物的兴趣；应掌握语速并有适当停顿，让消费者有充分的考虑时间；语音音量高低适度，应以沟通双方都能听清楚而尽量不干扰第三者的音量为宜。
（3）推荐有针对性。主动介绍、主动推荐的过程中，出版物发行员应根据消费者所表达出的需求意愿，有针对性地向消费者介绍、推荐出版物。
（4）了解出版物。发行员对向消费者主动介绍或推荐的出版物必须有一定程度的了解，至少了解出版物的版别、定价、作者、内容提要、与其他同类出版物相比的区别和特点等基本知识，实事求是地向消费者介绍出版物。 -
第17题：
发行员主动为消费者提供一对一的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的，下列选项中，符合上述特点的有（）
- A、主动询问
- B、主题宣传
- C、主动展示
- D、主动介绍
- E、主动推荐
正确答案:A,D,E -
第18题：
在开架销售中，出版物发行员的接待工作要做到的“三个主动”，其中不包括（）。
- A、主动接待
- B、主动配合
- C、主动宣传
- D、主动解释消费者的询问、要求和意见
正确答案:C -
第19题：
对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。
- A、旅行知识
- B、旅客须知
- C、旅行常识
- D、旅行事项
正确答案:B -
第20题：
问答题主动询问、主动介绍、主动推荐的作用与区别是什么？正确答案： 主动询问、主动介绍、主动推荐的作用与区别是：主动询问、主动介绍、主动推荐三者都是发行员主动为消费者提供一对一的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的。
（1）主动询问是出版物发行员根据消费者进入卖场后的行为表现，有针对性地选择消费者询问所需要的服务，并提供相应的服务。
（2）主动介绍。主动介绍是出版物发行员根据消费者已经显现的需求，主动向其介绍与其需求相适应的出版物。主动介绍包括：同类出版物介绍、替代出版物介绍以及相关出版物介绍等。
（3）主动推荐。主动推荐是出版物发行员根据消费者已经显现的需求，结合自己对消费者所需出版物的较为深刻的理解，围绕消费者感兴趣的出版物类型，推荐相关出版物。主动推荐注重挖掘消费者的潜在需求。解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题在开架销售中，出版物发行员的接待的基础工作要做到“三个主动”，即（）A主动接待
B主动配合
C主动推荐
D主动解释消费者的询问、要求和意见
E主动宣传
正确答案： E,B解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题在开架销售中，出版物发行员的接待工作要做到的“三个主动”，其中不包括（）。A主动接待
B主动配合
C主动宣传
D主动解释消费者的询问、要求和意见
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。A旅行知识
B旅客须知
C旅行常识
D旅行事项
正确答案： C解析： 暂无解析