黄先生，请慢走！属于以下哪项服务（）A、主动问候B、主动介绍C、主动关怀D、主动推荐
题目
黄先生，请慢走！属于以下哪项服务（）
- A、主动问候
- B、主动介绍
- C、主动关怀
- D、主动推荐
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第1题：
营业员行为规范中的三主动是指主动询问、主动介绍、主动关怀。
正确答案:错误 -
第2题：
客户办理业务时，以下哪些内容不需要“主动介绍”（）
- A、主动自我介绍
- B、主动向客户介绍所办理业务相应的业务要点
- C、主动向客户绍介相应的资费和优惠
- D、遇客户办理完业务后，主动向客户推荐公司最新业务
正确答案:A -
第3题：
营业厅三主动服务以下正确的是（）
- A、主动询问
- B、主动关怀
- C、主动引导
- D、主动推荐
正确答案:A,C,D -
第4题：
主动原则：要求营业人员通过真诚的服务做到三个主动，即：主动问候、主动介绍、主动关怀。使客户高兴而来，满意而归。（）
正确答案:正确 -
第5题：
问候的原则（）。
- A、男士主动向女士问候
- B、女士主动向男士
- C、年轻人主动向年长者问候
- D、别人主动伸手时，不应拒绝
- E、下属主动向上司问候
- F、握手时，不要正视对方的眼睛
正确答案:A,C,D,E -
第6题：
张小姐，这是公司最新推出的G3手机多普达T8388，您先了解一下。属于以下哪项服务（）
- A、主动问候
- B、主动介绍
- C、主动关怀
- D、主动推荐
正确答案:D -
第7题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，（），主动征求旅客意见。
- A、主动扶老携幼，主动介绍旅客须知
- B、主动重点照顾，主动介绍旅行须知
- C、主动扶老携幼，主动解答旅客问询
- D、主动扶老携幼，主动介绍车站设施
正确答案:A -
第8题：
主动性评价包括以下内容（）
- A、主动提供服务报告
- B、主动进行服务监控
- C、主动进行服务趋势分析
- D、主动介绍服务的相关内容
正确答案:B,C,D -
第9题：
问答题主动询问、主动介绍、主动推荐的作用与区别是什么？正确答案： 主动询问、主动介绍、主动推荐的作用与区别是：主动询问、主动介绍、主动推荐三者都是发行员主动为消费者提供一对一的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的。
（1）主动询问是出版物发行员根据消费者进入卖场后的行为表现，有针对性地选择消费者询问所需要的服务，并提供相应的服务。
（2）主动介绍。主动介绍是出版物发行员根据消费者已经显现的需求，主动向其介绍与其需求相适应的出版物。主动介绍包括：同类出版物介绍、替代出版物介绍以及相关出版物介绍等。
（3）主动推荐。主动推荐是出版物发行员根据消费者已经显现的需求，结合自己对消费者所需出版物的较为深刻的理解，围绕消费者感兴趣的出版物类型，推荐相关出版物。主动推荐注重挖掘消费者的潜在需求。解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题问候原则有哪几项？（）A男士主动向女士问候
B女士主动向男士
C年轻人主动向年长者问候
D别人主动伸手时，不应拒绝
E下属主动向上司问候
F握手时，不要正视对方的眼睛
正确答案： F,C解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题试述主动询问、主动介绍、主动推荐的注意事项。正确答案： 主动询问、主动介绍、主动推荐的注意事项有：
（1）观察消费者。出版物发行员在主动询问、主动介绍、主动推荐前，应对准备为其提供服务的消费者有所观察、了解，对消费者的兴趣、爱好和是否需要提供服务作初步判断，然后上前提供主动服务。
（2）语言的使用。出版物发行员在与消费者进行沟通的过程中，应使用谦和、尊重的语言激发消费者对所推荐出版物的兴趣；应掌握语速并有适当停顿，让消费者有充分的考虑时间；语音音量高低适度，应以沟通双方都能听清楚而尽量不干扰第三者的音量为宜。
（3）推荐有针对性。主动介绍、主动推荐的过程中，出版物发行员应根据消费者所表达出的需求意愿，有针对性地向消费者介绍、推荐出版物。
（4）了解出版物。发行员对向消费者主动介绍或推荐的出版物必须有一定程度的了解，至少了解出版物的版别、定价、作者、内容提要、与其他同类出版物相比的区别和特点等基本知识，实事求是地向消费者介绍出版物。解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题主动性评价包括以下内容（）A主动提供服务报告
B主动进行服务监控
C主动进行服务趋势分析
D主动介绍服务的相关内容
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第13题：
主动询问、主动介绍、主动推荐的作用与区别是什么？
正确答案: 主动询问、主动介绍、主动推荐的作用与区别是：主动询问、主动介绍、主动推荐三者都是发行员主动为消费者提供一对一的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的。
（1）主动询问是出版物发行员根据消费者进入卖场后的行为表现，有针对性地选择消费者询问所需要的服务，并提供相应的服务。
（2）主动介绍。主动介绍是出版物发行员根据消费者已经显现的需求，主动向其介绍与其需求相适应的出版物。主动介绍包括：同类出版物介绍、替代出版物介绍以及相关出版物介绍等。
（3）主动推荐。主动推荐是出版物发行员根据消费者已经显现的需求，结合自己对消费者所需出版物的较为深刻的理解，围绕消费者感兴趣的出版物类型，推荐相关出版物。主动推荐注重挖掘消费者的潜在需求。 -
第14题：
问候原则有哪几项（）
- A、男士主动向女士问候
- B、女士主动向男士
- C、年轻人主动向年长者问候
- D、别人主动伸手时，不应拒绝
正确答案:A,C,D -
第15题：
服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（）
- A、营业人员服务规范执行情况
- B、营业人员主动热情服务的态度（主动问候、主动介绍、主动关怀）
- C、现场服务纪律、营业人员着装、服务礼仪
- D、营业人员业务操作准确、熟练性及向客户解答疑问易懂性
- E、台席物品摆放、营业厅开门时段班前准备
正确答案:A,B,C,D,E -
第16题：
下列哪一项不符问候原则？（）
- A、男士主动向女士问候
- B、女士主动向男士
- C、年轻人主动向年长者问候
- D、别人主动伸手时，不应拒绝
正确答案:B -
第17题：
营业员在办理收费业务中，要注意（）
- A、主动问候请就坐
- B、核实号码及姓名
- C、钱款点清无差错
- D、唱收唱付双手递
- E、主动推荐再送别
正确答案:A,B,C,D,E -
第18题：
试述主动询问、主动介绍、主动推荐的注意事项。
正确答案: 主动询问、主动介绍、主动推荐的注意事项有：
（1）观察消费者。出版物发行员在主动询问、主动介绍、主动推荐前，应对准备为其提供服务的消费者有所观察、了解，对消费者的兴趣、爱好和是否需要提供服务作初步判断，然后上前提供主动服务。
（2）语言的使用。出版物发行员在与消费者进行沟通的过程中，应使用谦和、尊重的语言激发消费者对所推荐出版物的兴趣；应掌握语速并有适当停顿，让消费者有充分的考虑时间；语音音量高低适度，应以沟通双方都能听清楚而尽量不干扰第三者的音量为宜。
（3）推荐有针对性。主动介绍、主动推荐的过程中，出版物发行员应根据消费者所表达出的需求意愿，有针对性地向消费者介绍、推荐出版物。
（4）了解出版物。发行员对向消费者主动介绍或推荐的出版物必须有一定程度的了解，至少了解出版物的版别、定价、作者、内容提要、与其他同类出版物相比的区别和特点等基本知识，实事求是地向消费者介绍出版物。 -
第19题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。
- A、主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见
- B、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见
- C、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见
- D、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
正确答案:D -
第20题：
内部旅客服务规范正确的是（）
- A、热情问候，关注服务需求，提供个性化服务
- B、主动介绍、演绎南航空中服务品牌，展现优质空中服务
- C、主动征询服务感受
- D、不用主动介绍、演绎南航空中服务品牌
正确答案:A,B,C -
第21题：
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，（），主动征求旅客意见。A主动扶老携幼，主动介绍旅客须知
B主动重点照顾，主动介绍旅行须知
C主动扶老携幼，主动解答旅客问询
D主动扶老携幼，主动介绍车站设施
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题客户服务经理业务服务规范中的主动原则有（）。A主动问候
B主动迎接
C主动迎送
D主动告知
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题问候的原则（）。A男士主动向女士问候
B女士主动向男士
C年轻人主动向年长者问候
D别人主动伸手时，不应拒绝
E下属主动向上司问候
F握手时，不要正视对方的眼睛
正确答案： A,D解析： 暂无解析