以下哪种情况下营业员应主动进行现场营销？（）A、受理客户咨询过程中B、客户办理业务的过程中C、客户投诉过程中D、客户等候办理业务时

题目

以下哪种情况下营业员应主动进行现场营销？（）

  • A、受理客户咨询过程中
  • B、客户办理业务的过程中
  • C、客户投诉过程中
  • D、客户等候办理业务时
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1.营业员在营业厅内发现并把握恰当的销售机会,向客户推荐合适的产品,实现销售称之为()A、交叉营销B、主动营销C、向上营销D、人员推销

2.营业员行为规范中的三主动是指主动询问、主动介绍、主动关怀。

3.主动营销规范中，营业员必须遵循（）的原则，进而防止由于未遵循该项原则的营销引发客户的投诉

4.收银员在办理使用会员证购物退货时，应主动监督营业员退还顾客会员证，并要求营业员在登记本上进行登记。()

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  • 第1题：

    下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？（）

    • A、顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。
    • B、当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。
    • C、顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。
    • D、顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。

    正确答案:B

  • 第2题：

    微信营销不属于下面哪种营销方式？（）

    • A、互动营销
    • B、主动营销
    • C、老客户营销
    • D、营销策略

    正确答案:D

  • 第3题：

    营业厅为实现双时长达标，应具备的能力有：（）

    • A、现场管理能力
    • B、数字应用能力
    • C、服务考核落地
    • D、营业员销售能力
    • E、营业员受理能力

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    我社大堂经理应具备以下哪些能力（）

    • A、服务亲和能力
    • B、现场管理能力
    • C、业务处理能力
    • D、主动营销能力
    • E、激励员工能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    以下哪种手段对事件营销没有辅助作用（）

    • A、软件营销
    • B、数据库营销
    • C、新闻营销
    • D、论坛营销

    正确答案:B

  • 第6题：

    营业员应具备哪些营销意识？


    正确答案: （1）竞争意识，（2）忧患意识，（3）机遇意识，（4）服务意识。

  • 第7题：

    营业厅经理每日根据现场巡检情况，现场对营业员的服务标准、（）、行为举止、（）等方面进行指导和监督。


    正确答案:服务用语；业务受理

  • 第8题：

    营业员在向顾客介绍商品时，应主动向其介绍（）的商品。

    • A、适用
    • B、高价值
    • C、降价
    • D、有效

    正确答案:A

  • 第9题：

    在什么情况下应进行现场勘察？


    正确答案:进行电力线路施工作业或工作票签发人和工作负责人认为有必要现场勘察的检修作业，施工、检修单位均应根据工作任务组织现场勘察，并作好记录。

  • 第10题：

    单选题
    营业员接待顾客，态度应（）。
    A

    不冷不热

    B

    先冷后热

    C

    先热后冷

    D

    主动热情


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    移动互联网营销可以通过以下哪种渠道进行营销活动（）
    A

    微信

    B

    博客

    C

    BBS

    D

    微博


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下哪种营销方式需要对客户信息进行统计分析后才能进行（）.
    A

    引导式营销

    B

    捆绑式营销

    C

    体验式营销

    D

    外呼式营销


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当客户走进柜台前，营业员应（）。

    • A、面朝客户
    • B、目光迎视
    • C、面带微笑
    • D、主动点头示好

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    因工作繁忙且营销活动即将开展，店长未能及时将营销活动的具体内容进行厅内的转培，而是直接将营销政策发给营业员。请问该做法是否正确。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    以下哪种情形不可以从轻追究相关人员责任（）

    • A、案发后及时主动追缴资金和积极赔偿损失的
    • B、在受到胁迫情况下行为失当、事后没有进行补救的
    • C、有重大立功表现
    • D、曾主动反映、举报案件线索

    正确答案:B

  • 第16题：

    在什么情况下，现场安装的电动机应进行抽芯检查？


    正确答案: 电动机有下列情况之一时，应进行抽芯检查：（1）出厂日期超过制造厂保证期限者；（2）经外观检查或电气试验，质量有可疑时；（3）开启式电机经端部检查有可疑时；（4）试运转时有异常情况者。

  • 第17题：

    在正常稽核检查网点柜台时，检查人员发现营业现场有实名存折，在确认这些存折是营业员私人（或其亲属）的情况下，不必作为问题进行处理。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    人员营销是一种双向沟通的促销方式，营业员应具有（）、传递信息、（）、提供服务、（）等多项职能。


    正确答案:寻找客户；销售产品；收集信息

  • 第19题：

    以下哪种情况下，需要摘除联锁。（）

    • A、对涉及到联锁的现场仪表进行检修
    • B、对联锁保护输入输出卡件进行检修
    • C、对SCADA系统进行巡检
    • D、联锁保护周期校验

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    以下哪种营销方式需要对客户信息进行统计分析后才能进行（）.

    • A、引导式营销
    • B、捆绑式营销
    • C、体验式营销
    • D、外呼式营销

    正确答案:D

  • 第21题：

    邀约营销属于以下哪种营销方法？（）

    • A、网络营销
    • B、网点营销
    • C、客户经理营销
    • D、上门营销

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    邀约营销属于以下哪种营销方法？（）
    A

    网络营销

    B

    网点营销

    C

    客户经理营销

    D

    上门营销


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在正常稽核检查网点柜台时，检查人员发现营业现场有实名存折，在确认这些存折是营业员私人（或其亲属）的情况下，不必作为问题进行处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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