营业厅VIP服务的服务要求是（）能主动发掘和满足客户的潜在需求，能根据客户实际的需要为客户提供个性化、差异化的通信服务解决方案。A、准确B、有效C、优质D、快捷

题目

营业厅VIP服务的服务要求是（）能主动发掘和满足客户的潜在需求，能根据客户实际的需要为客户提供个性化、差异化的通信服务解决方案。

  • A、准确
  • B、有效
  • C、优质
  • D、快捷
相似考题

1.整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销我行产品并维护客户关系的过程。此题为判断题(对，错)。

2.银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销

3.优质服务就是给客户____服务,在服务内容和时间上满足客户需求,讲究服务效果,真正解决客户的问题。A.规范化B.个性化C.多样化D.以上全都是

4.对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销

参考答案和解析
正确答案:A,C,D
更多“营业厅VIP服务的服务要求是（）能主动发掘和满足客户的潜在需求，能根据客户实际的需要为客户提供个性化、差异化的通信服务解决方案。A、准确B、有效C、优质D、快捷”相关问题

  • 第1题：

    省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责调研客户需求，并向上级公司提供做好VIP客户服务的建议（）。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。

    • A、规范化
    • B、个性化
    • C、多样化
    • D、以上全都是

    正确答案:A

  • 第3题：

    对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

    • A、差异化服务
    • B、感情营销
    • C、有效沟通
    • D、大厅营销

    正确答案:A

  • 第4题：

    对高档烟消费群体进行服务时应注意（）。

    • A、要保证产品质量，让客户买的放心
    • B、积极为客户提供个性化和差异化服务
    • C、用优质的服务让客户舒心消费
    • D、以上均有

    正确答案:D

  • 第5题：

    所有营业厅应设立VIP客户专区，实现VIP优先优质的分级服务。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

    • A、差异化服务
    • B、感情营销
    • C、有效沟通
    • D、大厅营销

    正确答案:C

  • 第7题：

    整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销中国银行产品并维护客户关系的过程。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    规范的销售流程中，为客户提供综合金融服务的行为是（）。

    • A、提供解决方案
    • B、引见
    • C、调查客户需求
    • D、发掘现有客户资源

    正确答案:A

  • 第9题：

    判断题
    整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销中国银行产品并维护客户关系的过程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    要满足客户个性化的需求，定制针对性的服务，一般采用（）的业务推介方式。
    A

    印制宣传资料

    B

    积极与客户沟通、主动询问客户需求

    C

    保持优质的服务及良好的口碑

    D

    研究开发其他快递企业没有的服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    厅堂的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，提供满足客户需求的服务
    A

    差异化服务

    B

    感情营销

    C

    有效沟通

    D

    厅堂营销


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户需求调查是帮助客户经理充分发掘客户需求、综合提供产品和服务解决方案的有效销售行为
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于营业厅的个性化设施的说法正确的是（）。

    • A、可以满足客户的个性化需求
    • B、可以提升服务的品质
    • C、可以提升客户的满意度
    • D、无需提供个性化设施

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    要满足客户个性化的需求，定制针对性的服务，一般采用（）的业务推介方式。

    • A、印制宣传资料
    • B、积极与客户沟通、主动询问客户需求
    • C、保持优质的服务及良好的口碑
    • D、研究开发其他快递企业没有的服务

    正确答案:B

  • 第15题：

    优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户俱乐部VIP客户实行分级管理制度，根据客户价值等因素，将VIP客户分为（）四类，提供差异化的分级服务。（）只面向集团客户发放。


    正确答案:至尊卡、钻石卡、金卡、银卡；至尊卡

  • 第17题：

    VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。

    • A、业务服务
    • B、业务代办
    • C、业务帮助
    • D、差异化服务

    正确答案:B

  • 第18题：

    （）客户需要大堂经理热情、诚恳、耐心、准确地提供客户所需服务，并根据客户描述，主动客观地向客户推介先进、方便、快捷的金融产品和服务渠道。

    • A、服务需求型
    • B、抱怨投诉型
    • C、产品交易型
    • D、学习型

    正确答案:A

  • 第19题：

    面不是有效客户响应特点的是（）

    • A、为客户提供便利服务
    • B、采用不合格的工作措施和回报系统
    • C、确保客户能随时获得商品
    • D、为客户方便快捷服务

    正确答案:B

  • 第20题：

    客户需求调查是帮助客户经理充分发掘客户需求、综合提供产品和服务解决方案的有效销售行为


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    面不是有效客户响应特点的是（）
    A

    为客户提供便利服务

    B

    采用不合格的工作措施和回报系统

    C

    确保客户能随时获得商品

    D

    为客户方便快捷服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。
    A

    优质的产品

    B

    高效的服务

    C

    产品和服务

    D

    客户的要求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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