在回答或解答客户问题时，可以适当使用内部专业术语。

题目

在回答或解答客户问题时，可以适当使用内部专业术语。

相似考题

1.以下哪些表述是不符合服务规范的()。A.在上班时间与同事交谈B.解答客户咨询中极少使用专业术语C.频繁使用口头语，非礼节语气助词D.打断客户讲话

2.秘书在新闻发布会中接受记者采访时，应（ ）。A．尽量全面回答问题B．尽量简短回答问题C．尽量使用专业术语，以保证内容的严谨D．采取模糊语言回答记者的追问

3.邮政客服中心服务技能规范中的“回应”即适时回应客户提出的问题。在回答客户问题时,要依照邮政法律、法规、知识库信息和文件进行解答。()此题为判断题(对，错)。

4.针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题,如资费、价格等,应如何回答()。A、将由我们的客户经理向您解答B、将由我们的客户经理向您解答C、将由我们的领导向您回答

更多“在回答或解答客户问题时，可以适当使用内部专业术语。”相关问题

  • 第1题：

    在解释客户问题时,服务人员应尽可能使用本行业内部的专业术语,使自己的表达准确,避免客户出现错误理解。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    在向顾客解答疑问时，服务人员可以使用较多的专业术语。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第3题：

    以下哪些表述是不符合服务规范的（）

    • A、在上班时间与同事交谈
    • B、解答客户咨询中极少使用专业术语
    • C、频繁使用口头语，非礼节语气助词
    • D、打断客户讲话

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    维修时应对客户提问的回答技巧有（）

    • A、使用专业术语，向客户出具专业结论
    • B、站在安全的角度解答
    • C、站在客户使用者的角度解答
    • D、多使用浅显易懂话，打比方、举例子

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    在解答客户疑问时，应尽量使用专业术语，体现我们的专业素养。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    大堂经理八步法中“热情答”是指（）

    • A、客户提出的问题回答准确、全面
    • B、发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助
    • C、回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语
    • D、热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    在售后跟踪流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

    • A、销售顾问应了解车主的车辆使用情况，及时解答车主在用车时遇到的问题
    • B、在回答车主问题时要耐心，遇到不懂的问题应直接告诉客户不懂，请客户自行咨询他人
    • C、主动提醒车主定期保养并为客户讲解到4S店保养的好处
    • D、邀请并鼓励车主参加车主俱乐部并告知客户参加的好处

    正确答案:B

  • 第8题：

    在解答客户疑难问题时，要尽量使用专业术语。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    判断题
    解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    员工在服务过程中对不能解答或处理的问题，主动请相关人员帮助解答或处理。对现场不能解答或处理的问题，承诺答复时间，并请客户留下联系电话.
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在解答客户疑难问题时，要尽量使用专业术语。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于知识性问题或决策性问题,反馈时应注意( )

    A. 不要给对方似是而非、含糊不清的回答
    B. 自己不懂的，可以含糊回答
    C. 搞清对方问题的核心,不要答非所向
    D. 了解对方的意图，针对问题的实质给予解答
    E. 了解对方的意图，系统全面地给予解答

    答案：A,C,D
    解析：
    对于知识性问题或决策性问题，不要给对方似是而非、含福不清的回答；搞清对方问题的核心，不要答非所问；了解对方的意图，针对问题的实质给予解答。

  • 第14题：

    在解答客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第15题：

    在与客户沟通对话时，以下哪些方法是错误的（）

    • A、使用大量的专业术语
    • B、使用简短扼要的概述为客户介绍将发生的事情
    • C、当客户说错时，立即纠正他
    • D、对话结束前，做出适当的总结，并请客户确认
    • E、利用提问来获取客户的信息与相关需求

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    员工在服务过程中对不能解答或处理的问题，主动请相关人员帮助解答或处理。对现场不能解答或处理的问题，承诺答复时间，并请客户留下联系电话.


    正确答案:正确

  • 第17题：

    回答旅客问题时不能边走边讲或边干活边讲，应停步解答，坐乘务员室时应（）

    • A、让旅客到车厢里，坐着解答
    • B、让旅客到车厢里，站立解答
    • C、起立解答
    • D、坐着解答

    正确答案:C

  • 第18题：

    初诊接待时应该注意的事项是（）

    • A、尽力满足求助者的要求
    • B、可以适当使用方言
    • C、严守求助者的所有秘密
    • D、可以适当使用专业术语
    • E、视线不能离开来访者

    正确答案:D

  • 第19题：

    当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右。

    • A、50
    • B、80
    • C、120
    • D、200

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    回答旅客问题时不能边走边讲或边干活边讲，应停步解答，坐乘务员室时应（）
    A

    让旅客到车厢里，坐着解答

    B

    让旅客到车厢里，站立解答

    C

    起立解答

    D

    坐着解答


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在向顾客解答疑问时，服务人员可以使用较多的专业术语。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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