在解答客户咨询时应尽可能详细地给予客户准确、专业的答复。

第1题：

客户咨询移动通信业务时，客户服务人员要耐心答复，即使有不了解或一时答复不了的问题，也禁止使用“我不知道”或“我不清楚”的答复语，一推了事。而应诚恳地向客户说明，了解后予以答复。

第2题：

受理客户咨询时，如不能当即答复的问题，应先向客户致歉，留下其联系方式，并在规定时限内给予回复。

第3题：

在解答客户咨询的过程中，如发现客户显现出没有听懂的表情，则应该（）

• A、停止表述换一种易懂的方法为客户做出解答
• B、使用更为专业的话术为客户解答
• C、拒绝再次解释

第4题：

接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户（），礼貌地请客户稍候，请示（）。

第5题：

在解答客户疑问时，应尽量使用专业术语，体现我们的专业素养。

第6题：

解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。

• A、通过与客户聊家常，帮助客户解决困难
• B、解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确
• C、当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询
• D、遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户

第7题：

真诚服务，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等（），及时、耐心、准确地给予解答。

• A、不推诿
• B、不拒绝
• C、不延时
• D、不搪塞

第8题：

基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）

• A、递给客户类似的产品宣传资料
• B、记录客户咨询的内容及客户信息
• C、告知客户将在随后给予电话解答
• D、索性不回答

第9题：

对于网点咨询区一般要指定大堂经理为负责人，应要求其主动迎接客户，主动询问客户需求，准确解答客户问题，准确协助客户填写相关凭证。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户在购买产品时，会关心产品的功能和优点，因此，销售人员应尽可能详细地介绍产品的功能和优点。

第14题：

如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）

• A、应先向客户致歉
• B、让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答
• C、告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员

第15题：

税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，应当（）答复。对于能够即时准确解答的问题，给予当场答复；对于不能即时准确解答的问题，（）答复，并告知纳税人答复时限。

• A、专业
• B、及时
• C、限时
• D、准确

第16题：

在接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示主管。（）

第17题：

税务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时准确解答的问题，限时答复，并告知纳税人答复时限。

第18题：

税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，对于不能及时、准确解答的问题，应给予（）。

• A、指定答复
• B、电话答复
• C、限时答复
• D、转移答复

第19题：

当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可（）进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

• A、详细
• B、繁琐
• C、简要
• D、专业

第20题：

解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。

第21题：

第22题：

第23题：