在服务规范所要求的现场纪律中以下哪几点是符合规范的（）A、不可未经准许无故离开工作岗位B、不可推诿客户，实行首问责任制C、不可与客户发生争执D、不可以技术术语和行业术语为难客户

题目

在服务规范所要求的现场纪律中以下哪几点是符合规范的（）

  • A、不可未经准许无故离开工作岗位
  • B、不可推诿客户，实行首问责任制
  • C、不可与客户发生争执
  • D、不可以技术术语和行业术语为难客户
相似考题

1.机要营业服务规范的内容包括()三个方面。A.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范B.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范C.班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范D.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范

2.以下属于邮政客服中心的管理规范的有()。A、行为规范B、现场管理制度C、服务规范D、流程规范

3.以下不属于邮政客服中心的管理规范的是()。A、行为规范B、现场管理制度C、服务规范D、流程规范

4.“五规范”是指规范机构设置、规范纪律要求、规范编制管理、规范执法执勤、规范行为举止。（ ）

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  • 第1题：

    现场图命名的标准化、规范化是现场绘图的基本要求，以服务于执法办案。以下现场图的命名中，符合规范的是（ ）。



    答案：C
    解析：
    制作现场图应该是制作平面示意图，而不是比例图或者现场图，制作现场图应当标明是属于什么类型案件的示意图。因此选择C项。

  • 第2题：

    机要营业服务规范的内容包括（）三个方面。

    A营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

    B营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

    C班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范

    D营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范


    A
    略

  • 第3题：

    服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。

    • A、优质服务 
    • B、退换商品 
    • C、技能培训 
    • D、柜台纪律

    正确答案:D

  • 第4题：

    以下哪项不属于“三个规范”的要求（）

    • A、服务规范
    • B、服务提供规范
    • C、质量提供规范
    • D、质量控制规范

    正确答案:C

  • 第5题：

    按照工程服务规范要求，标识系统图形、材质、安装方法应当符合公司《CCPM标识规范》要求。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    职业道德，就是人们在进行职业活动过程中，一切符合（）的心理意识、行为准则和行为规范的总和。

    • A、纪律要求
    • B、法律要求
    • C、职业要求
    • D、行为规范

    正确答案:C

  • 第7题：

    动态使用记录中建档时健康体检是属于符合服务规范要求的相关服务记录之一。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    以下选项，符合文明施工中现场防火相关要求的是（）。

    • A、明火作业没有履行动火审批手续
    • B、现场没有配备动火监护人员
    • C、现场灭火器材料布局符合规范要求
    • D、现场设置消防通道、消防水源并符合规范要求
    • E、施工现场建立了完善的消防安全管理制度

    正确答案:C,D,E

  • 第9题：

    在供电服务规范中，现场服务包括哪些主要内容？


    正确答案: （1）客户侧计费电能表电量抄见；
    （2）故障抢修；
    （3）客户侧停电、复电；
    （4）客户侧用电情况的巡查；
    （5）客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电；
    （6）客户侧计费电能表现场安装、校验。

  • 第10题：

    单选题
    不属于IT服务外包标准所包含的层次的是（）
    A

    IT服务外包通用要求

    B

    IT服务外包专项规范

    C

    IT服务外包业务规范

    D

    IT服务外包专项要求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。
    A

    内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

    B

    内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

    C

    班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范

    D

    班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）
    A

    岗位服务规范

    B

    服务环境规范

    C

    服务纪律规范

    D

    服务礼仪规范


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。

    A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

    B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

    C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范

    D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范


    B
    略

  • 第14题：

    《农村供电营业规范化服务标准》中要求各财务部门如何加强财务纪律？
    严格执行财务制度，自觉接受业务主管部门的审计和检查。
    略

  • 第15题：

    不属于IT服务外包标准所包含的层次的是（）

    • A、IT服务外包通用要求
    • B、IT服务外包专项规范
    • C、IT服务外包业务规范
    • D、IT服务外包专项要求

    正确答案:D

  • 第16题：

    服务规范在秩序实效中对人身安全的要求是什么？（）

    • A、在物业服务区域内，应没有因管理不善造成的伤人事件；
    • B、中央空调的空气安全质量应符合国家/行业规范要求；
    • C、二次供水的安全质量应符合国家/行业规范要求。

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    以下选项，符合文明施工中现场防火相关要求的是（）。

    • A、施工现场建立了完善的消防安全管理制度
    • B、明火作业没有履行动火审批手续
    • C、现场灭火器材布局符合规范要求
    • D、现场设置消防通道、消防水源并符合规范要求
    • E、现场没有配备动火监护人员

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    （）是文明服务行为规范的基础规范，是对客户服务人员在职业道德方面提出的总体要求。

    • A、道德；
    • B、品质；
    • C、技能；
    • D、纪律

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    钢筋及钢结构焊接规范要求焊工应持合格证上岗，有些现场提供的是焊工操作证，请问符合规范要求吗？


    正确答案: 不符合规范要求，操作证不能代替合格证。操作下主要强调的是操作安全，而焊工合格证强调的是焊接技术，两者不能等同。在现场除应审查焊工是否有合格证外，尚应审查颁发合格证的焊工考试委员会是否合法，焊工考试委员会应经建设行政主管部门批准或认证（旧规范无此要求）。

  • 第20题：

    服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）

    • A、岗位服务规范
    • B、服务环境规范
    • C、服务纪律规范
    • D、服务礼仪规范

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中。对供电营业职工纪律的基本要求是什么？


    正确答案:遵章守纪、廉洁自律。

  • 第22题：

    多选题
    （）是文明服务行为规范的基础规范，是对客户服务人员在职业道德方面提出的总体要求。
    A

    道德；

    B

    品质；

    C

    技能；

    D

    纪律


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下哪项不属于服务过程中的现场行为规范（）
    A

    权限规范

    B

    操作规范

    C

    态度规范

    D

    准备规范


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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