某用户10年8月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于10月再次投诉此事项，属于属于以下哪类投诉范围（）A、重复投诉B、批量投诉C、普通投诉D、升级投诉

题目

某用户10年8月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于10月再次投诉此事项，属于属于以下哪类投诉范围（）

  • A、重复投诉
  • B、批量投诉
  • C、普通投诉
  • D、升级投诉
相似考题

1.下列情况，可以终结调查的有( )。A、投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项B、投诉内容不具体，无法联系投诉人C、投诉人自行撤销投诉D、被投诉人严重抗议调查

2.接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为()A.一般投诉B.越级投诉C.升级投诉D.重复投诉

3.客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）A、普通投诉B、疑难投诉C、紧急投诉D、重大投诉

4.紧急投诉应安排专人跟进,分级优先处理,包括以下几类()A.重大投诉B.升级投诉C.批量投诉D.重复投诉

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    书面投诉、政府管理部门转来的业户投诉属于（）

    • A、一类投诉
    • B、二类投诉
    • C、三类投诉
    • D、特殊投诉

    正确答案:B

  • 第2题：

    某用户10年3月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于6月再次投诉此事项，属于以下哪类投诉范围（）

    • A、普通投诉
    • B、升级投诉
    • C、重复投诉
    • D、重大投诉

    正确答案:C

  • 第3题：

    技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。

    • A、普通投诉
    • B、重复投诉
    • C、升级投诉
    • D、大面积投诉

    正确答案:A

  • 第4题：

    接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（）

    • A、一般投诉
    • B、越级投诉
    • C、升级投诉
    • D、重复投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    投诉有哪些种类（）

    • A、批量投诉
    • B、升级投诉
    • C、重复投诉
    • D、重大投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    投诉分为（）两类。（考点范围：客运服务质量控制）

    • A、有理投诉和无理投诉
    • B、有责投诉和无责投诉
    • C、可处理投诉和不可处理投诉
    • D、有奖投诉和无奖投诉

    正确答案:B

  • 第7题：

    按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为（）。

    • A、普通投诉和特殊投诉
    • B、普通投诉和紧急投诉
    • C、一般投诉和紧急投诉
    • D、一般投诉和特殊投诉

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（）
    A

    一般投诉

    B

    越级投诉

    C

    升级投诉

    D

    重复投诉


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    以下属于《旅游投诉处理办法》所指的共同投诉的是？（）
    A

    投诉人3人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的

    B

    投诉人3人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的

    C

    投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的

    D

    投诉人4人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。
    A

    普通投诉

    B

    重复投诉

    C

    升级投诉

    D

    大面积投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，包括以下几类（）
    A

    重大投诉

    B

    升级投诉

    C

    批量投诉

    D

    重复投诉


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。
    A

    重复投诉

    B

    升级投诉

    C

    大面积客户投诉

    D

    重启投诉


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客接投诉处理员于2个小时内收到6位客户投诉新业务包未经允许开通，属于以下哪类投诉范围（）

    • A、重复投诉
    • B、批量投诉
    • C、普通投诉
    • D、升级投诉

    正确答案:B

  • 第14题：

    95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。

    • A、重复投诉
    • B、升级投诉
    • C、大面积客户投诉
    • D、重启投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，包括以下几类（）

    • A、重大投诉
    • B、升级投诉
    • C、批量投诉
    • D、重复投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    重复投诉用户+首次投诉，应该（）

    • A、常规处理
    • B、常规升级处理
    • C、升级处理
    • D、重点关注，随时升级处理

    正确答案:A

  • 第17题：

    以下哪些属于升级投诉（）

    • A、12345投诉
    • B、12315投诉
    • C、12300投诉
    • D、10086投诉
    • E、集团热线

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    投诉、重复投诉、批量投诉、建议、不满等在投诉要素中的统一名称是（）。

    • A、投诉类型；
    • B、业务类型；
    • C、投诉类别；
    • D、业务类别。

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。

    • A、一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉
    • B、一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉
    • C、普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉
    • D、普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    投诉分为（）两类。（考点范围：客运服务质量控制）
    A

    有理投诉和无理投诉

    B

    有责投诉和无责投诉

    C

    可处理投诉和不可处理投诉

    D

    有奖投诉和无奖投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）
    A

    普通投诉

    B

    疑难投诉

    C

    紧急投诉

    D

    重大投诉


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列情况，可以终结调查的有（）。
    A

    投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项

    B

    投诉内容不具体，无法联系投诉人

    C

    投诉人自行撤销投诉

    D

    被投诉人严重抗议调查


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。
    A

    一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉

    B

    一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉

    C

    普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉

    D

    普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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