业务受理的岗位口决中：（）快又好，（）用双手。A、核对资料B、业务受理C、收银递物D、递送资料

第1题：

业务受理的岗位口决中：起立迎候（），请坐询问（）

• A、问声好
• B、办什么
• C、笑问好
• D、何需要

第2题：

陈先生去年在报刊亭购买了一张公司3G号码，现在填写正确的《关于深圳联通用户业务受理承诺书》之后需要在系统中帮陈先生做实名登记，以下哪个是正确菜单（）

• A、BSS--营业受理--变更业务--真实身份认证
• B、BSS--营业受理—常用业务—过户
• C、BSS--营业受理—资料变更业务—客户资料变更
• D、BSS--营业受理—资料变更业务—用户资料变更

第3题：

按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）

• A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部
• B、在递送物品时，以双手递物为最佳
• C、递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
• D、服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方

第4题：

营业厅内有关客户资料的所有原件记录和电脑记录，只能作为核对机主身份、受理申办业务和联系客户的资料，不得泄露他人。

第5题：

门店柜面岗位受理业务类型有（）

• A、业务办理
• B、业务咨询
• C、投诉受理

第6题：

申请受理保函业务的主要风险点包括（）

• A、客户身份确认
• B、担保事项资料
• C、客户资质
• D、业务受理权限

第7题：

“1234”服务礼仪标准中“2”是指二次双手传递，即：受理客户资料时双手，业务办理完毕传递凭证钱物时双手。

第8题：

BNMS系统岗位设置中，必须配置专人负责资料的受理审核、业务监控、档案管理等工作。（）

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

保险合同保全作业一般经过哪六个处理阶段。（）

• A、申请受理、业务处理、资料扫描、单证缮制与通知、日结、资料整理移交
• B、申请受理、资料扫描、单证缮制与通知、业务处理、日结、资料整理移交
• C、申请受理、资料扫描、单证缮制与通知、业务处理、资料整理移交、日结
• D、申请受理、资料扫描、业务处理、单证缮制与通知、日结、资料整理移交

第14题：

批量代收代付资料受理岗负责受理审核（）

• A、委托单位提交的业务资料
• B、负责审核资料真实性、合法性和完整性
• C、格式是否符合业务要求
• D、负责与委托单位办理资料交接手续

第15题：

营业厅业务办理服务规范包括（）

• A、客户前来办理业务时，起立、要双目注视
• B、伸出右手，手指自然并拢，示意客户请坐
• C、当客户递上资料、证件时要双手相接，轻拿轻放，并致谢
• D、在请客户签字确认时，受理单及资料平整、正向摆放客户面前
• E、注意应请客户再次核实业务受理内容，并请客户阅读协议中的关键点，一定要请客户确认内容及协议后再签字
• F、业务办理完毕，应主动递送满意度测评卡做好10分引导

第16题：

受理点的功能不包括（）

• A、管理所辖受理点用户资料
• B、受理用户证书业务
• C、管理本地用户资料
• D、向受理中心或RA中心申请签发证书

第17题：

收银员受理贵宾卡业务时，刷卡后必须核对卡号是否与收款机显示一致。

第18题：

业务受理岗口决：资料凭证（），起身送客（）

• A、入封套
• B、核对好
• C、笑道别
• D、别漏掉
• E、道姓氏

第19题：

接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。

• A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
• B、在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
• C、互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
• D、递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
• E、如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

第20题：

信用保险项下国内保理的业务办理流程正确的是（）。

• A、业务受理—授信审批—业务调查—签订保理合同等资料—放款审批、办理应收账款转让手续—贷后管理
• B、业务受理—业务调查—授信审批—签订保理合同等资料—放款审批、办理应收账款转让手续
• C、业务受理—业务调查—授信审批—签订保理合同等资料—放款审批、办理应收账款转让手续—贷后管理
• D、业务受理—业务调查—签订保理合同等资料—授信审批—放款审批、办理应收账款转让手续—贷后管理

第21题：

第22题：

第23题：