未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收的客户费用，属于双倍返还。

题目

未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收的客户费用，属于双倍返还。

相似考题

1.银行开展个人理财业务，可根据相关规定向客户收取适当的费用，收费标准和收费方式应( )。A．在与客户签订的合同中明示B．客户事后决定C．可以不在合同中明示D．固定不变

2.商业银行开展个人理财业务，可根据相关规定向客户收取适当的费用。收费标准和收费方式应( )。A．在与客户签订的合同中明示B．客户事后决定C．可以不在合同中明示D．固定不变

3.严格执行资费标准,不准向客户乱收费或故意提高、降低现行收费标准,以捞取好处,在不影响工作的情况下,可以向客户搭售与本职营销无关的其他物品。()此题为判断题(对，错)。

4.商业银行开展个人理财业务，可根据相关规定向客户收取适当的费用，收费标准和收费方式应在( )明示。A．银行营业网点柜台上B．公开媒体上C．谈判业务时口头D．与客户签订的合同中

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  • 第1题：

    不按规定公示()、(),指定或禁止客户选择服务项目,不按规定签订合同,只收费不服务、多收费少服务,收费不提供合法票据。

    A.收费依据

    B.标准

    C.工作便利

    D.刁难


    参考答案：AB

  • 第2题：

    严格执行资费标准，不准向客户乱收费或故意提高、降低现行收费标准，以捞取好处，在不影响工作的情况下，可以向客户搭售与本职营销无关的其他物品。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    证券公司改变证券交易佣金收取标准，必须在完成（）后方可执行。

    • A、成本核算
    • B、与客户约定佣金收费标准
    • C、与客户约定收费方式
    • D、备案、公布程序

    正确答案:D

  • 第4题：

    以下属于严重性差错的是（）

    • A、非系统问题，应打印内容未打印或手工填写
    • B、未按规定办理账户的开立、变更、撤销
    • C、未按实名制、客户身份证件联网核查等有关规定办理业务
    • D、收费、划分标准错误或应收费未收费

    正确答案:D

  • 第5题：

    对于拨打13800100186，资费说法正确的是？（）

    • A、移动客户在国内拨打按照拨打北京移动号码的资费标准收费
    • B、中国移动客户在国际及港澳台漫游状态下拨打免费
    • C、境外其他电话拨打按正常收取费用

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    属双倍返还项目是（）

    • A、错收的超短超长话单
    • B、不该收费的语音提示
    • C、计费不准确
    • D、未按客户办理业务单据中规定的标准收费
    • E、错收的省内边界漫游费

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    定期收费是指按照银行对外公布的《价格标准》或客户的（）定期向客户收取的费用，由系统在规定的日期自动扣收。

    • A、批量收费合约
    • B、协议定价
    • C、合理要求
    • D、收费代扣协议

    正确答案:B

  • 第8题：

    兴业银行对外出具个人存款证明的收费按规定收费标准向客户收取，客户退回存款证明，手续费可退。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    判断题
    商业银行开展个人理财业务，可根据相关规定向客户收取适当的费用，收费标准和收费方式应在与客户签订的合同中明示。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下属于严重性差错的是（）
    A

    非系统问题，应打印内容未打印或手工填写

    B

    未按规定办理账户的开立、变更、撤销

    C

    未按实名制、客户身份证件联网核查等有关规定办理业务

    D

    收费、划分标准错误或应收费未收费


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    证券公司改变证券交易佣金收取标准，必须在完成（）后方可执行。
    A

    成本核算

    B

    与客户约定佣金收费标准

    C

    与客户约定收费方式

    D

    备案、公布程序


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    商业银行开展个人理财业务，可根据相关规定向客户收取适当的费用，收费标准和收费方式应在（）。
    A

    与客户签订的合同中明示。

    B

    产品到期与客户协商；

    C

    销售中提取；

    D

    提前收取。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    双倍返还的适用范围，包括哪些情况？（）

    • A、通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收客户费用的
    • B、未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收客户费用的
    • C、未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，多收客户费用的
    • D、对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    代收移动信息服务费用方面的双倍返还具体内容有（）

    • A、对计费出错，多收、错收的客户信息费，实施双倍返还；
    • B、对无法提供客户主动使用SP业务的记录（包括客户主动发送短信或通过网站定制、
    • C、点播SP短信业务的记录；退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能视为客户主动使用）的实施双倍返还；
    • D、对于在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的实施双倍返还

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    以下哪项不属于不当收费行为（）。

    • A、向客户收取服务费用时，明确的服务内容
    • B、多收费、少服务
    • C、超出价格目录范围收费
    • D、存在无实质性服务

    正确答案:A

  • 第16题：

    在电子银行的服务收费上，为了减小与客户的纠纷，预防违规、违约或侵权的法律风险，农村中小金融机构应当采取以下（）风险控制措施。

    • A、根据有关法律法规和监管规章，合理确定电子银行服务收费项目，制定明确的收费标准
    • B、通过公告等将收费项目、收费标准告知客户，保护客户的知情权
    • C、要与客户签订协议
    • D、不得对服务免费进行模糊性或者虚假的宣传
    • E、应当与客户约定收取电子银行费用的方式，并依照约定的方式进行扣费处理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    资费争议中，错一奖一的使用范围包括哪几项？（）

    • A、我方原因（含第三方）导致客户办理业务（包含优惠政策）后未能按业务优惠内容执行收费，多收客户费用的；
    • B、未经客户同意办理业务（包含开通和取消），多收客户费用的；
    • C、未按与客户约定的促销优惠政策进行收费，多收客户费用的；
    • D、未按与客户约定或对外明示的资费标准收

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    “收费误差双倍返还”的适用范围（）

    • A、通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收客户费用的
    • B、未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收客户费用的；
    • C、未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，多收客户费用的；
    • D、对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    商业银行开展个人理财业务，可根据相关规定向客户收取适当的费用，收费标准和收费方式应在（）。

    • A、与客户签订的合同中明示。
    • B、产品到期与客户协商；
    • C、销售中提取；
    • D、提前收取。

    正确答案:A

  • 第20题：

    商业银行开展个人理财业务，可根据相关规定向客户收取适当的费用，收费标准和收费方式应在（）明示。

    • A、银行营业网点柜台上
    • B、公开媒体上
    • C、谈判业务时口头
    • D、与客户签订的合同中

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    商业银行开展个人理财业务，可根据相关规定向客户收取适当的费用，收费标准和收费方式应在（）明示。
    A

    银行营业网点柜台上

    B

    公开媒体上

    C

    谈判业务时口头

    D

    与客户签订的合同中


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    定期收费是指按照银行对外公布的《价格标准》或客户的（）定期向客户收取的费用，由系统在规定的日期自动扣收。
    A

    批量收费合约

    B

    协议定价

    C

    合理要求

    D

    收费代扣协议


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下哪项不属于不当收费行为（）。
    A

    向客户收取服务费用时，明确的服务内容

    B

    多收费、少服务

    C

    超出价格目录范围收费

    D

    存在无实质性服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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