为了加快业务发展，移动公司办理的营业厅可以先对外营业，再办理营业执照。

第1题：

当有联通客户来我们营业厅要求办理业务时，应（）。

• A、不用理会
• B、取笑他连常识也不懂
• C、告诉他这是移动营业厅，不受理联通业务
• D、指引他去附近的联通营业厅办理

第2题：

法人代表亲临服务厅办理业务，收取什么证件办理业务，正确的说法是：（）

• A、公司营业执照、委托书、法人代表身份证、法人在业务受理单的签名可以代替公章。
• B、个体工商户经营者本人可以免收单位委托书，收取营业执照、身份证、公章即可。
• C、不需要带营业执照，法人签名即可办理业务。
• D、公司营业执照（须加盖公章）、委托书（须加盖公章）、法人代表身份证、法人在业务受理单的签名可以代替公章。

第3题：

以下哪个渠道不可以办理停机保号业务？（）

• A、手机营业厅
• B、新疆联通微信厅
• C、网上营业厅
• D、自有营业厅

第4题：

客户办理中国移动光宽带的渠道有哪些？（）

• A、移动营业厅
• B、移动授权销售点
• C、10086移动掌上营业厅APP
• D、1008616中国移动光宽带客服热线办理

第5题：

网上营业厅可否办理详单保险箱业务？（）

• A、可以；
• B、不可以；

第6题：

业务受理可通过营业厅方式办理，其中营业厅包括哪些？（）

• A、人工营业厅
• B、自助营业厅
• C、电话营业厅
• D、网上营业厅

第7题：

以下哪些途径是目前移动客户办理服务密码主要方式？（）

• A、短信营业厅；
• B、掌上营业厅；
• C、网上营业厅；
• D、电话营业厅；

第8题：

下述哪种渠道不能办理移动用户停机保号业务（）

• A、营业厅
• B、网上营业厅
• C、10010客服热线
• D、短信营业厅

第9题：

实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（），并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（），使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（）。

第10题：

营业厅是办理公司各类电信业务的营业场所，是公司对外提供综合业务服务和展示企业形象的重要窗口，具有（）的功能。

• A、办理业务
• B、产品演示
• C、宣传业务
• D、服务客户

第11题：

第12题：

第13题：

用户如需办理（）业务，必须到供电部营业厅办理。

第14题：

客户可以通过哪些方式查询、办理合家欢业务（）

• A、短信
• B、营业厅前台
• C、10086热线人工
• D、网上营业厅
• E、掌上营业厅

第15题：

客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为：（）

• A、服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法正常办理业务→重置密码
• B、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→办理规范→无法重置密码
• C、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→功能使用→无法重置密码

第16题：

掌上营业厅通用业务办理流程.

第17题：

客户是否可以访问掌上营业厅为他机办理业务？（）

• A、不可以；
• B、可以；

第18题：

手机炒股业务可通过以下哪种途径办理？（）

• A、营业厅
• B、10086人工
• C、10086短信营业厅
• D、浙江移动网站

第19题：

合作营业厅可以办理中国移动所有业务和服务。

第20题：

代收费用总额提醒业务可通过以下哪种途径办理？（）

• A、营业厅
• B、10086人工
• C、10086短信营业厅
• D、浙江移动网站

第21题：

联通营业厅可以办理业务包括（）。

• A、移动业务
• B、数据业务
• C、如意邮箱业务
• D、增值业务
• E、套餐变更

第22题：

通过移动的网上营业厅可以办理3、5、8元的集团套餐变更吗？

第23题：