根据“业务规范”规定，客户因欠费停机后，在全额补交话费和欠费违约金后，应尽快为其开机，最大时限为（）小时。
题目
根据“业务规范”规定，客户因欠费停机后，在全额补交话费和欠费违约金后，应尽快为其开机，最大时限为（）小时。
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第1题：
客户在欠费停机期间可以拨打的电话包括：（）、（）、（）、（）、（）。
正确答案:110；120；119；122；1861 -
第2题：
欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）
正确答案:错误 -
第3题：
对全月账务停机（因欠费或余额有效期造成停机）、管理停机客户，收取停机保号费5元/月。（）
正确答案:错误 -
第4题：
供电企业对不按期交付电费除居民客户外的其他客户，当年欠费部分，每日按欠费总额的（）计算电费违约金；跨越年度欠费部分，每日按欠费总额的（）计算电费违约金。
正确答案:千分之二；千分之三 -
第5题：
客户拖欠电费属违约使用电费用电行为，国家规定供电企业有权加收违约金，其标准是：居民客户每日按欠费的（）计算；其他客户当年欠费，每日按欠费总额的（）计算，跨年度欠费，每日按欠费总额的（）计算。
正确答案:1‰；2‰；3‰ -
第6题：
以下哪些属于高流失倾向客户的类别？（）
- A、提出严重投诉，以及投诉预期未获应答和投诉次数超过指标的客户；
- B、话费陡降、话务量骤减并超过预警指标的客户；
- C、欠费停机的客户；
- D、租机、业务合同即将到期的客户；
- E、被动停机用户
正确答案:A,B,C,E -
第7题：
客户欠费停机的情况下，可以用积分兑换以下哪些业务？（）
- A、积分兑换来电提醒
- B、积分兑换话费
- C、积分商城兑换
- D、积分兑换流量加油包
正确答案:B -
第8题：
结合对已离网用户离网原因和离网前表现的分析，高流失倾向客户主要包括（）。
- A、提出严重投诉
- B、主动停机客户
- C、欠费停机的客户
- D、预存话费低于预警指标的客户
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
根据“业务规范”规定，客户因欠费停机后，在全额补交话费和欠费违约金后，应尽快为其开机，最大时限为（）小时。
- A、24
- B、12
- C、6
- D、4
正确答案:D -
第10题：
若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准应如何处理？
正确答案: 若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准需要按照紧急投诉流程处理。 -
第11题：
客户办理过户手续时若有欠费应先补交欠费后再给予办理。对于公众客户，老客户须结清同一客户下（现阶段可结清老客户同一账户下）所有客户号码的逾期欠费、当期欠费以及办理业务号码的本月实时话费。
正确答案:正确 -
第12题：
多选题以下情况，客户可以办理正式销户业务：（）。A预约销户满一个月
B若客户已停机超过1个月且无欠费，可直接办理预约销户后再立即办理正式销户
C客户号码为欠费销户状态，需交清欠费后，才可办理正式销户
D可以直接申请正式销户业务
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第13题：
关于号码销户规定的时间正确的是（）
- A、销户业务分为主动销户和被动销户
- B、后付费客户欠费停机60天即被销户
- C、后付费客户欠费停机90天即被销户
- D、预付费客户停机90天后即被自动销户
正确答案:A,B,D -
第14题：
以下哪些不属于高流失倾向客户的类别（）
- A、被动停机用户；
- B、话费陡降、话务量骤减并超过预警指标的客户；
- C、欠费停机的客户；
- D、租机、业务合同即将到期的客户。
正确答案:A -
第15题：
以下对违约金说法正确的有：（）。
- A、违约金仅针对全球通用户收取
- B、违约金针对全品牌客户收取
- C、违约金=欠费金额*欠费天数*0.3%
- D、截止出帐期月底如仍未缴清前月话费，则从出帐期次月1日起按照欠费的千分之三收取违约金
正确答案:B,C,D -
第16题：
客户因欠费被停电，在交清欠费后应在多长时间内恢复送电？
正确答案: 24小时以内。 -
第17题：
以下业务，按照日租方式计费的有（）
- A、欠费停机
- B、停机保号
- C、欠费复机
- D、拆机
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
以下情况，客户可以办理正式销户业务：（）。
- A、预约销户满一个月
- B、若客户已停机超过1个月且无欠费，可直接办理预约销户后再立即办理正式销户
- C、客户号码为欠费销户状态，需交清欠费后，才可办理正式销户
- D、可以直接申请正式销户业务
正确答案:A,B,C -
第19题：
准预付费欠费停机后状态显示为（）
- A、高额停机
- B、欠费停机
- C、高额半停机
- D、欠费半停机
正确答案:A -
第20题：
若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照（）流程处理。
- A、紧急投诉；
- B、特殊情况处理；
- C、特殊业务办理；
- D、疑难问题处理；
正确答案:A -
第21题：
若大批量客户（）交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。
- A、欠费停机；
- B、高额停机；
- C、欠费停机；
- D、以上都正确；
正确答案:A,B -
第22题：
未在规定时间内缴纳话费的客户，应按相关规定收取欠费金额（）的违约金。
- A、1%
- B、3%
- C、0.1%
- D、3‰
正确答案:D -
第23题：
客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。每日电费违约金按下列规定计算：（）电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取。
- A、居民客户每日按欠费总额的千分之一计算
- B、其他客户1、当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；2、跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算
- C、居民客户每日按欠费总额的千分之三计算
- D、其他客户1、当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算；2、跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算。
正确答案:A,B