在为服务对象服务之前，应对对方进行准确的角色定位，综合观察其（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等，做到投其所好。

题目

在为服务对象服务之前，应对对方进行准确的角色定位，综合观察其（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等，做到投其所好。

相似考题

1.为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到( )。A.从服务对象的角度去理解对方B.仔细聆听C.将拒绝转化为双方探讨的问题D.利用有利的条件、进行自我心理调整

2.在个案服务中，社会工作者在收集完资料并对服务对象的问题进行评估之后，与服务对象一起制订计划。为了保证计划的完备，社会工作者应做到()。A:说明需要转介的情况 B:准确分析服务对象的需要 C:明确服务工作的目标、阶段和方法 D:熟悉服务机构提供的具体服务 E:了解服务对象拥有的资源

3.某社会工作服务机构正在进行社区活动策划,社会工作者在制定初步计划之前应该开展的工作是（ ）。A.比较不同情况下开展活动所需的准确服务时长 B.评估机构及社区拥有的资源以及可动员的资源 C.明确招募服务对象的范围以及选择标准 D.预估计划执行过程中的困难及应对方法

4.管理咨询人员在为企业提供咨询服务过程中要做到正确的定位，才能保证项目活动顺利开展。咨询师的角色定位有（ ）。

参考答案和解析
正确答案:性别；年龄；气质；仪容；教养；服饰；仪态；语言
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  • 第1题：

    在个案服务中，社会工作者在收集完资料并对服务对象的问题进行评估之后，与服务对象一起制订计划。为了保证计划的完备，社会工作者应做到（ ）。

    A.说明需要转介的情况
    B.准确分析服务对象的需要
    C.明确服务工作的目标、阶段和方法
    D.熟悉服务机构提供的具体服务
    E.了解服务对象拥有的资源

    答案：B,C,D,E
    解析：

  • 第2题：

    在个案服务中，社会工作者在收集完资料并对服务对象的问题进行评估之后，与服务对象一起制订计划，为了保证计划的守备，社会工作者应做到()。

    A:说明需要转介的情况
    B:准确分析服务对象的需要
    C:明确服务工作的目标、阶段和方法
    D:签订协议
    E:了解服务对象拥有的资源

    答案：B,C,E
    解析：
    此题考查的是个案工作中各阶段的工作重点。根据制订一个完备的服务工作计划要做到的五项要求，此题选BCE。

  • 第3题：

    社会工作者在为服务对象提供服务时，应遵循对服务对象的尊重原则，其具体表现为()。

    A:尊重服务对象的个体差异
    B:减少社会对精神疾病患者的歧视
    C:保障残疾人士获得基本的生活权益
    D:把服务对象视为自己的亲人
    E:从内心接纳服务对象

    答案：B,C
    解析：
    尊重的含义不仅在于对服务对象保持符合社会文化习俗的礼节和称谓，更重要的是要认识服务对象自身的生命价值和其他基本权利，充分保障他们获得基本的资源和可靠的专业服务的权利，帮助他们解决困难，满足他们的生存和发展的需要。对社会工作专业来说，尊重不仅是一种思想上的认知，还是一种道德上的实践。

  • 第4题：

    服务人员在为服务对象提供服务过程中必须善始善终，这就是“末轮效应”。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    重视对方包括（）。

    • A、善用服务对象的尊称
    • B、牢记服务对象的姓名
    • C、倾听服务对象的要求
    • D、赞美对方

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。接受服务对象应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到（）。

    • A、适可而止
    • B、实事求是
    • C、尊重客户
    • D、来者不拒

    正确答案:D

  • 第7题：

    务礼仪中的角色定位准则要求服务人员在对服务对象服务（），准确地确定在当时当地的情况下，双方各自扮演的角色。只有定位了准确的角色，服务人员才能够为服务对象提供比较符合要求和到位的服务。

    • A、以前
    • B、过程中
    • C、以后
    • D、投诉后

    正确答案:A

  • 第8题：

    在个案服务中，社会工作者在收集完资料并对服务对象的问题进行评估之后，与服务对象一起制订计划。为了保证计划的的完备，社会工作者应做到（）。

    • A、说明需要转介的情况
    • B、准确分析服务对象的需要
    • C、明确服务工作的目标、阶段和方法
    • D、签订书面协议
    • E、了解服务对象拥有的资源

    正确答案:B,C,E

  • 第9题：

    秘书应准确把握自身的角色定位，在辅佐领导的工作中切实树立服务观念。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    多选题
    社会工作者李新参加社会工作不久，最近要为服务对象制订服务工作计划，则她应该做到（）。
    A

    了解服务对象拥有的资源

    B

    了解服务对象的.欠际交往

    C

    清晰认识社会工作者具备的能力

    D

    准确分析服务对象的需要和问题

    E

    熟悉服务机构提供的具体服务


    正确答案： C,E
    解析： 制订一个完备的服务工作计划，要求社会工作者做到以下五点：①准确分析服务对象的需要和问题；②明确服务工作的目标、阶段和方法；③熟悉服务机构提供的具体服务；④清晰认识社会工作者具备的能力；⑤了解服务对象拥有的资源。

  • 第11题：

    多选题
    在个案服务中，社会工作者在收集完资料并对服务对象的问题进行评估之后，与服务对象一起制定计划，为保证计划的完备，社会工作者应做到（）
    A

    说明需要转介的情况

    B

    准确分析服务对象的需要

    C

    明确服务工作的目标、阶段和方法

    D

    签订书面协议

    E

    了解服务对象拥有的资源


    正确答案： D,B
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    管理咨询人员在为企业提供咨询服务过程中要做到正确的定位，才能保证项目活动顺利开展。咨询师的角色定位有（）。
    A

    学生

    B

    教练员

    C

    医生

    D

    管理者

    E

    专家


    正确答案： A,B
    解析： 本题考查咨询人员的角色定位的内容。咨询师的角色准确定位有：医生、教练员、专家、培训师、管理变革推动者等。

  • 第13题：

    (2019年)某社会工作服务机构正在进行社区活动策划,社会工作者在制定初步计划之前应该开展的工作是()。

    A.比较不同情况下开展活动所需的准确服务时长
    B.评估机构及社区拥有的资源以及可动员的资源
    C.明确招募服务对象的范围以及选择标准
    D.预估计划执行过程中的困难及应对方法

    答案：B
    解析：

  • 第14题：

    社会工作者李新参加社会工作不久，最近要为服务对象制订服务工作计划，则她应该做到()。

    A:了解服务对象拥有的资源
    B:了解服务对象的人际交往
    C:清晰认识社会工作者具备的能力
    D:准确分析服务对象的需要和问题
    E:熟悉服务机构提供的具体服务

    答案：A,C,D,E
    解析：
    制订一个完备的服务工作计划，要求社会工作者做到以下五点：①准确分析服务对象的需要和问题；②明确服务工作的目标、阶段和方法；③熟悉服务机构提供的具体服务；④清晰认识社会工作者具备的能力；⑤了解服务对象拥有的资源。

  • 第15题：

    美容师要做到热忱为顾客服务，必须树立以经济效益为中心的思想，听取顾客要求，尽量投其所好，为顾客服务。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    角色定位包括（）

    • A、自我定位
    • B、了解对方性格
    • C、掌握对方信息
    • D、给交往对象定位

    正确答案:A,D

  • 第17题：

    三A法则中的重视对方包括（）。

    • A、善用服务对象的尊称
    • B、牢记服务对象的姓名
    • C、倾听服务对象的要求
    • D、赞美对方

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    服务人员应对服务对象进行准确的（），并以此为依据，为对方提供与其所适应的那一类角色所需要的特色服务。


    正确答案:角色定位

  • 第19题：

    管理咨询人员在为企业提供咨询服务过程中要做到正确的定位，才能保证项目活动顺利开展。咨询师的角色定位有（）。

    • A、学生
    • B、教练员
    • C、医生
    • D、管理者
    • E、专家

    正确答案:B,C,E

  • 第20题：

    网约车驾驶员在为乘客服务时，要做到主动热情，服务真诚。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    多选题
    三A法则中的重视对方包括（）。
    A

    善用服务对象的尊称

    B

    牢记服务对象的姓名

    C

    倾听服务对象的要求

    D

    赞美对方


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在个案服务中，社会工作者在收集完资料并对服务对象的问题进行评估之后，与服务对象一起制订计划。为了保证计划的的完备，社会工作者应做到（　　）。（2012年真题）
    A

    说明需要转介的情况

    B

    准确分析服务对象的需要

    C

    明确服务工作的目标、阶段和方法

    D

    签订书面协议

    E

    了解服务对象拥有的资源


    正确答案： B,C,E
    解析：
    为了制订一个完备的服务计划，社会工作者需要做到以下五点：①准确分析服务对象的需要和问题；②明确服务工作的目标、阶段和方法；③熟悉服务机构提供的具体服务；④清晰认识社会工作者具备的能力；⑤了解服务对象拥有的资源。

  • 第23题：

    多选题
    重视对方包括（）。
    A

    善用服务对象的尊称

    B

    牢记服务对象的姓名

    C

    倾听服务对象的要求

    D

    赞美对方


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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