自办营业厅和社会渠道营业员等应用安装人员应做到什么？

题目

自办营业厅和社会渠道营业员等应用安装人员应做到什么？

相似考题

1.()与经销商合作关系最为紧密的一种形式，是社会渠道的核心力量，是自办营业厅的补充。A:直销渠道 B:自有实体渠道 C:电子渠道 D:指定专营店

2.某通信公司为保证服务质量，建立品牌形象，通过自办营业厅来发展用户，这种分销渠道属于()。A:特许经营 B:直接渠道 C:电子渠道 D:代理商

3.排班时应注意根据以下何种要素，设定时段“排班坐席数”，以尽量做到营业厅工作人员与客流的合理匹配？A、平均每客户受理时长B、天气预测C、客流预测D、营业员剩余休假天数

4.()是与经销商合作关系最为紧密的一种形式，是社会渠道的核心力量，是自办营业厅的补充。A:自助营业厅 B:直销渠道 C:指定专营店 D:特约代理点

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  • 第1题：

    营业员互查侧重于营业厅人员（）。


    正确答案:服务规范

  • 第2题：

    自办营业厅和社会渠道营业员等应用安装人员应做到“三必装、五演示”。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    营业停机的办理途径有哪些？（）。

    • A、10086
    • B、自办营业厅
    • C、社会渠道
    • D、短信营业厅
    • E、网上营业厅

    正确答案:A,B,D,E

  • 第4题：

    营业厅为实现双时长达标，应具备的能力有：（）

    • A、现场管理能力
    • B、数字应用能力
    • C、服务考核落地
    • D、营业员销售能力
    • E、营业员受理能力

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    1302普通缴费模块中的“上笔缴费冲正”操作的权限放到自办营业厅（）以上的工号权限。

    • A、营业员
    • B、有授权工号的营业员
    • C、业务管理
    • D、以上人员都能操作

    正确答案:B

  • 第6题：

    通过哪些渠道可以办理腾讯王卡（）

    • A、王卡助手微信公众号
    • B、微信小程序“王卡申请助手”
    • C、归属地自办营业厅
    • D、手机营业厅

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    关于营业员职责以下说法正确的是（）

    • A、营业员、物流管理员不得兼任帐务员
    • B、营业厅帐务稽核必须做到实收款项、营业报表、营业系统数据、发票记帐联等核对相符
    • C、营业厅一般不受理支票结算业务
    • D、营业员可以兼任库存管理工作

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    移动通信公司除自办营业厅外，还通过代办点发展用户，这种渠道类型属于（）。

    • A、特许经营 
    • B、代理商 
    • C、经纪人 
    • D、电子渠道

    正确答案:B

  • 第9题：

    在途发票出具后，如用户到营业厅交费，此时营业员应采取的正确业务处理方法是什么？


    正确答案:在途发票出具后，如用户通过营业厅、银行代收、交费卡等方式付费，系统将提示“发票在途”，此时营业员应与发票领取人取得联系，确认发票领取人仍未收取该用户费用后，要求发票领取人交会该在途发票进行退票处理；然后营业员收取用户费用，在系统中进行销账；并于每日上午、下午分别定时提取因通过营业厅已交费需退票的在途发票清单，督促相关发票领取人，交回相应在途发票，并由营业员在系统中做在途发票退票处理，要求当日结账之前必须完成当日因通过其它渠道已交费需退票的在途发票的退票处理，以避免向用户重复收费，造成用户误解。

  • 第10题：

    客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，但客户权利被侵害起3个月以内客户无证据提供，应派发（）

    • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
    • B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
    • C、供电服务--服务渠道—电话服务
    • D、建议-营业业务-服务渠道

    正确答案:A

  • 第11题：

    客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，客户权利被侵害起1个月，应派发（）。

    • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
    • B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
    • C、供电服务--服务渠道—电话服务
    • D、建议-营业业务-服务渠道

    正确答案:A

  • 第12题：

    单选题
    （）与经销商合作关系最为紧密的一种形式，是社会渠道的核心力量，是自办营业厅的补充。
    A

    直销渠道

    B

    自有实体渠道

    C

    电子渠道

    D

    指定专营店


    正确答案： A
    解析： 本题考查通信分销渠道的类型。指定专营店与经销商合作关系最为紧密的一种形式，是社会渠道的核心力量，是自办营业厅的补充。

  • 第13题：

    中国移动建立了网上营业厅、（）五大电子渠道，业务查询和办理足不出户，省时省事省心省钱。

    • A、短信营业厅
    • B、电话营业厅
    • C、自办营业厅
    • D、WAP掌上营业厅
    • E、24小时自助服务终端

    正确答案:A,B,D,E

  • 第14题：

    职工餐厅向员工售卖食物时，营业员应做到什么？


    正确答案: 工具拿取，钱货分开。

  • 第15题：

    余额转移办理的渠道有哪些？（）

    • A、只能至号码归属地自办营业厅办理
    • B、省内任意一家营业厅
    • C、网上营业厅
    • D、10086电话预约

    正确答案:A

  • 第16题：

    在宽带业务发展中，在所有区域开放式发展业务的通路，以下哪项是正确的？（）

    • A、营业厅、线上渠道、社会渠道
    • B、营业厅、共建商、线上渠道、社会渠道
    • C、营业厅、承包商、共建商
    • D、营业厅、承包商、共建商、社会渠道、线上渠道

    正确答案:A

  • 第17题：

    缴费冲正模块操作权限放到自办营业厅以（）上的工号权限。

    • A、营业员
    • B、值班长
    • C、业务管理
    • D、以上人员都能操作

    正确答案:B

  • 第18题：

    办理停机保号的渠道有哪些？（）

    • A、手网厅
    • B、自办营业厅
    • C、短信
    • D、10010热线

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    连片承包经营中，按区域负责承包经营的通路，以下哪项是正确的？（）

    • A、营业厅、线上渠道、社会渠道
    • B、营业厅、承包商、线上渠道、社会渠道
    • C、营业厅、承包商、共建商
    • D、营业厅、承包商、共建商、社会渠道、线上渠道

    正确答案:C

  • 第20题：

    客户到营业厅交纳话费时，营业员应先与客户核对（）和（），无误后方可收费并做到（）。


    正确答案:手机号码；机主姓名；唱收唱付

  • 第21题：

    移动通信公司除自办营业厅外，还通过代点发展用户，这种分销渠道属于（　）。

    • A、特许经营
    • B、代理商
    • C、经纪人
    • D、直接渠道

    正确答案:B

  • 第22题：

    客户反映半个月前到营业厅办理业务，看到营业厅人员工作期间聊天、打私人电话、玩手机等干与工作无关的事，应派发（）。

    • A、投诉-服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度
    • B、投诉-服务投诉--服务行为--营业厅人员服务规范
    • C、投诉-服务投诉--服务诉渠道--营业厅服务
    • D、意见-供电服务--服务渠道--营业厅服务

    正确答案:B

  • 第23题：

    问答题
    职工餐厅向员工售卖食物时，营业员应做到什么？

    正确答案： 工具拿取，钱货分开。
    解析： 暂无解析

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