排班时应注意根据以下何种要素，设定时段“排班坐席数”，以尽量做到营业厅工作人员与客流的合理匹配？A、平均每客户受理时长B、天气预测C、客流预测D、营业员剩余休假天数

题目

排班时应注意根据以下何种要素，设定时段“排班坐席数”，以尽量做到营业厅工作人员与客流的合理匹配？

  • A、平均每客户受理时长
  • B、天气预测
  • C、客流预测
  • D、营业员剩余休假天数
相似考题

1.由护士长按实际护理需要和工作人员个人的意愿排班称为A、自我排班B、分权式排班C、周期性排班D、集权式排班E、统筹排班

2.关于护理人员排班，叙述正确的有A、以患者需要为中心，合理安排人力B、根据护理人员的不同层次结构来排班，实现职能匹配C、掌握工作规律，实行弹性排班D、尽量避免长期连续的工作，防止工作效率降低E、将“排班”作为奖惩工具

3.影响护理人员排班的因素有A、排班方法B、护理分工方式C、护理人员素质D、医院政策E、工作时段

4.计算机挂号系统在医师排班操作流程中的作用是A、确定排班周期B、搜集医师出诊时间，停诊时间，出诊次数等C、每周排班，保证医师出诊信息准确无误D、生成排班表时应确保排班录入准确无误，并仔细核对排班日期E、以上均是

更多“排班时应注意根据以下何种要素，设定时段“排班坐席数”，以尽量做到”相关问题

  • 第1题：

    邮政客服中心梯形排班法是指根据话务量高低峰时段分布实施动态排班,使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配,提高()的一种作业组织形式。


    参考答案：工时利用率

  • 第2题：

    以下关于邮政客服中心梯形排班法的表述正确的有()。

    A、根据话务量高低峰时段分布实施动态排班

    B、使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配

    C、提高工时利用率

    D、每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表


    参考答案：A,B,C,D

  • 第3题：

    高温天气应合理排班，缩短单个员工高温时段的工作时间，（）以上严禁室外作业。

    • A、35℃
    • B、38℃
    • C、39℃
    • D、40℃

    正确答案:C

  • 第4题：

    目前临床上最常用的排班方式为（）。

    • A、集权式排班
    • B、分权式排班
    • C、统一排班
    • D、自我排班
    • E、弹性排班

    正确答案:B

  • 第5题：

    根据作业低谷期确定机动排班，根据高峰期确定基础排班（）。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    请从以下选项中找出不属于呼叫中心的职位名称。（）

    • A、排班师
    • B、专家坐席
    • C、质检人员
    • D、电话接线员

    正确答案:D

  • 第7题：

    10086热线为（）服务制，排班应注意按各时段话务量安排相应人员。

    • A、12小时
    • B、16小时
    • C、24小时
    • D、8小时

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    护理人员排班方法不包括
    A

    周排班法

    B

    周期性排班法

    C

    季度排班法

    D

    自我排班法


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    目前临床上最常用的排班方式为（　　）。
    A

    集权式排班

    B

    分权式排班

    C

    统一排班

    D

    自我排班

    E

    弹性排班


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    关于护理人员排班，叙述正确的有（）。
    A

    以患者需要为中心，合理安排人力

    B

    根据护理人员的不同层次结构来排班，实现职能匹配

    C

    掌握工作规律，实行弹性排班

    D

    尽量避免长期连续的工作，防止工作效率降低

    E

    将“排班”作为奖惩工具


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    排班基本类型包括（　　）。
    A

    动态式排班、静态式排班

    B

    集权式排班、分权式排班、自我排班

    C

    自我排班、集中式排班、分散式排班

    D

    集权式排班、协商式排班、分权式排班

    E

    集中式排班、分散式排班


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    以下关于邮政客服中心人员排班原则表述错误的是()。

    A、排班应注意按各时段话务量安排相应人员

    B、员工的平均周工作长不超过42小时

    C、每个班次要考虑到员工的生理及心理承受能力

    D、保持一定数量的员工为应急人员，以备突发情况的发生


    参考答案：B

  • 第13题：

    医院弹性排班模式包括（）。

    • A、推行午间连班制：保证集中治疗时段人力配置充足
    • B、倡导双人夜班制：确保薄弱时段护理安全
    • C、实施12小时连班制：减少交接频次，确保工作连续性
    • D、尝试月排班制：充分尊重护士意愿排班，设科室护士排班意愿（需求）登记本，体现人性化管理
    • E、试行护理工时制：即每周上班时间按小时计算，值班制与听班制相结合，既能合理利用人力，又可保证护士休息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    某私营医院聘任了大量兼职护士，护士在排班上有很大的自主性，可自己选择是否上夜班，这种排班方式称为（）

    • A、集权式排班
    • B、分权式排班
    • C、自我排班
    • D、自由排班
    • E、民主排班

    正确答案:C

  • 第15题：

    排班基本类型包括（）。

    • A、动态式排班、静态式排班
    • B、集权式排班、分权式排班、自我排班
    • C、自我排班、集中式排班、分散式排班
    • D、集权式排班、协商式排班、分权式排班
    • E、集中式排班、分散式排班

    正确答案:B

  • 第16题：

    每一工作时段应排班人数，应根据哪些流程决定？


    正确答案:将服务时间按每半小时为单位划分，确定每一时段所需要的工作人员基数。实际上人员基数是由分组方式所决定的。
    按照客户服务中心实际情况，将不能按排班表行事的各种原因，如病事假缺勤、调休休假、接受培训、处理行政工作、开展调研、调到呼出业务组、开会、从事别的项目等等一样排列出来，分的越细，预测结果越准确而实用。
    以半小时为单位，把安排班的所需人员基数与无法安排班要求处理话务的人数加起来放入上表排班表上规定的本班人数。
    用排班表上规定的本班工作人数/实际正在处理话务的人数，所得出的就是在预测中可以使用的排班余量额度。

  • 第17题：

    10086热线为（）服务制，排班应注意按各时段话务量安排相应人员。


    正确答案:24小时

  • 第18题：

    单选题
    一般以2—4周为一个排班周期，依次循环安排的排班方法是
    A

    周排班法

    B

    周期性排班法

    C

    自我排班法

    D

    日排班法


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    某私营医院聘任了大量兼职护士，护士在排班上有很大的自主性，可自己选择是否上夜班，这种排班方式称为（）
    A

    集权式排班

    B

    分权式排班

    C

    自我排班

    D

    自由排班

    E

    民主排班


    正确答案： A
    解析： 这种排班方式称为自我排班，就是由病区护理人员自己排班，它可激励护理人员的自主性，提高工作满意度。

  • 第20题：

    多选题
    影响护理人员排班的因素有（）
    A

    排班方法

    B

    护理分工方式

    C

    护理人员素质

    D

    医院政策

    E

    工作时段


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    由护士长按实际护理需要和工作人员个人的意愿排班称为（）。
    A

    自我排班

    B

    分权式排班

    C

    周期性排班

    D

    集权式排班

    E

    统筹排班


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    护理排班原则，以下哪项不正确？（）
    A

    以病人为中心原则

    B

    弹性排班原则

    C

    人性化原则

    D

    自由搭配原则

    E

    计划排班原则


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容