自办营业厅和社会渠道营业员等应用安装人员应做到“三必装、五演示”。
题目
自办营业厅和社会渠道营业员等应用安装人员应做到“三必装、五演示”。
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第1题：
中国移动建立了网上营业厅、（）五大电子渠道，业务查询和办理足不出户，省时省事省心省钱。
- A、短信营业厅
- B、电话营业厅
- C、自办营业厅
- D、WAP掌上营业厅
- E、24小时自助服务终端
正确答案:A,B,D,E -
第2题：
装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（）
- A、修改用户ITV密码
- B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法
- C、介绍网上营业厅等电信网址
- D、清理施工现场
正确答案:B,D -
第3题：
余额转移办理的渠道有哪些？（）
- A、只能至号码归属地自办营业厅办理
- B、省内任意一家营业厅
- C、网上营业厅
- D、10086电话预约
正确答案:A -
第4题：
在宽带业务发展中，在所有区域开放式发展业务的通路，以下哪项是正确的？（）
- A、营业厅、线上渠道、社会渠道
- B、营业厅、共建商、线上渠道、社会渠道
- C、营业厅、承包商、共建商
- D、营业厅、承包商、共建商、社会渠道、线上渠道
正确答案:A -
第5题：
到2014年，配电台区总保护器和中级（分支）保护器做到（），总保护、中级保护、末级保护能正确动作。
- A、安装到位
- B、应装必装
- C、检查到位
- D、测试到位
正确答案:B -
第6题：
缴费冲正模块操作权限放到自办营业厅以（）上的工号权限。
- A、营业员
- B、值班长
- C、业务管理
- D、以上人员都能操作
正确答案:B -
第7题：
办理停机保号的渠道有哪些？（）
- A、手网厅
- B、自办营业厅
- C、短信
- D、10010热线
正确答案:A,B -
第8题：
关于营业员职责以下说法正确的是（）
- A、营业员、物流管理员不得兼任帐务员
- B、营业厅帐务稽核必须做到实收款项、营业报表、营业系统数据、发票记帐联等核对相符
- C、营业厅一般不受理支票结算业务
- D、营业员可以兼任库存管理工作
正确答案:A,B -
第9题：
客户到营业厅交纳话费时，营业员应先与客户核对（）和（），无误后方可收费并做到（）。
正确答案:手机号码；机主姓名；唱收唱付 -
第10题：
营业员在接待顾客时.应做到（）
- A、五不讲
- B、六不讲
- C、三不讲
- D、四不讲
正确答案:A -
第11题：
客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，客户权利被侵害起1个月，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
- C、供电服务--服务渠道—电话服务
- D、建议-营业业务-服务渠道
正确答案:A -
第12题：
单选题（）与经销商合作关系最为紧密的一种形式，是社会渠道的核心力量，是自办营业厅的补充。A直销渠道
B自有实体渠道
C电子渠道
D指定专营店
正确答案： A解析： 本题考查通信分销渠道的类型。指定专营店与经销商合作关系最为紧密的一种形式，是社会渠道的核心力量，是自办营业厅的补充。 -
第13题：
自办营业厅和社会渠道营业员等应用安装人员应做到什么？
正确答案: 应该做到“五必装、三演示”。 -
第14题：
营业停机的办理途径有哪些？（）。
- A、10086
- B、自办营业厅
- C、社会渠道
- D、短信营业厅
- E、网上营业厅
正确答案:A,B,D,E -
第15题：
营业厅为实现双时长达标，应具备的能力有：（）
- A、现场管理能力
- B、数字应用能力
- C、服务考核落地
- D、营业员销售能力
- E、营业员受理能力
正确答案:A,B,C,D,E -
第16题：
安装模板时应做到：（）。
- A、不得漏浆
- B、尺寸正确
- C、上下应用人接应
- D、随装随运
- E、严禁抛掷
正确答案:C,D,E -
第17题：
1302普通缴费模块中的“上笔缴费冲正”操作的权限放到自办营业厅（）以上的工号权限。
- A、营业员
- B、有授权工号的营业员
- C、业务管理
- D、以上人员都能操作
正确答案:B -
第18题：
电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式。
- A、网上营业厅
- B、普通营业厅
- C、数据营业厅
正确答案:A -
第19题：
营业厅每天必做的事情有哪些（）
- A、早会及班前会
- B、考勤考核
- C、营业员的服务质量监督
- D、营业厅环境的监督与维护
- E、根据客流量合理安排人员
正确答案:A,B,C,D,E -
第20题：
连片承包经营中，按区域负责承包经营的通路，以下哪项是正确的？（）
- A、营业厅、线上渠道、社会渠道
- B、营业厅、承包商、线上渠道、社会渠道
- C、营业厅、承包商、共建商
- D、营业厅、承包商、共建商、社会渠道、线上渠道
正确答案:C -
第21题：
“爱WiFi”产品通过以下哪些渠道可以受理？（）
- A、营业厅
- B、客户经理
- C、10000号
- D、装维人员
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
客户反映半个月前到营业厅办理业务，看到营业厅人员工作期间聊天、打私人电话、玩手机等干与工作无关的事，应派发（）。
- A、投诉-服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度
- B、投诉-服务投诉--服务行为--营业厅人员服务规范
- C、投诉-服务投诉--服务诉渠道--营业厅服务
- D、意见-供电服务--服务渠道--营业厅服务
正确答案:B -
第23题：
单选题营业员在接待顾客时.应做到（）A五不讲
B六不讲
C三不讲
D四不讲
正确答案： A解析： 暂无解析