营业厅营业前要作到相关准备，确保哪三个到位？

题目

营业厅营业前要作到相关准备，确保哪三个到位？

相似考题

1.机要营业服务规范的内容包括()三个方面。A.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范B.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范C.班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范D.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范

2.机要营业服务规范的内容包括（）三个方面。A营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范B营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范C班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范D营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范

3.哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）A、标准营业厅B、旗舰营业厅C、小型营业厅D、城市营业厅

4.不属于营业厅营业前的准备工作是()A、做好环境卫生工作B、检查商品与价格标签C、准备好开票工具和零钱D、准备好营业的辅助品E、整理钱票和添加商品

参考答案和解析
正确答案: 应确保人员到位、物资到位、环境到位。
更多“营业厅营业前要作到相关准备，确保哪三个到位？”相关问题

  • 第1题：

    短信营业厅有哪两种操作方式？


    正确答案: 共有快捷方式和菜单方式两种操作方式。

  • 第2题：

    新型营业厅重在检查基础规范、服务是否做到位。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    营业前管理秉持快速、（）、细致的原则，确保正常营业。包括晨迎、（）、营业前巡查，其中重点是晨会经营和营业前巡检。

    • A、安全、晨会经营
    • B、到位、服务礼仪
    • C、服务、营业中
    • D、安全、营业中

    正确答案:A

  • 第4题：

    营业厅经理每日组织开展的常规性工作，包括营业前准备、（）和日结工作


    正确答案:营业中巡视

  • 第5题：

    营业运营工作的常态化管理，是营业厅经理每日组织开展的常规性工作，主要包括（）

    • A、营业前准备
    • B、处理突发事件
    • C、营业中巡视
    • D、日结工作

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    营业厅经理要按照每日规定的工作程序进行营业现场管理，包括营业前准备、营业中督导检查、营业结束后讲评与总结。营业厅经理不在时由营业员全面负责。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    营业厅主动营销包括哪三类？


    正确答案: （1）主动营销，营业员可以在营业厅内发现和把握恰当的销售机会，向客户推荐合适的产品。
    （2）交叉营销，在客户办理某项业务或有购买某项产品意向时，针对客户办理或即将办理的业务进行关联性的针对营销。
    （3）向上营销，在客户锁定感兴趣的产品后、明确表达购买意向后，营业员进一步挖掘客户需求，引导客户购买更高价值的产品或追加提供增值服务的销售策略。

  • 第8题：

    下述哪一项是营业厅营业服务的核心部分？（）

    • A、接待客户
    • B、迎接前准备
    • C、迎接
    • D、陪同引导

    正确答案:A

  • 第9题：

    银行营业场所包括（）

    • A、营业厅（室）
    • B、与营业厅（室）相通的库房
    • C、通道
    • D、办公室及相关设施

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    夜间施工确保施工负责人级别到位、（）、人员到位、机具到位、准备工作到位。


    正确答案:防护到位

  • 第11题：

    单选题
    营业厅营业前要做到人员到位，心态到位、知识到位、用具到位。大堂经理应至少提前（）到岗，所有检查结果应进行登记备案。
    A

    15分钟

    B

    20分钟

    C

    30分钟

    D

    45分钟


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    银行营业场所包括（）
    A

    营业厅（室）

    B

    与营业厅（室）相通的库房

    C

    通道

    D

    办公室及相关设施


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网上营业厅详单查询包括哪八大类？


    正确答案: 语音详单、上网详单、短信/彩信详单、GPRS详单、IP直通车详单、通用下载详单、WLAN清单、号码薄业务详单八类。

  • 第14题：

    营业厅营业前要做到人员到位，心态到位、知识到位、用具到位。大堂经理应至少提前（）到岗，所有检查结果应进行登记备案。

    • A、15分钟
    • B、20分钟
    • C、30分钟
    • D、45分钟

    正确答案:C

  • 第15题：

    营业厅制定（），为保证营业厅工作的延续性，确保营业厅销售、服务工作的严肃性、统一性，使营业人员工作有章可循


    正确答案:工作制度

  • 第16题：

    信息分析经理应利用系统数据库、营业厅销售及服务数据，进行整理、分析，提供（）、（）、销售能力提升的可行性方案，确保营业厅人流、客流有序


    正确答案:客户分流；业务预约

  • 第17题：

    营业厅运营工作需要各部门的支撑和配合，各项工作应逐条明确（）与其他相关部门职责界面，确保各项工作稳步推进、相关问题得到及时解决。


    正确答案:归口管理部门

  • 第18题：

    营业厅经理每日组织开展哪些常规性工作？（）

    • A、班前、班后检查
    • B、召开班前会
    • C、组织培训
    • D、包括营业前准备、营业中巡视和日结工作

    正确答案:D

  • 第19题：

    客户是否可以通过掌上营业厅查询全省营业厅地址等相关信息？（）

    • A、可以；
    • B、不可以；

    正确答案:A

  • 第20题：

    餐厅服务员在接待服务准备中，要作到哪“六知”、“三了解”？


    正确答案: 六知即：知主办单位，知主宾身份，知开席时间和就餐标准，知桌数和人数，知本餐厅经营的风味和特色，知当天供应菜点及酒水的品种、价格；
    三了解即：了解宾客的风俗习惯、生活忌讳和特殊需求。

  • 第21题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映到电力营业厅办理业务，营业厅门口公布的营业时间是8：30—17：00，但是用户16：30到达营业厅发现营业厅已经关门，派发（）业务。

    • A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
    • B、意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务
    • C、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
    • D、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

    正确答案:C

  • 第22题：

    填空题
    营业人员到岗后，要检查营业场所周围环境及室内有无（），（）、（）是否放置到位，（）、（）是否正常运行，并将营业厅大门（）。

    正确答案： 不安全迹象，自卫武器、消防器材,报警器、视频监控设备、开启后反锁固定
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    夜间施工确保施工负责人级别到位、（）、人员到位、机具到位、准备工作到位。

    正确答案： 防护到位
    解析： 暂无解析

相关内容