中国移动的自助服务体现在：（）、（）、（）、（）、（）。

题目

中国移动的自助服务体现在：（）、（）、（）、（）、（）。

相似考题

1.自助保险的方便体现在没有激活环节。()

2.天翼阅读的受理渠道有（）A、WAP自助服务B、客户端自助服务C、10000热线服务D、营业厅服务

3.以下属于自助金融业务所指的自助设备的有（）。A、自助现金终端B、自助服务终端C、自助签约终端D、自助发卡机

4.在银行卡客户服务体系中，对电话银行的管理体现在（）A、银行加强对自助语音服务方式的应用B、银行不断提高人工服务的水平C、不断优化流程，提高客户服务效率D、以上都对

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  • 第1题：

    全自动保管箱操作自动化、管理无人化，可提供非自助式服务、半自助式服务和全自助式服务。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    网厅购买全国流量卡的方式有（）。

    • A、首页-自助服务-充值交费-流量卡充值-全国流量卡直充
    • B、首页-自助服务-用户中心
    • C、首页-自助服务-充值交费-网银充值
    • D、首页-自助服务-充值交费-流量充值

    正确答案:A

  • 第3题：

    智能网点布局体现的交易层次为（）。

    • A、简单交易—复杂交易—理财服务—自助交易
    • B、自助交易-—单交易-—杂交易-—财服务
    • C、自助交易—理财服务—简单交易—复杂交易
    • D、简单交易—自助交易—理财服务—复杂交易

    正确答案:B

  • 第4题：

    中国移动开发者社区为AP提供哪几个渠道的客户服务？（）

    • A、中国移动开发者社区论坛及站内信
    • B、中国移动开发者区帮助中心
    • C、中国移动开发者社区服务邮箱
    • D、中国移动开发者社区合作服务热线

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    中国移动的服务理念是（）。


    正确答案:沟通从心开始

  • 第6题：

    自助服务终端业务是通过自助服务终端，由客户自助完成的银行业务，不包括（）。

    • A、现金
    • B、转账
    • C、签约
    • D、查询

    正确答案:A

  • 第7题：

    保管箱服务方式按开箱是否需要银行人员参与，分为（）。

    • A、非自助式服务
    • B、半自助式服务
    • C、全自助式服务
    • D、以上都对

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    智能网点布局体现的交易层次为（）。
    A

    简单交易—复杂交易—理财服务—自助交易

    B

    自助交易-—单交易-—杂交易-—财服务

    C

    自助交易—理财服务—简单交易—复杂交易

    D

    简单交易—自助交易—理财服务—复杂交易


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    以下属于自助金融业务所指的自助设备的有（）。
    A

    自助现金终端

    B

    自助服务终端

    C

    自助签约终端

    D

    自助发卡机


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    自助回单机登陆的方式为（）。
    A

    正常销户

    B

    自助回单服务卡+密码

    C

    自助回单服务卡

    D

    单位捷算卡


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    交叉销售数据库为交叉销售的不同环节提供支持活动，体现在（　　）。
    A

    增加销售量

    B

    制定具体沟通战术

    C

    实现销售人员自助服务

    D

    提供客户综合信息


    正确答案： B,C
    解析：
    交叉销售数据库为交叉销售的不同环节提供支持活动，具体支持作用包括：①提供客户综合信息，比如客户满意情况、客户需求情况、客户抱怨情况、客户忠诚情况、客户个性特征、客户购买特性、客户拥有情况、客户接触历史情况、客户细分情况、客户盈利情况；②制定具体沟通战术，把客户划分为三类，即品牌忠诚使用者、竞争品牌使用者和游离群；③实现销售人员自助服务，比如可以提供接触管理、账户管理、机会管理、管道管理。

  • 第12题：

    单选题
    在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）
    A

    指导客户前往自助服务区

    B

    陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备

    C

    把自助服务手册交给客户

    D

    以上都是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    中国移动MAS服务


    正确答案:MAS业务指中国移动通过在集团客户（主要为拥有完备企业信息系统的企业）内部部署移动代理服务器，为集团客户提供的基于移动终端（包括短信、彩信、WAP、手机客户端等）的信息化应用服务。企业通过移动代理服务器将自己的业务延伸到移动终端。

  • 第14题：

    图书馆自助复印打印服务不提供哪项服务（）

    • A、自助扫描服务
    • B、外设U盘打印服务
    • C、远程打印服务

    正确答案:B

  • 第15题：

    中国移动MAS服务，通过（）进行统一管理.

    • A、各个厂商自己的管理平台
    • B、统一管理平台
    • C、中国移动BOSS管理平台
    • D、中国移动柜台服务

    正确答案:B

  • 第16题：

    通过网站退订SP业务在哪个栏目下面（）

    • A、自助服务--业务办理---SP查询与退订
    • B、自助服务--话费查询--SP查询与退订
    • C、自助服务--SP查询与退订
    • D、自助服务--业务办理--基本业务--SP查询与退订

    正确答案:B

  • 第17题：

    在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）

    • A、指导客户前往自助服务区
    • B、陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备
    • C、把自助服务手册交给客户
    • D、以上都是

    正确答案:A

  • 第18题：

    自助回单机登陆的方式为（）。

    • A、正常销户
    • B、自助回单服务卡+密码
    • C、自助回单服务卡
    • D、单位捷算卡

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    单选题
    在银行卡客户服务体系中，对电话银行的管理体现在（）
    A

    银行加强对自助语音服务方式的应用

    B

    银行不断提高人工服务的水平

    C

    不断优化流程，提高客户服务效率

    D

    以上都对


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    中国移动开发者社区为AP提供哪几个渠道的客户服务？（）
    A

    中国移动开发者社区论坛及站内信

    B

    中国移动开发者区帮助中心

    C

    中国移动开发者社区服务邮箱

    D

    中国移动开发者社区合作服务热线


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    自助保险的方便体现在没有激活环节。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    自助银行的名称统一标识为（）。
    A

    “中国农业银行24小时自助银行服务”

    B

    “自助服务区”

    C

    “中国农业银行ATM服务”

    D

    “中国农业银行24小时自助服务区”


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    中国移动MAS服务，通过（）进行统一管理。
    A

    各个厂商自己的管理平台

    B

    统一管理平台

    C

    中国移动BOSS管理平台

    D

    中国移动柜台服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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