天翼阅读的受理渠道有（）A、WAP自助服务B、客户端自助服务C、10000热线服务D、营业厅服务

题目

天翼阅读的受理渠道有（）

  • A、WAP自助服务
  • B、客户端自助服务
  • C、10000热线服务
  • D、营业厅服务
相似考题

1.天翼云主机业务服务的特点有哪些?()A.快速部署B.按需租用C.自助服务D.安全可靠

2.适合受理有大量信息查询的服务，新业务的体验和销售，短期内不涉及物流的服务或产品销售等的是（ ）。A.呼叫中心 B.网上营业厅 C.短信营业厅 D.自助服务厅

3.各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道是()。A:自有营业厅 B:品牌形象营业厅 C:自助服务厅 D:呼叫中心

4.《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中公司远程服务渠道具体包括()等。A.95598服务热线B.网上(掌上、微信)营业厅C.短信营业厅D.自助服务终端

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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  • 第1题：

    电子渠道不包括()。

    A:呼叫中心
    B:网上营业厅
    C:自助服务厅
    D:短信营业厅

    答案：C
    解析：
    本题考查通信分销渠道的类型。电子渠道包括呼叫中心、网上营业厅、短信营业厅。

  • 第2题：

    办理服务密码的途径主要有以下几种（）

    • A、营业厅或自助终端；
    • B、10086热线；
    • C、短信；
    • D、网站、WAP

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    查询新版详单可通过什么渠道进行受理？（）

    • A、网站
    • B、wap网站
    • C、沟通100服务厅（自助终端）
    • D、短信

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。

    • A、受理区、引导区、休息区
    • B、自助服务区、资料填写区、VIP客户室
    • C、受理区、自助服务区、VIP客户室
    • D、自助服务区、资料填写区、休息区

    正确答案:A

  • 第5题：

    10000管家产品本身免费，只有专家远程协助功能收费，可以通过客户端（）功能自助退订10000管家服务。

    • A、更多
    • B、查询/退订
    • C、服务管理
    • D、自助

    正确答案:C

  • 第6题：

    自助服务区：根据营业厅规模及服务范围，配置不同功能、数量的自助服务终端，原则设置在进门处附近（一侧方向），便于营业厅分流客户（）。


    正确答案:以减轻柜台工作压力

  • 第7题：

    下列选项中不属于电子渠道的是（）。

    • A、10086服务热线
    • B、WAP掌上营业厅
    • C、自助终端
    • D、TD体验厅

    正确答案:D

  • 第8题：

    账户信息服务的受理渠道有（）.

    • A、电话银行
    • B、营业网点
    • C、网上银行
    • D、自助终端

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    账户管理服务的受理渠道有（）

    • A、电话银行
    • B、手机银行
    • C、营业网点
    • D、网上银行
    • E、自助终端

    正确答案:C,D,E

  • 第10题：

    多选题
    其他渠道保全服务包括（）。
    A

    电话保全服务

    B

    终端、网络自助服务

    C

    信函申请

    D

    第三方代受理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道是（）。
    A

    自有营业厅

    B

    品牌形象营业厅

    C

    自助服务厅

    D

    呼叫中心


    正确答案： B
    解析： 本题考查通信分销渠道的类型。自有营业厅是由通信企业自建自营的销售网点，是各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道。

  • 第12题：

    多选题
    电子渠道包括（）。
    A

    呼叫中心

    B

    网上营业厅

    C

    短信营业厅

    D

    自有营业厅

    E

    自助服务厅


    正确答案： D,B
    解析： 本题考查通信分销渠道的类型。电子渠道包括呼叫中心、网上营业厅、短信营业厅。

  • 第13题：

    电子渠道包括()。

    A:呼叫中心
    B:网上营业厅
    C:短信营业厅
    D:自有营业厅
    E:自助服务厅

    答案：A,B,C
    解析：
    本题考查通信分销渠道的类型。电子渠道包括呼叫中心、网上营业厅、短信营业厅。

  • 第14题：

    中国移动建立了网上营业厅、（）五大电子渠道，业务查询和办理足不出户，省时省事省心省钱。

    • A、短信营业厅
    • B、电话营业厅
    • C、自办营业厅
    • D、WAP掌上营业厅
    • E、24小时自助服务终端

    正确答案:A,B,D,E

  • 第15题：

    服务密码修改可通过哪些自助服务方式实现（）

    • A、客服热线
    • B、网上营业厅
    • C、自助服务终端
    • D、合作营业厅
    • E、手机专卖店

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    自助设备包括（）

    • A、营业厅内自助设备（不包括可视柜台）
    • B、自助服务区自助设备
    • C、可视柜台
    • D、客用电脑

    正确答案:B,C

  • 第17题：

    宁波银行目前提供的自助渠道有（）。

    • A、ATM
    • B、CRS
    • C、BST
    • D、网银自助服务机

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    开通“详单保险箱”业务后，将关闭一切详单查询与定制通道，包括（），确保通话记录的安全。若需取消“详单保险箱”业务，请您凭身份证、服务密码到移动营业前台办理。

    • A、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务；
    • B、前台营业厅、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
    • C、前台营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；

    正确答案:B

  • 第19题：

    标准营业厅可以不设置（）。

    • A、自助服务区
    • B、业务受理区
    • C、咨询区
    • D、客户休息区

    正确答案:A

  • 第20题：

    其他渠道保全服务包括（）。

    • A、电话保全服务
    • B、终端、网络自助服务
    • C、信函申请
    • D、第三方代受理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：D级营业厅具备（）服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。

    • A、客户自助
    • B、自助缴费
    • C、自助查询
    • D、95598

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    天翼阅读的受理渠道有（）
    A

    WAP自助服务

    B

    客户端自助服务

    C

    10000热线服务

    D

    营业厅服务


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    电子渠道不包括（）。
    A

    呼叫中心

    B

    网上营业厅

    C

    自助服务厅

    D

    短信营业厅


    正确答案： C
    解析： 本题考查通信分销渠道的类型。电子渠道包括呼叫中心、网上营业厅、短信营业厅。

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