如果从话务统计数据上发现在投诉的日期或时间段服务基站的多项指标突然恶化，之前或随后又基本正常，则该投诉问题很大程度上和（）或外部干扰有关。

题目

如果从话务统计数据上发现在投诉的日期或时间段服务基站的多项指标突然恶化，之前或随后又基本正常，则该投诉问题很大程度上和（）或外部干扰有关。

相似考题

1.各级机构应将网点投诉处理和管理情况纳入对下级机构的绩效考评与内控评价体系中，当辖内分支行出现以下()行为时，上级机构可采取取消责任单位当年评奖资格、在专业评价或绩效考核中扣分等一项或多项措施。A.网点投诉处理过程弄虚作假B.拒不执行总行对分行间服务争议作出的处理意见C.因分支行存在过错或处理不当导致网点投诉问题长期得不到解决，且客户针对同一问题投诉5 次以上D.网点投诉处理不当，引发客户强烈不满引发声誉风险

2.服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A:热线接通率 B:用户投诉处理及时率 C:用户投诉处理平均时间 D:话务代表解决问题的能力

3.现在存在某种观测的或预测的干扰，该干扰符合国家或国际上规定的干扰允许值和共用标准，则它应该属于（）A、同频干扰B、允许干扰C、可接受干扰D、必要干扰

4.如果用户投诉信号较好但是突然打不出电话，以下不是可能原因的是?A.突发话务拥塞B.突发外部干扰C.用户所在区域为长期弱覆盖区域D.终端故障

更多“如果从话务统计数据上发现在投诉的日期或时间段服务基站的多项指标突然恶化，之前或随后又基本正常，则该投诉问题很大程度上和（）或外部干扰有关。”相关问题

  • 第1题：

    结合网络话务统计数据可以有效的避免“只见树木、不见森林”的误区，从根本上定位投诉问题的所在，已利于采取切换可行的措施。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    无论采用内部还是外部的处理方式，物业服务中心都应跟踪监视投诉进展，直至使用了所有的内部和外部处理方式或达到投诉者认可。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    关于广义投诉，以下说法正确的是（）

    • A、一通电话同时涉及到投诉和咨询或业务办理只需按广义投诉要求点击归档，只点一个投诉节点。
    • B、对于需要预约的话务，若B、预约失败，如果符合广义投诉的，一律点击；已成功预约专席后，则不需点击。
    • C、必须点击问题细项节点：对于没有选择的，将一律按照广义投诉点击中工单节点不正确扣分。
    • D、整通电话只涉及投诉，只点一个投诉节点

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    工单处理回复存在以下问题的，省客户服务中心将工单退回（）

    • A、未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
    • B、未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
    • C、未积极有效的采取措施处理客户投诉的
    • D、该提供而未提供相关投诉处理依据的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    如果用户投诉信号较好但是突然打不出电话，以下不是可能原因的是？（）

    • A、突发话务拥塞
    • B、突发外部干扰
    • C、用户所在区域为长期弱覆盖区域
    • D、终端故障

    正确答案:C

  • 第8题：

    话务员主要接听客户来电并受理客户投诉，或主动致电相关客户进行信息收集、产品和服务的推广及营销工作。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    判断题
    投诉处理部门在接到投诉工单后，对于系统问题类投诉、新业务特殊投诉，需要联系技术、业务部门或其他分行协助处理的，如果因为技术、业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的，处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。
    A

    按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉

    B

    按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级

    C

    服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决

    D

    投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。
    A

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意

    B

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

    C

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚

    D

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    投诉无论采用内部还是外部的处理方式，（）都应跟踪监视投诉进展，直至使用了所有合理的内部和外部处理方式，或达到投诉者满意。


    正确答案:物业服务中心

  • 第14题：

    对投诉无论采用内部还是外部的处理方式，（）都应跟踪监视投诉进展，直至使用了所有合理的（）和（）处理方式，或达到投诉者满意。


    正确答案:物业服务中心；内部；外部

  • 第15题：

    投诉处理部门在接到投诉工单后，对于系统问题类投诉、新业务特殊投诉，需要联系技术、业务部门或其他分行协助处理的，如果因为技术、业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的，处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    对于乘客投诉如果处理不当或不予处理，将会产生哪些影响（）。

    • A、问题恶化
    • B、影响形象
    • C、影响效益、降低收益
    • D、减少客流
    • E、毫无影响

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    客户投诉产生的原因有（）。

    • A、产品或服务的质量问题
    • B、服务态度或服务方式问题
    • C、受骗上当
    • D、客户搬迁换地址

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    （）指可能或已经对客户感知造成重大负面影响的问题，可能或已经引发媒体大量报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等严重影响公司正常运营，对公司声誉造成负面影响的投诉。

    • A、重大投诉
    • B、紧急投诉
    • C、普通投诉
    • D、升级投诉

    正确答案:A

  • 第19题：

    针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（）。

    • A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
    • B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
    • C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
    • D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（　）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。
    A

    热线接通率 

    B

    用户投诉处理及时率 

    C

    用户投诉处理平均时间 

    D

    话务代表解决问题的能力


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    某日，移动用户通过1860投诉在A小区的基站附近呼叫经常无法接通，随后客户工程师通过电话告诉办事处优化工程师：A小区CCCH信道采用主BCCH方式，4TRX配置，SDCCH动态调整没有开启，投诉时间段没有相关硬件告警，部分话务统计指标如下： 该小区的TCH每线话务量有多大。

    正确答案： TCH信道数量＝4×8－1（主BCCH）－2（SDCCH）＝29
    每线话务量＝12.5/29＝0.431
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下面哪几类投诉属于无效投诉。（）
    A

    客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背

    B

    第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉

    C

    投诉人为中兴通讯间接客户

    D

    非公司提供的服务或产品问题


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    对于乘客投诉如果处理不当或不予处理，将会产生哪些影响（）。
    A

    问题恶化

    B

    影响形象

    C

    影响效益、降低收益

    D

    减少客流

    E

    毫无影响


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

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