以下哪几类固话宽带ITV装移工单在2装及时率的考核范围内（）A、改约工单B、用户前台预约为48小时以内工单C、未改约且无前台预约时间工单D、用户在装机队环节预约时间在72小时内工单

题目

以下哪几类固话宽带ITV装移工单在2装及时率的考核范围内（）

  • A、改约工单
  • B、用户前台预约为48小时以内工单
  • C、未改约且无前台预约时间工单
  • D、用户在装机队环节预约时间在72小时内工单
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1.对于iTV业务新装，以下说法正确的有()。A.用户已有宽带，在此基础上加装iTV;此情况无需进行局端跳线B.用户没有宽带，有固话，加装iTV;此情况与ADSL新装跳线一致C.用户没有宽带、固话等业务，直接新装iTV业务。此情况与ADSL新装跳线一致;参见ADSL 手册ADSL新装跳线D.无论用户原来有没有使用中国电信的固话或宽带，都需要重新进行局端的跳线工作

2.2013年市公司针对以下哪些业务开展了“2装1修”工作？（）A、宽带B、固话C、ITVD、CDMA

3.催装的产品范围（）A、固话、宽带、ITVB、固话C、宽带D、要政企客户固话、宽带、ITV

4.客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。A、固话B、CDMAC、宽带D、数字电路

参考答案和解析
正确答案:B,C
更多“以下哪几类固话宽带ITV装移工单在2装及时率的考核范围内（）”相关问题

  • 第1题：

    亲情无限是指哪类业务捆绑（）

    • A、固话+小灵通
    • B、固话+宽带+小灵通
    • C、固话+宽带
    • D、宽带+小灵通

    正确答案:B

  • 第2题：

    公众客户装移履约准时率的考核对象包括：（）。

    • A、固话
    • B、宽带
    • C、ITV
    • D、CDMA

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    智慧营维中当日指标包含（）。

    • A、故障处理及时率
    • B、装移响应及时率
    • C、障碍响应及时率
    • D、宽带开通及时率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    宽带/固话移机业务需派发咨询工单处理


    正确答案:错误

  • 第5题：

    固话及宽带用户的电话营销内容有哪些？（）

    • A、固话放号
    • B、固话移机
    • C、宽带续费
    • D、安装宽带
    • E、宽带提速

    正确答案:A,D,E

  • 第6题：

    综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电、投诉和装拆移工单）。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    工程工作目标考核中，装拆移机平均历时要求为72小时，装拆移机及时率要求为：98%，服务质量满意度（%）要求为：（）。


    正确答案:95%

  • 第8题：

    综合接入代维装拆移的目标完成度指标考核项目包括（）。

    • A、工单处理及时率
    • B、服务质量满意度
    • C、工单处理平均历时
    • D、达标率

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    全*省固话、宽带（含联通电视）客户，装移机，16：00及之前下单，承诺当日装通。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    对于宽带/iTV用户要求预约安装时间超过（）天（固话7天）的工单，可直接以用户暂不装原因打入待装。

    • A、2
    • B、3
    • C、5
    • D、7

    正确答案:A

  • 第11题：

    末梢装维的业务产品主要有（）。

    • A、固话
    • B、宽带
    • C、iTV
    • D、C网

    正确答案:A,B,C

  • 第12题：

    多选题
    末梢装维的业务产品主要有（）。
    A

    固话

    B

    宽带

    C

    iTV

    D

    C网


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    装维质量和客户服务质量主要评估（考核）指标设置的基本原则包括（）。

    • A、宽带优于固话
    • B、VIP客户优于普通客户
    • C、本地网控制指标优于集团、省公司考核指标
    • D、客户有理由的投诉（申诉）从严考核

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    以下那种修改需要操作宽带移机？（）

    • A、已装宽带改变其装机位置
    • B、已装宽带改变其装机地址
    • C、修改接入方式

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    用户申请的业务包含1个固话，1个有线宽带，2部ITV，则调通（）固话信息点、（）个宽带信息点、（）个ITV信息点。

    • A、1；1；1
    • B、1；2；1
    • C、1；2；2
    • D、1；1；2

    正确答案:D

  • 第16题：

    下列关于翼运维装维自助功能描述正确的有（）

    • A、宽带解绑
    • B、端口复位
    • C、ITV平台解绑
    • D、ITV联创解绑

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    工程工作目标考核中，装拆移机平均历时要求为（）小时，装拆移机及时率要求为：（），服务质量满意度（%）要求为：95%。


    正确答案:72；98%

  • 第18题：

    工程工作考核目标包括：（）、装拆移机及时率、服务质量满意度。


    正确答案:装拆移机平均历时

  • 第19题：

    综合接入代维装拆移有以下三种（）考核指标：“装拆移平均历时”、“（）”、“装拆移满意度”。


    正确答案:月度；装拆移及时率

  • 第20题：

    综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带装拆移及时率（）。

    • A、高于10%
    • B、不高于10%
    • C、低于95%
    • D、不低于95%

    正确答案:D

  • 第21题：

    超时装移修机补偿方式，补偿至客户办理业务的（）或（）号码？

    • A、宽带；手机
    • B、宽带；固话
    • C、手机；固话
    • D、宽带；联通电视

    正确答案:B

  • 第22题：

    （）是对宽带资源原因待装按照月份统计在途单的情况

    • A、待装激活超时统计
    • B、宽带能力历时遗留清单
    • C、宽带能力历时待装清理及时率
    • D、宽带待装激活及时率

    正确答案:B

  • 第23题：

    2011年装维精品窗口指标包含：（）

    • A、城区宽带（含IPTV）48小时装移及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%
    • B、宽带（含IPTV）障碍修复及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%
    • C、宽带障碍发生率≤5%
    • D、城区宽带48小时装机、24小时故障修复超时双倍赔付

    正确答案:A,B,C

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