催装的产品范围（）A、固话、宽带、ITVB、固话C、宽带D、要政企客户固话、宽带、ITV
题目
催装的产品范围（）
- A、固话、宽带、ITV
- B、固话
- C、宽带
- D、要政企客户固话、宽带、ITV
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参考答案和解析
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第1题：
（）是宽带先装后付流程动作的基本要求。
- A、无条件受理
- B、预约安装
- C、先装后付
- D、催装
- E、催修
- F、满意付款
- G、失约补偿
正确答案:A,B,C,F,G -
第2题：
以下哪种混装车辆可以享受鲜活农产品运输“绿色通道”各项政策？（）
- A、《目录》范围内的鲜活农产品与《目录》范围外的其他农产品混装，且混装的其它农产品超过车辆核定载质量或车厢容积20%的车辆
- B、《目录》范围内鲜活农产品与其它货物混装
- C、《目录》范围内不同鲜活农产品混装的车辆，超载5%以上
- D、《目录》范围内不同鲜活农产品混装的合法装载车辆
正确答案:D -
第3题：
“绿色通道”常见的违规情况有（）
- A、货物超限5%以上
- B、混装其它农产品20%以上（《目录》范围外）
- C、装载的货物不属于鲜活农产品范围
- D、装载空间和核载吨位不足80%
正确答案:B,C,D -
第4题：
服务保障系统调度岗位人员对障碍催单时，工单上显示的催单记录只有催单内容，没有装维人员手机号码，可能的原因是（）。
- A、保障系统里没有配置装维人员的手机号码
- B、手机号码设置了接收时间段
- C、手机异常无法接收短信
- D、工单显示的是正常的，没有异常原因
正确答案:A -
第5题：
催装催修响应的时间段是（）
- A、8：00—17：00
- B、8：00—18：00
- C、8：00—20：00
- D、8：00—22：00
正确答案:D -
第6题：
以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）
- A、装移机工单超过预约时间
- B、障碍工单超时
- C、多次催装催修工单
- D、首次到岗工单
正确答案:A,B,C -
第7题：
客调能力标准化中，工单管控中涉及的指标有（）
- A、催装率
- B、催修率
- C、重复障碍率
- D、履约率
正确答案:A,B -
第8题：
用户催装催修，要求装维人员必须（）分钟内回应用户，告知用户目前处理进展
- A、30
- B、60
- C、90
- D、120
正确答案:D -
第9题：
用户多次催装是指发生了（）次以上的催装
- A、2
- B、3
- C、4
- D、5
正确答案:A -
第10题：
根据2016年集团公司宽带“先装后付”试点工作要求：电子支付手段助力装维“即销、即装、即通、（）”
- A、即修
- B、即催
- C、即签
- D、即返
正确答案:D -
第11题：
单选题下列对鲜活农产品运输绿色通道政策及“整车合法装载”认定标准的表述不正确的是（）。A全国所有收费公路（含收费的独立桥梁、隧道）全部纳入鲜活农产品运输“绿色通道”网络范围，对整车合法装载运输鲜活农产品车辆免收车辆通行费
B对《鲜活农产品品种目录》范围内的不同鲜活农产品混装的车辆，认定为整车合法装载鲜活农产品
C对目录范围内的鲜活农产品与目录范围外的其他农产品混装，且混装的其他农产品不超过车辆核定载质量或车厢容积20%的车辆，比照整车装载鲜活农产品车辆执行
D对超限超载幅度不超过10%的鲜活农产品运输车辆，比照合法装载车辆执行
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题辨析《苏州清军总捕分府催速运石料关文》在层层装套中的多种行文关系。正确答案： 本文是层层转引的公文，内容体现的各层行文关系颇为复杂：
（1）苏州知府对总督用禀；
（2）总督把对“协办苏州知府”作的批文，下发苏巡道，其行文方式带有类似今“批转”的性质。
（3）布政使司对苏松太道用咨文，这是根据司、道平行的定制，而采用平行文种。
（4）苏松太道对常驻苏州的总捕同知使用 “牌”这种下行公文。
（5）苏州总捕同知对太湖厅同知使用平行文种“关文”。解析： 暂无解析 -
第13题：
宽带“先装后付”要求装维人员上门完成（）等环节动作。
- A、安装
- B、催帐
- C、开通
- D、收费
正确答案:A,C,D -
第14题：
下列哪些属于允许与运输鲜活农产品的“绿色通道”车辆少量混装？（）
- A、允许混装20%以内的其他农产品
- B、允许混装20%以内的其他产品
- C、允许混装20%以上的其他农产品
- D、允许混装20%以内的非农产品
正确答案:A -
第15题：
客户发生催装后，装维人员应在（）小时内回应客户，并尽量在最短的时间内完成安装。
- A、2
- B、4
- C、8
- D、12
正确答案:A -
第16题：
做好（）可以有效降低用户催装催修比例，提升用户感知。为确保其真实性和可操作性，原则上应由线务员本人按规范要求操作。
- A、及时接单
- B、工单首次响应
- C、催装催修响应
- D、预约
正确答案:B -
第17题：
在客调能力标准化要求中，装维员在接到用户催修工单时，必须（）小时内做催修回应用户
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B -
第18题：
收到催装短信后应在（）内联系用户
- A、1小时
- B、工作时
- C、半小时
- D、半个工作时
正确答案:C -
第19题：
管控人员对系统中的工单做催修响应反馈时，必须选择的反馈类型是（）
- A、一般反馈
- B、催装响应
- C、催修响应
正确答案:C -
第20题：
如何降低客户投诉（）
- A、及时履约
- B、不能履约要及时改约
- C、做好首次回应
- D、及时响应催装/修
- E、保证装维质量
正确答案:A,B,C,D,E -
第21题：
装维服务投诉次数主要包含：障碍超时催单、开通超时催单、重复申告、开通不满意。
正确答案:正确 -
第22题：
对《湖南省绿色通道鲜活农产品范围》内的鲜活农产品与其他农产品混装，且混装其他农产品不超过车辆核定载质量或车厢容积（）的车辆，比照整车合法装载鲜活农产品车辆执行。
正确答案:20％ -
第23题：
单选题根据2016年集团公司宽带“先装后付”试点工作要求：电子支付手段助力装维“即销、即装、即通、（）”A即修
B即催
C即签
D即返
正确答案： A解析： 暂无解析