2013年管控要求，超长待装单（30天以上待装单）占比应≤（）。A、5%B、3%C、15%D、6%
题目
2013年管控要求，超长待装单（30天以上待装单）占比应≤（）。
- A、5%
- B、3%
- C、15%
- D、6%
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第1题：
（）是指受理后因各类原因未能成功施工，被撤销的工单的集合。
- A、缓装库
- B、待装库
- C、商机库
正确答案:C -
第2题：
（）是指缓装工单的集合，单独计算缓装时长。
- A、缓装库
- B、待装库
- C、商机库
正确答案:A -
第3题：
滴定管在待装溶液加入前应（）
- A、用水润洗
- B、用蒸馏水润洗
- C、用待装溶液润洗
- D、只要用蒸馏水洗净即可
正确答案:C -
第4题：
服务保障系统综合调度监控中，可对工单进行（）操作。
- A、单条回单
- B、同组回单
- C、单条删除工单
- D、批量待装
正确答案:A,B,D -
第5题：
装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。
正确答案:正确 -
第6题：
待装单管控中，下列哪些是开通详情中的内容（）
- A、定单详情
- B、定单群组
- C、定单流程
- D、定单级别
正确答案:A,C -
第7题：
待装单详细信息中包括（）
- A、定单信息
- B、统计计算
- C、应急建设信息
- D、工程信息
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
对于宽带/iTV用户要求预约安装时间超过（）天（固话7天）的工单，可直接以用户暂不装原因打入待装。
- A、2
- B、3
- C、5
- D、7
正确答案:A -
第9题：
下列哪项不是待装单管控的功能（）
- A、查询
- B、管控
- C、跟踪
- D、统计
正确答案:D -
第10题：
IOM系统工单管控岗位职责（）
- A、按照定单要求的时限进行闭环管理
- B、做好因资源不到位而转待装的用户告知工作和催装解释
- C、定期分析、发现问题、优化开通流程
- D、对于处理超时或其它原因迟迟未处理的岗位，做好升级上报工作
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
关于无资源待装工单IOM管控要求说法正确的有（）
- A、IOM整单建设时限不得超过15天
- B、建设部门无法按时完成客响单时，应及时进行阶段性回单，并提交延期申请
- C、IOM部门建设时限不得超过15天
- D、建设部门因特殊情况无法按时完工时，应继续加紧施工，并申请待装
正确答案:A,B -
第12题：
下列关于待装单管控中各字段的说法不正确的是（）
- A、入待次数：工单打入待装的次数
- B、待装天数：工单从末次入待开始计时
- C、滞留时间：工单从首次入待开始到现在的存留时间
- D、投诉次数：工单被投诉的次数，是从1开始的
正确答案:D -
第13题：
因客户原因或局方原因需要撤销业务的订单定义为（）。
- A、退单
- B、撤单
- C、待装单
正确答案:B -
第14题：
（）是指待装工单的集合，单独计算待装时长。
- A、缓装库
- B、待装库
- C、商机库
正确答案:B -
第15题：
（）是系统间接口异常单监控
- A、状态监控
- B、在途单
- C、丢单
- D、待装单
正确答案:C -
第16题：
以下哪些原因可能会引起装移工单超时（）。
- A、用户原因待装
- B、退单到CRM未处理
- C、已撤单工单
- D、CRM报竣环节卡单
正确答案:A,B,D -
第17题：
关于无资源待装工单的说法正确的是（）
- A、无资源待装发起环节是OSS资源配置环节
- B、无资源待装工单是可以延期的
- C、无资源待装工单是可以待装挂起的
- D、无资源待装工单不需要联系用户
正确答案:A,B,C -
第18题：
流程异常配置模块的配置类型包括（）
- A、退单
- B、待装
- C、以上都对
正确答案:C -
第19题：
针对待装管控功能以下说法不正确的是（）
- A、待装管控仅针对局方原因待装工单进行跟踪管控
- B、待装管控不能关联到相应的投诉/咨询单
- C、待装管控提供关联的电子运维单详单展示
- D、待装管控提供承诺时间修改并统计次数的功能
正确答案:B -
第20题：
（）是对宽带资源原因待装按照月份统计在途单的情况
- A、待装激活超时统计
- B、宽带能力历时遗留清单
- C、宽带能力历时待装清理及时率
- D、宽带待装激活及时率
正确答案:B -
第21题：
下列哪项不属于待装单管控表的内容（）
- A、待装工单报表
- B、宽带能力历时遗留清单
- C、服保跟踪报表
- D、重点类型投诉报表
正确答案:D -
第22题：
待装工单可以通过以下哪些途径查询到（）
- A、服务开通的定单审核
- B、服务保障的施工调度
- C、客调平台过程监控
- D、客调平台待装管控
正确答案:A,C,D -
第23题：
下列哪项不属于开通过程监控的重点工单（）
- A、待装单
- B、在途单
- C、故障单
- D、客户新催单
正确答案:C