下列哪种情况，是违反了“首问负责制”原则的（）。A、遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人B、遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户

题目

下列哪种情况，是违反了“首问负责制”原则的（）。

  • A、遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人
  • B、遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户
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1.下列哪种情况,是违反了“首问负责制”原则的()。A、遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人B、遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户

2.什么是首问负责制?

3.NAT违反了( )模型的设计原则，违反了基本的( )模型的设计原则。

4.《车集煤矿安全处罚实施细则》规定出现下列哪种情况,按照严重“三违”处理,停工学习一个月,并处罚款1000元。( )A、酒后入井的人员B、班中睡觉的职工C、跨越皮带时，不走过桥

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  • 第1题：

    A县法院对甲诉乙侵权纠纷一案未经开庭审理即作出了判决，该审判行为直接违反了下列哪一项原则或者制度？

    A．违反了当事人诉讼权利平等原则

    B．违反了辩论原则

    C．违反了合议制度

    D．违反了回避制度


    正确答案：B

  • 第2题：

    对“君子无终食之间违仁，造次必于是”中“造次”的含义，下列理解正确的是（）

    • A、造作
    • B、仓促之间
    • C、很急迫的情况下
    • D、犯上

    正确答案:B,C

  • 第3题：

    由于当时的特殊情况而发生的违规，如缺乏工具设备，这类违规属于是（）.

    • A、特例违规
    • B、处境违规
    • C、习惯违归
    • D、乐观违归

    正确答案:B

  • 第4题：

    “四违”是指（）。

    • A、违规、违纪、违标、违卡
    • B、违章、违法、违标、违卡
    • C、违章、违纪、违标、违卡
    • D、违规、违法、违标、违卡

    正确答案:C

  • 第5题：

    投诉处理原则包括（）

    • A、客户优先原则
    • B、首问负责制原则
    • C、以上全部

    正确答案:C

  • 第6题：

    对安全生产“三违”行为实施处罚，必须以事实为依据，遵循（）、（）、（）的原则。


    正确答案:公平、公正、公开

  • 第7题：

    武汉农村商业银行督办工作制度中，不属于督办工作原则的是（）

    • A、首问负责制原则
    • B、有令必行原则
    • C、实事求是原则
    • D、讲求实效原则

    正确答案:A

  • 第8题：

    以下哪一项不属于完善阳光监督机制的内容（）。

    • A、加强检查、督导 
    • B、建立并实行"首问负责制" 
    • C、公开监督方式 
    • D、建立违诺处罚机制

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    网点应急处理的基本原则是：快速高效原则、积极稳妥原则、保守商业秘密原则、（）。
    A

    合规谨慎性原则

    B

    首问负责制原则

    C

    投诉到我为止原则

    D

    协调配合原则


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    回复客户投诉时，采取“首问负责制”原则，该原则的内容是什么？

    正确答案： 第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；
    若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交大堂经理（或其他负责客户投诉管理的专人）处理，由大堂经理负责协调、解决，并将处理结果回复客户。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    “四违”是指（）。
    A

    违规、违纪、违标、违卡

    B

    违章、违法、违标、违卡

    C

    违章、违纪、违标、违卡

    D

    违规、违法、违标、违卡


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    如果公司可能违反了关于环境问题的联邦和州的法律，下列哪种审计会帮助确定这种情况是否存在？（）
    A

    合规审计

    B

    营运审计

    C

    财务审计

    D

    管理审计


    正确答案： D
    解析： 帮助审计师确定是否存在企业违反了关于环境问题的联邦和州的法律的审计类型是合规审计。

  • 第13题：

    简述首问负责制、顾客投诉接待规定中的二项制度和二项原则分别是什么？


    正确答案: 二项制度是：坚持首问负责制、陪同制。
    二项原则是：坚持“三不出、四为主”原则。
    一、“三不出”：小问题不出片区；大问题不出卖场；疑难问题不出公司。
    二、“四为主”：可退可换的，以退为主；可换可修的，以换为主；可修可不修的，以修为主；责任不清的，以我为主。

  • 第14题：

    安全生产“三违”处罚管理工作实行（）、（）的原则。


    正确答案:统一管理、分级负责

  • 第15题：

    特定情况下发生的违规，属于（）

    • A、特例违规
    • B、处境违规
    • C、习惯违归
    • D、乐观违归

    正确答案:A

  • 第16题：

    回复客户投诉时，采取“首问负责制”原则，该原则的内容是什么？


    正确答案: 第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；
    若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交大堂经理（或其他负责客户投诉管理的专人）处理，由大堂经理负责协调、解决，并将处理结果回复客户。

  • 第17题：

    对严重“三违”事件，应按照“（）”视同“（）”的理念，按照“（）”的原则进行处理。


    正确答案:未遂事故、事故、四不放过

  • 第18题：

    如果公司可能违反了关于环境问题的联邦和州的法律，下列哪种审计会帮助确定这种情况是否存在？（）

    • A、合规审计
    • B、营运审计
    • C、财务审计
    • D、管理审计

    正确答案:A

  • 第19题：

    网点应急处理的基本原则是：快速高效原则、积极稳妥原则、保守商业秘密原则、（）。

    • A、合规谨慎性原则
    • B、首问负责制原则
    • C、投诉到我为止原则
    • D、协调配合原则

    正确答案:D

  • 第20题：

    银行卡跨行差错业务处理原则是（）。

    • A、时效性原则
    • B、首问负责制原则
    • C、路径一致原则
    • D、以上三项都是

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    某基金公司的财务人员休产假，为控制人力成本，公司安排基金会计兼职从事公司财务清算工作。按照内控要求，下列描述正确的是（）。
    A

    体现了成本效益原则

    B

    体现了有效性原则

    C

    违反了效率性原则

    D

    违反了独立性原则


    正确答案： A
    解析：

  • 第22题：

    判断题
    首问负责制是物流企业客户服务的工作原则之一。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于甲的做法，下列选项正确的是（　　）。[2002年真题]
    A

    甲国违反了互惠与关税减让原则

    B

    甲国违反了透明度原则

    C

    甲国违反了最惠国待遇原则

    D

    甲国违反了国民待遇原则


    正确答案： D,C
    解析：
    世界贸易组织的基本原则主要包括最惠国待遇、国民待遇、透明度、自由贸易与公平竞争、对发展中国家成员给予优惠等。其中，最为重要的是最惠国待遇原则和国民待遇原则。互惠原则要求任一成员方在享受其他成员方的优惠待遇时，必须给其他成员方以同样的优惠待遇。相应地，任一成员方在给予其他成员方以优惠待遇的同时，也享有其他成员方给予的同样的优惠待遇。透明度原则包括公布和通知两个方面的要求。具体含义是指各成员应公布所制定和实施的贸易措施及其变化情况，不公布的不得实施，同时还应将这些贸易措施及其变化情况通知世界贸易组织。最惠国待遇原则要求成员将在货物贸易、服务贸易和知识产权领域给予任何其他国家的优惠待遇，应立即无条件地给予其他所有成员。国民待遇原则是指在民事权利方面一个国家给予在其国境内的外国公民和企业与其国内公民、企业同等待遇，而非政治方面的待遇。

  • 第24题：

    单选题
    以下哪一项不属于完善阳光监督机制的内容（）。
    A

    加强检查、督导 

    B

    建立并实行首问负责制 

    C

    公开监督方式 

    D

    建立违诺处罚机制


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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