综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。

题目

综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。

相似考题

1.基站代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）A、达标率B、工单处理及时率C、平均处理历时D、用户满意度

2.代维考核中，市公司维护质量考核有以下哪些考核指标（）。A、小区完好性B、工单处理及时率C、站点平均断电时长D、上站配合率

3.以下不属于基站月度代维考核中单站质量考核项目为（）。A、故障工单受理及时性B、工单处理及时率C、工单平均处理时长

4.综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。A、达标率B、工单处理及时率C、服务质量满意度D、工单处理平均历时E、家庭客户投诉率

参考答案和解析
正确答案:工单处理平均历时
更多“综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。”相关问题

  • 第1题：

    针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括哪些（）

    • A、客户满意度
    • B、业务开通及时率
    • C、故障处理及时率
    • D、投诉处理及时率
    • E、无线网络优化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    下列属于专项工作处理流程质量指标的有

    • A、工单处理及时率
    • B、故障投诉响应及时率
    • C、工单完成满意率
    • D、故障投诉处理及时率

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    基站代维的考核目标有（）、（）、蓄电池预估/全容量测试率、发电工单处理及时率。


    正确答案:达标率；告警/故障处理及时率

  • 第4题：

    基站代维考核目标基准值为：“达标率”（）、“告警/故障处理及时率”和“蓄电池预估/全容量测试率”（）、“发电工单处理及时率”（）%。


    正确答案:90%；95%；99

  • 第5题：

    对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单，移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外，还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“（）”的考核。


    正确答案:用户满意度

  • 第6题：

    基站综合代维的月度考核指标项目包括（）。

    • A、小区完好率
    • B、工单处理及时率
    • C、工单处理合格率
    • D、客户投诉率

    正确答案:D

  • 第7题：

    综合接入代维月度（）和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。


    正确答案:工单处理及时率

  • 第8题：

    综合接入代维维护工作考核目标的基准值为：“工单平均处理历时”（）小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”（）、“客户投诉率”5%。


    正确答案:5；95%

  • 第9题：

    基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。


    正确答案:代维维护中心；合格工单数；发电

  • 第10题：

    综合接入代维装拆移的目标完成度指标考核项目包括（）。

    • A、工单处理及时率
    • B、服务质量满意度
    • C、工单处理平均历时
    • D、达标率

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    省公司的代维考核中的质量考核指标包括哪几项？（）

    • A、代维月度考核
    • B、小区完好率
    • C、光缆障碍次数
    • D、集团客户专线障碍处理及时率
    • E、工单回复及时率
    • F、端到端网络质量客户满意度领先程度

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第12题：

    代维单位工单处理及时率


    正确答案:≥90%

  • 第13题：

    目标考核基准值为：“达标率”（）、“工单处理及时率”和“蓄电池全容量测试率”（）、“发电工单处理及时率”（）。


    正确答案:90%；95%；99%

  • 第14题：

    代维考核规范中月度工单指标考核（）。

    • A、工单处理及时率
    • B、工单处理合格率
    • C、发电及时率
    • D、工单处理响应率

    正确答案:C

  • 第15题：

    基本代维费考核目标有达标率、工单处理及时率、（）；发电费用考核目标有（）。


    正确答案:蓄电池全容量测试率；发电工单处理及时率

  • 第16题：

    代维月度考核的维护质量中包括以下哪些指标等（）

    • A、超长断电退服率
    • B、故障处理及时率
    • C、巡检合格率
    • D、综合离线率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率考核基准值均为95%。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电、投诉和装拆移工单）。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    工程工作考核目标包括：（）、装拆移机及时率、服务质量满意度。


    正确答案:装拆移机平均历时

  • 第20题：

    （）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。


    正确答案:月度；工单处理平均历时；服务质量满意度

  • 第21题：

    综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。（）

    • A、故障
    • B、投诉
    • C、发电
    • D、整改
    • E、加装移

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    通信网络综合代维业绩考核质量指标有哪些？（）

    • A、代维月度绩效
    • B、小区完好率
    • C、光缆障碍次数
    • D、集团客户专线障碍处理及时率
    • E、端到端网络质量客户满意度领先程度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第23题：

    针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些

    • A、业务开通及时率
    • B、故障处理及时率
    • C、投诉处理及时率
    • D、客户满意度

    正确答案:A,B,C,D

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