大客户信息资源的作用是（）A、可提高营销工作的针对性B、提高客户满意程度C、了解交易活动现状D、提高客户普及率

题目

大客户信息资源的作用是（）

  • A、可提高营销工作的针对性
  • B、提高客户满意程度
  • C、了解交易活动现状
  • D、提高客户普及率
相似考题

1.CRM的根本作用是()。A、了解客户需求B、优化资源配置C、占领市场份额D、提高客户满意度

2.对异议，有经验的营销人员能从另外一个角度来体会异议，揭示出另外的含义（）A可以判断客户是否有需要B可以提高客户满意度水平C可以了解客户对建议接受的程度，迅速提升营销人员的营销技能D能够获得更多的客户信息

3.预约可以达成的目的有：（）A、提高客单价B、提升客户满意度C、提高服务能力D、提高对业务的准备程度

4.商业银行提高客户关系管理水平的途径有（ ）。A.了解客户真正需求B.提高客户满意度和忠诚度C.对优质客户实施针对性营销D.合理安排营销渠道的分配E.加强IT系统建设

参考答案和解析
正确答案:A,B,D
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  • 第1题：

    大客户信息资源的有效利用主要包括以下（）

    • A、利用信息资源预测大客户市场
    • B、利用信息资源挖掘市场
    • C、提高客户忠诚度，更好地为客户提供服务
    • D、有效的应对竞争对手对客户的侵入

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    对于思乡月业务的营销来说，针对大客户营销需要了解大客户的需求，最终终端也就是了解（）

    • A、大客户本身
    • B、大客户的客户
    • C、邮政速递企业
    • D、大客户的数量

    正确答案:B

  • 第3题：

    即时客户服务的手段可以（）。

    • A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度
    • B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平
    • C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度
    • D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平

    正确答案:A

  • 第4题：

    电话营销的目的有哪些？（）

    • A、方便客户使用产品
    • B、扩大客户群
    • C、提高客户满意度
    • D、维系客户
    • E、挽留客户

    正确答案:B,C,D,E

  • 第5题：

    大客户管理内容包括（）

    • A、基础资料
    • B、大客户的特征
    • C、业务内容和业绩状况
    • D、交易现状
    • E、满意程度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    企业常从哪些方面来培养客户忠诚度（）

    • A、提高客户满意度
    • B、加大客户转换成本
    • C、加大产品研发力度
    • D、留住有核心客户的员工

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    在与待跟进优质客户的面对面接触营销中，理财经理应有效控制时间，及时促成交易，提高工作效率。在提高营销业绩的同时，也尊重了客户的时间，增强客户对工行高效工作的印象。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    多选题
    和大客户合作的基本模式有（）
    A

    数据共享

    B

    信息共享

    C

    共同营销

    D

    终端合作

    E

    提高工作效率


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    物业管理人员与客户进行良好沟通的作用有（）。
    A

    在工作中减少阻力和不必要的麻烦

    B

    提高服务质量、提高客户满意

    C

    及时了解客户遇到的问题，尽快帮助解决

    D

    及时了解客户的需求、调整服务内容


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户服务不仅要提高客户现实的（售前的）满意程度，还要提高预期的（售后的）满意程度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    商业银行提高客户关系管理水平的途径有（  ）。
    A

    了解客户真正需求

    B

    提高客户满意度和忠诚度

    C

    对优质客户实施针对性营销

    D

    合理安排营销渠道的分配

    E

    加强IT系统建设


    正确答案： D,E
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    管理客户等候区的作用是（）
    A

    做好客户需求的挖掘

    B

    提高销售成绩

    C

    缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度

    D

    提升网点的管理水平


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    大客户信息资源的基本内容包括以下几个方面（）

    • A、客户基础资料
    • B、客户特征
    • C、业务状况
    • D、交易活动现状

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    客户资料管理就是通过对客户详细资料的管理，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    KYC的目的是（）

    • A、识别客户的身份，满足监管要求
    • B、了解客户的需求
    • C、使营销人员有针对性地推介适合客户的产品
    • D、提高成交的几率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    客户服务不仅要提高客户现实的（售前的）满意程度，还要提高预期的（售后的）满意程度。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。


    正确答案:不断强化大客户与企业的关系

  • 第18题：

    管理客户等候区的作用是（）

    • A、做好客户需求的挖掘
    • B、提高销售成绩
    • C、缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度
    • D、提升网点的管理水平

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    单选题
    对于思乡月业务的营销来说，针对大客户营销需要了解大客户的需求，最终终端也就是了解（）
    A

    大客户本身

    B

    大客户的客户

    C

    邮政速递企业

    D

    大客户的数量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    KYC的目的是（）
    A

    识别客户的身份，满足监管要求

    B

    了解客户的需求

    C

    使营销人员有针对性地推介适合客户的产品

    D

    提高成交的几率


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在下列价值工程活动的结果中，存在价值偏离的是（　　）。[2009年真题]
    A

    投资增加，功能提高，价值指数不变，客户的满意程度提高

    B

    投资增加，功能提高，价值指数提高，客户的满意程度不变

    C

    投资不变，功能提高，价值指数提高，客户的满意程度不变

    D

    投资减少，功能降低，价值指数不变，客户的满意程度不变


    正确答案： A
    解析：
    价值偏离是指通过功能分析，可以确定客户的功能需求，将功能进行分类，通过功能评价，把成本分解分配到各个功能上。对于那些需要投入很大努力或成本的产品或项目，如果这些投入不能提升客户的接受程度，结果会更糟糕，这种情况可以称为价值偏离。

  • 第22题：

    多选题
    大客户管理内容包括（）
    A

    基础资料

    B

    大客户的特征

    C

    业务内容和业绩状况

    D

    交易现状

    E

    满意程度


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。

    正确答案： 不断强化大客户与企业的关系
    解析： 暂无解析

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