在实际的客户服务中，首先影响和困扰客户经理的主要问题是面对客户时的（）A、业务知识B、心理障碍C、环境因素D、正确的心态

题目

在实际的客户服务中，首先影响和困扰客户经理的主要问题是面对客户时的（）

  • A、业务知识
  • B、心理障碍
  • C、环境因素
  • D、正确的心态
相似考题

1.在客户经理制中,至关重要的是()A、产品的性能;B、客户经理的作用;C、市场环境;D、客户的作用。

2.在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该()。A、学会控制自己的情绪和心态B、倾听客户的需求与抱怨C、在需要时建立客户投诉档案D、答应客户的要求以平息事态E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

3.理财师在服务中、高端客户时，首要考虑的问题是( )。A、客产细分 B、客户定位 C、客户资产 D、客户负债

4.要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。A.服务能力到位B.服务细节到位C.服务效率到位D.服务态度到位

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  • 第1题：

    下面对网游类特色服务描述正确的是（）

    • A、目标客户是3G客户中的游戏爱好者
    • B、只能通过VIP客户经理提供
    • C、就是在线游戏服务
    • D、提供给VIP客户的服务

    正确答案:A

  • 第2题：

    在实际的客户服务中，首先影响客户经理营销服务工作的不是（），困扰他们的主要问题就是（）。


    正确答案:业务知识和环境因素；面对客户时的心理障碍

  • 第3题：

    客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，客户经理要不断（）、改进服务方法，达到满意效果。

    • A、观察
    • B、分析
    • C、交流
    • D、咨询

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    某一客户经理在向客户推广业务时，应了解对方经办人的个人偏好、性格、文化等，其原因是大客户营销受到（）的影响。

    • A、环境因素
    • B、组织因素
    • C、决策权因素
    • D、个人因素

    正确答案:D

  • 第5题：

    作为客户，在享受服务的过程中，首先感受到的是服务人员的（）

    • A、专业度
    • B、业务知识
    • C、素质
    • D、态度

    正确答案:D

  • 第6题：

    在网点的日常运营过程中，现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    （）是客户经理与优质客户面对面深入交流，为优质客户提供顾问式销售服务、理财策划和咨询服务。

    • A、电话营销
    • B、短信营销
    • C、面对面营销
    • D、交流会营销

    正确答案:C

  • 第8题：

    客户关系管理中客户信息的作用主要体现在（）。

    • A、客户信息是正确认识客户和客户需求的基础
    • B、客户信息是个人客户经理掌控客户的途径
    • C、客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据
    • D、客户信息是客户经理完成销售目标的保证

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    单选题
    在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）。
    A

    学会控制自己的情绪和心态

    B

    倾听客户的需求与抱怨

    C

    在需要时建立客户投诉档案

    D

    答应客户的要求以平息事态

    E

    用诚恳积极的语气和态度与客户沟通


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。
    A

    客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距

    B

    个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距

    C

    承诺服务与提供的服务之间的差距

    D

    客户的体验服务与预期服务之间的差距


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（） 。

    正确答案： 竞争产品的影响,客户特征
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）

    • A、降低客户成本
    • B、标准服务流程执行
    • C、增加服务内容
    • D、强化客户服务感知

    正确答案:D

  • 第14题：

    客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（） 。


    正确答案:竞争产品的影响；客户特征

  • 第15题：

    在服务的个人特性层面的影响因素中，下列哪个项不属于（）？

    • A、服务客户时所采用的行为
    • B、服务客户时所采用的态度
    • C、服务客户时所采用的语言
    • D、服务客户的流程设计

    正确答案:D

  • 第16题：

    VIP客户经理应该保持良好的服务心态，良好的服务心态应该包括（）

    • A、站在客户角度考虑
    • B、像对待朋友一样对待客户
    • C、为了完成指标硬推销
    • D、不能为了完成KPI任务进行硬推销

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）。

    • A、产品和服务属性
    • B、促销因素
    • C、环境因素
    • D、竞争产品的影响
    • E、客户特征

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    （）要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。

    • A、服务态度到位
    • B、服务能力到位
    • C、服务效率到位
    • D、服务细节到位

    正确答案:A

  • 第19题：

    在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。

    • A、客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
    • B、个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
    • C、承诺服务与提供的服务之间的差距
    • D、客户的体验服务与预期服务之间的差距

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    多选题
    客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）。
    A

    产品和服务属性

    B

    促销因素

    C

    环境因素

    D

    竞争产品的影响

    E

    客户特征


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    理财师在服务中、高端客户时，首要考虑的问题是（ ）。
    A

    客户细分

    B

    客户定位

    C

    客户资产

    D

    客户负债


    正确答案： C
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    不同的客户经理在面对相同的境况时往往出现不同的心态，积极的心态有助于更好的达成销售，消极的心态则是销售的阻碍因素，请判断以下项目中哪项属于消极的心态（）。
    A

    天气突变/环境不利我就应该更加努力

    B

    遇到难题/分析问题症结，寻找解决之道

    C

    销售小有机会/归功于运气和机会

    D

    与别人合作/全心全意，争取双赢


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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