作为一个客户经理，在客户服务过程中，除了要建好基础的（）外，还应建立一个（）。

第1题：

客户经理除了学习自我激励、（）、（）外，还要认真学习。

第2题：

除了一些基础信息的记录外，关于零售客户所提出的各种建议和抱怨，客户经理不用及时记录。（）

第3题：

网站建好后，增加一个网络客户的成本会很高。

第4题：

作为一个查勘人员，在接到某辆车的查勘任务后，除了应及时与保户（或报案人）沟通外，还应做哪些准备工作？

第5题：

个人客户经理在任何情况下都（），这是作为个人客户经理的一个最基本的职业准则。

第6题：

一个优质客户，系统只能由其管户客户经理即客户经理（）为其服务。

• A、A角
• B、B角
• C、C角
• D、D角

第7题：

在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。

• A、客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
• B、个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
• C、承诺服务与提供的服务之间的差距
• D、客户的体验服务与预期服务之间的差距

第8题：

在客户服务过程中，基金销售机构除了始终坚持投资者利益优先的原则，还应承担投资者教育的义务和责任。（）

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

作为一个客户经理，是两个企业之间（）的渠道。

第14题：

客户经理不能重复建立同一个潜在客户信息。

第15题：

网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。

• A、客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等
• B、客户的稳定状态
• C、客户的结算服务及产品的售后服务
• D、分析客户现实价值

第16题：

除了一些基础信息的记录外，关于零售客户所提出的各种建议和抱怨，客户经理也应做好及时的记录。（）

第17题：

FTP客户与服务器之间要建立双重连接，一个是控制连接，一个是数据连接。

第18题：

网点负责人和客户经理对营销要达到的目标形成共识，双方约定一个绩效标准，综合评价客户经理的工作绩效，以（）为基础，赏罚分明，严格兑现。

• A、市场情况
• B、绩效合约
• C、客户变动
• D、个人能力

第19题：

（）是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上，建立与客户之间和谐稳固的关系。

• A、上门维护
• B、顾问式维护
• C、超值维护
• D、情感维护

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：