故障处理流程有哪两种发起形式A、移动公司派发故障工单和巡检中发现故障B、验收中发现故障和巡检中发现故障C、代维公司派发故障工单和巡检中发现故障D、移动公司派发故障工单和代维公司派发故障工单
题目
故障处理流程有哪两种发起形式
- A、移动公司派发故障工单和巡检中发现故障
- B、验收中发现故障和巡检中发现故障
- C、代维公司派发故障工单和巡检中发现故障
- D、移动公司派发故障工单和代维公司派发故障工单
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第1题：
一般故障工单，回单之后，工单状态会由“待回单”变更为“待归档”或“待确认”，此时包站人针对当前工单的故障处理工作暂告一段落，下步工单流转动作为：故障确认或归档。如果是告警自动派发工单，回单之后进入（）状态；如果是人工受理的工单，回单之后进入“故障确认”状态
- A、归档
- B、待归档
- C、完成
- D、待回单
正确答案:B -
第2题：
点击故障派发监测其中，派发时间减去故障时间，大于（）分钟，算“派发工单超时”；“处理时间”减去“派发时间”，大于（）小时45分钟，算“维修工单超时”。
正确答案:30；2 -
第3题：
故障处理流程有哪两种发起形式
- A、移动公司派发故障工单和巡检中发现故障
- B、验收中发现故障和巡检中发现故障
- C、代维公司派发故障工单和巡检中发现故障
- D、移动公司派发故障工单和代维公司派发故障工单
正确答案:A -
第4题：
总部响应中心进行故障定位，直接向地市公司（）派发故障工单。
- A、现场维护人员
- B、地市分公司
- C、所属区域经理
- D、省分公司
正确答案:A,C -
第5题：
以下属于代维单位需要配合移动公司完成的工作的有
- A、派发故障工单
- B、抢险救灾和应急保障工作
- C、工程竣工验收交接
- D、建设代维管理信息化管理平台
正确答案:B,C -
第6题：
对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单，移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外，还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“（）”的考核。
正确答案:用户满意度 -
第7题：
关于工单派发，以下哪项说法是不正确的？（）
- A、所有任务、工作安排必须通过EOMS派发工单
- B、日常工作中，任务/故障/投诉类要分别派发对应工单
- C、除任务工单外，投诉/故障故障工单可由其它专业组自行派发
- D、任务工单可由各专业班组负责人直接派发给代维公司
正确答案:D -
第8题：
综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电、投诉和装拆移工单）。（）
正确答案:错误 -
第9题：
基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。
正确答案:代维维护中心；合格工单数；发电 -
第10题：
直放站故障处理时限从工单派发时起算，到故障排除时（）。
正确答案:结束 -
第11题：
重大故障上报时间以（）时间为准。
- A、填写工单
- B、派发工单
- C、电话上报
- D、视讯上报
正确答案:B -
第12题：
配电抢修工作流程【派发抢修工单】-【接收抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】。
正确答案:正确 -
第13题：
故障报修工单派发到错误的部门（单位）后，应如何处理？
正确答案:运维单位抢修人员接到地市、县公司调控机构派单后，对于非部门职责范围的工单应及时反馈地市、县公司调控机构，并注明正确处理部门，由地市、县公司调控机构重新派发处理；若为非公司处理工单，地市、县公司调控机构在3分钟内将工单回退至上级派发单位并详细注明退单原因。 -
第14题：
点击故障派发监测其中（）减去（），大于30分钟，算“派发工单超时”；“处理时间”减去“派发时间”，大于2小时45分钟，算“维修工单超时”。
正确答案:派发时间；故障时间 -
第15题：
巡检和故障处理过程中，代维公司的人身和车辆安全由（）自负。
正确答案:代维公司 -
第16题：
故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？
- A、受理故障投诉工单的数量
- B、及时受理故障投诉的工单数量
- C、及时处理的故障投诉工单的数量
- D、处理的故障投诉工单的数量
正确答案:B -
第17题：
故障投诉处理时长的计算方法是什么
- A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
- B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
- C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
- D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
正确答案:D -
第18题：
代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。
正确答案:imep；电话；口头 -
第19题：
基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）。（）
正确答案:正确 -
第20题：
对于报结的故障或投诉工单，移动公司仍将通过（）的方式，对代维公司在处理工单过程中的（）、（）和（）的真实性等情况进行考核。
正确答案:管理考核；服务态度；故障复修率；耗材记录 -
第21题：
故障投诉处理时长的计算方法是（）。
- A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
- B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
- C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
- D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
正确答案:D -
第22题：
故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，（）内完成。
- A、1天
- B、2天
- C、3天
- D、4天
正确答案:B -
第23题：
广州通过电信集团电子运维网络保障模块派发一公众客户投诉其手机漫游至北京无法拨打138****4574，北京端核实电信网内正常，需要协调北京移动处理无法拨打，该工单可转为（）。
- A、投诉工单
- B、问题工单
- C、业务工单
- D、故障工单
正确答案:B -
第24题：
单选题重大故障上报时间以（）时间为准。A填写工单
B派发工单
C电话上报
D视讯上报
正确答案： B解析： 暂无解析