下列哪一项不是三贴心的内容？（）A、一张服务贴心卡B、一份宽带用户使用指南C、一张服务便利贴D、一个垃圾袋

题目

下列哪一项不是三贴心的内容？（）

  • A、一张服务贴心卡
  • B、一份宽带用户使用指南
  • C、一张服务便利贴
  • D、一个垃圾袋
相似考题

1.下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求？（）A.仪容端庄B.礼貌待客C.对顾客不理不问D.贴心服务

2.建立根植式服务文化的第一项工作是:()。A.培养组织气质B.建立服务共识C.建立定期检测制度D.建立贴心服务质量标准

3.上门服务前全面落实“五个一”，即带齐（）。A、一套终端B、一份使用说明书C、一双鞋套D、一份调查问卷E、一块垫布F、一块抹布G、一张服务卡H、一张服务意见调查表

4.服务人员上门服务时,应该事先准备好'五个一'和'三贴心','五个一'包含()。A.一双鞋套B.一块垫布C.一个垃圾袋D.一块抹布

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  • 第1题：

    中石油95504客服宣传语是（）。

    • A、您的贴心时刻
    • B、提供优质服务
    • C、贴心服务
    • D、以上都不对

    正确答案:A

  • 第2题：

    装维过程完毕，还需要向用户提供

    • A、测速展示交付
    • B、产品使用交付
    • C、售后服务交付
    • D、贴心卡交付

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    联想服务规范的“神”是什么？（）

    • A、专业、便捷、安全
    • B、承诺兑现
    • C、贴心、热情
    • D、准

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    服务人员的“四心”是指哪些（）

    • A、热心
    • B、诚心
    • C、耐心
    • D、细心
    • E、真心
    • F、贴心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    上门服务人员应准备好“五个一”（）

    • A、一双鞋套
    • B、一个工号牌
    • C、一个垃圾袋
    • D、一张服务监督表
    • E、一块垫布
    • F、一块抹布

    正确答案:A,C,D,E,F

  • 第6题：

    全面贴心的人工服务涉及保单投保、（）、保全、（）。


    正确答案:回访；理赔全周期

  • 第7题：

    顾客所亲身感受到的服务包括（），辅助服务和人际关系。

    • A、核心服务
    • B、贴心服务
    • C、沟通技巧
    • D、专业专注

    正确答案:A

  • 第8题：

    银行的服务系统与流程应体现“（）”的服务理念。

    • A、以客户为中心
    • B、以人为本
    • C、积极主动
    • D、真诚贴心

    正确答案:A

  • 第9题：

    “五心”指的是：（）

    • A、用心、细心、贴心、真心、会心
    • B、用心、细心、贴心、会心、匠心
    • C、用心、初心、贴心、会心、匠心
    • D、用心、关心、贴心、会心、匠心

    正确答案:B

  • 第10题：

    住房租赁产品优势（）。

    • A、房源真实优质
    • B、租房方便快捷
    • C、服务全面贴心

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    多选题
    上门服务人员应准备好“五个一”（）
    A

    一双鞋套

    B

    一个工号牌

    C

    一个垃圾袋

    D

    一张服务监督表

    E

    一块垫布

    F

    一块抹布


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）可以提前发现客户的需求。
    A

    满意的客户服务

    B

    优质的客户服务

    C

    热情的客户服务

    D

    贴心的服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    装维五个一，一张垫布、一块抹布、一双鞋套、（）、一张工作证

    • A、一张服务卡
    • B、一张明片
    • C、一个微笑
    • D、一张贴心服务卡

    正确答案:D

  • 第14题：

    我国在公共就业服务系统推行“以人为本”的服务理念，在实践中，属于人本服务的内容具体有（）。

    • A、贴心服务
    • B、个性服务
    • C、诚信服务
    • D、主动服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    （）可以提前发现客户的需求。

    • A、满意的客户服务
    • B、优质的客户服务
    • C、热情的客户服务
    • D、贴心的服务

    正确答案:B

  • 第16题：

    在服务高端客户时，我们要做到成为一个（）销售顾问。

    • A、专业
    • B、博学
    • C、贴心
    • D、热情

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求？（）

    • A、仪容端庄
    • B、礼貌待客
    • C、对顾客不理不问
    • D、贴心服务

    正确答案:C

  • 第18题：

    上门服务前全面落实“五个一”，即（）

    • A、一双鞋套.一块垫布.一块抹布.一张服务卡.一张施工单
    • B、一双鞋套.一块垫布.一张评价卡.一张服务卡.一张施工单
    • C、一双手套.一块垫布.一张评价卡.一张服务卡.一张施工单
    • D、一双手套.一块垫布.一块抹布.一张服务卡.一张施工单

    正确答案:A

  • 第19题：

    导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（）。

    • A、服务标准
    • B、服务程序
    • C、超常服务
    • D、服务内容
    • E、贴心服务

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    厦航打造的三个服务有（）

    • A、精致的高端服务
    • B、温馨的大众服务
    • C、敏捷的延伸服务
    • D、贴心的特色服务

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    以下不是“五心"的内容是（）

    • A、真心
    • B、用心
    • C、细心
    • D、贴心服务特殊旅客

    正确答案:A

  • 第22题：

    填空题
    全面贴心的人工服务涉及保单投保、（）、保全、（）。

    正确答案： 回访,理赔全周期
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（　　）。
    A

    服务标准

    B

    服务顺序

    C

    超常服务

    D

    服务内容

    E

    贴心服务


    正确答案： A,C
    解析：
    导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括导游服务标准和导游服务程序两项内容。具体到旅游行业，导游服务的标准即导游人员按照一定的标准（定量化、制度化）向旅游者提供导游服务，目前，我国导游服务主要有《导游服务质量》和《旅行社国内旅游服务质量要求》两个标准。导游服务的程序是针对导游服务的特点，对导游接待流程做出的详细规定，包括服务顺序和服务内容。

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