以下哪些属于营业厅业务资料（）A、工单B、值班日志C、票据D、账簿E、协议
题目
以下哪些属于营业厅业务资料（）
- A、工单
- B、值班日志
- C、票据
- D、账簿
- E、协议
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第1题：
以下费用中哪些属于办公费（）。
- A、报刊杂志费
- B、营业厅饮用水
- C、会议用资料费
- D、信息设备耗材
正确答案:A,B,D -
第2题：
以下哪些渠道可办理电信电视业务的订购/变更/退订？（）
- A、10000号
- B、网厅
- C、营业厅
- D、微信
正确答案:A,B,C -
第3题：
以下哪个渠道不可以办理停机保号业务？（）
- A、手机营业厅
- B、新疆联通微信厅
- C、网上营业厅
- D、自有营业厅
正确答案:B -
第4题：
以下哪些属于公司核心商业秘密（）
- A、因业务需要而保存的客户档案登记资料
- B、客户手机资料
- C、客户通话资料
正确答案:A,B,C -
第5题：
营业厅业务资料主要包括各种工单、（）、（）、文件、以及营业厅各类管理簿籍，如值班日志、交接登记表等，营业厅应分类保存。
正确答案:协议；票据 -
第6题：
营业厅业务资料主要包括各种工单、协议、票据、文件、以及营业厅各类管理簿籍，如值班日志、交接登记表等，营业厅应分类保存。
正确答案:正确 -
第7题：
以下哪些途径是目前移动客户办理服务密码主要方式？（）
- A、短信营业厅；
- B、掌上营业厅；
- C、网上营业厅；
- D、电话营业厅；
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
申请停/开机业务可通过下列哪些方式开通？（）
- A、短信营业厅；
- B、掌上营业厅；
- C、网上营业厅；
- D、电话营业厅；
正确答案:B,C,D -
第9题：
掌上营业厅可以办理以下哪些业务（）
- A、话费余额查询
- B、号码归属地查询
- C、积分查询
- D、密码修改
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
以下哪些渠道可以解除15G流量封顶？（）
- A、营业厅
- B、10010人工客服
- C、手机营业厅
- D、网上营业厅
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
用户使用随机短信方式登录网上营业厅，不能办理哪些业务（）
- A、查询个人资料
- B、查询短信详单
- C、查询通话详单
- D、修改密码
正确答案:B,C -
第12题：
客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应与客户核对以下哪些基本信息？（）
- A、用户户号
- B、用户户名
- C、用电类别
- D、用电地址
正确答案:A,B,D -
第13题：
以下业务哪些营业厅可以为集团用户直接受理：（）
- A、退网销户
- B、改最低消费
- C、退出集团网
- D、退出业务群
- E、变更套餐
正确答案:A,E -
第14题：
客户可以通过哪些方式查询、办理合家欢业务（）
- A、短信
- B、营业厅前台
- C、10086热线人工
- D、网上营业厅
- E、掌上营业厅
正确答案:A,B,C,D,E -
第15题：
以下哪些属于营业厅禁忌行为（）
- A、业务办理过程中随意离开
- B、与同事聊天
- C、现场玩手机
- D、办理过程中查业务宝典或内部业务通知
- E、未经客户同意办理优惠业务包
正确答案:A,B,C,E -
第16题：
以下哪些属于营业厅业务受理要求（）
- A、营业厅工单提供规范
- B、营业厅无纸化业务操作规范
- C、实名制执行要求
正确答案:A,B,C -
第17题：
营业厅业务资料分类装订保存时封面上要标明哪些要素（）
- A、种类
- B、时间范围和数量
- C、相关人员签字
- D、地点
- E、业务名称
正确答案:A,B,C -
第18题：
业务受理可通过营业厅方式办理，其中营业厅包括哪些？（）
- A、人工营业厅
- B、自助营业厅
- C、电话营业厅
- D、网上营业厅
正确答案:A,B -
第19题：
客户通过网上营业厅可受理以下哪些业务？（）
- A、基本信息查询
- B、程控功能登记修改
- C、套餐变更
- D、客户资料更改
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
短信营业厅可以办理以下哪些业务（）
- A、查询话费
- B、来电显示
- C、查询归属地
- D、查询GPRS流量
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
客户可通过以下哪些渠道重置手机服务密码？（）
- A、网上营业厅
- B、手机营业厅
- C、营业厅
- D、人工台
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
用户可通过哪些渠道申请受理WLAN业务。（）
- A、短信
- B、10086
- C、网上营业厅
- D、营业厅
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
以下哪些渠道可以有效监控4G流量的使用情况？（）
- A、网上营业厅
- B、掌上营业厅
- C、手机营业厅
- D、短信营业厅
正确答案:A,B,C,D