营业厅应建立（），应对业务促销高峰期以及其他原因，导致营业厅内客户数量急剧增加的情况。

题目

营业厅应建立（），应对业务促销高峰期以及其他原因，导致营业厅内客户数量急剧增加的情况。

相似考题

1.达到营业厅服务质量标准的做法是()。A.营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备B.营业厅应当让客户自主、公开、公平的选择电话号码C.营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作D.营业厅应向客户公示使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知客户的事项E.客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料

2.客户满意度关键商业过程，包括：网络质量、热线、话费信息、网上营业厅、促销、资费水平、漫游、宣传，以及（）。A、缴费B、营业厅C、积分计划D、客户经理E、投诉处理

3.关于掌上营业厅说法正确的是？（）A、可以发送9到10086获取掌上营业厅WAP PUSH链接地址B、掌上营业厅就是网上营业厅C、掌上营业厅可以通过终端手机使用D、掌上营业厅的一级菜单是：查询服务、业务办理、选号入网、优惠购机、优惠促销、积分计划E、使用掌上营业厅如产生流量则全免，不占用客户的免费资源F、掌上营业厅月末最后一天受理业务没有任何时间限制，完全与BOSS同步

4.某通信公司为了建立竞争优势，在全国范围内推出为年轻时尚人群量身定制的A品牌业务。在A品牌业务的促销推广过程中，公司采取了样品赠送、有奖销售和销售人员与用户面对面直接交流等措施吸引用户、刺激购买使用。用户可以通过该公司的营业厅、客服热线和网站咨询了解相关信息，并前往营业厅办理该项业务。该公司在A品牌业务的促销推广过程中，采用的促销方式有（）。A.人员促销 B.广告 C.公共关系 D.营业推广

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  • 第1题：

    哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）

    • A、标准营业厅
    • B、旗舰营业厅
    • C、小型营业厅
    • D、城市营业厅

    正确答案:A

  • 第2题：

    中国移动建立了网上营业厅、（）五大电子渠道，业务查询和办理足不出户，省时省事省心省钱。

    • A、短信营业厅
    • B、电话营业厅
    • C、自办营业厅
    • D、WAP掌上营业厅
    • E、24小时自助服务终端

    正确答案:A,B,D,E

  • 第3题：

    营业厅内礼品应存储在（）

    • A、填单台抽屉内
    • B、库房内
    • C、引导台
    • D、营业厅任何角落

    正确答案:B

  • 第4题：

    营业窗口应推行综合柜员制，当营业厅出现交费高峰期时，业务受理柜台应能办理电费交纳业务，减少客户等候时间。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    移动业务的入网点有：营业厅、合作营业厅及（）。


    正确答案:经销商代销网点

  • 第6题：

    月初月底因交费等业务较多导致营业厅繁忙时，应安排足够人员值岗。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    业务受理可通过营业厅方式办理，其中营业厅包括哪些？（）

    • A、人工营业厅
    • B、自助营业厅
    • C、电话营业厅
    • D、网上营业厅

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    营业厅允许披露信息的仅限于（）

    • A、对公司现有的业务品牌信息以及相应的资费标准进行推广、披露
    • B、营业厅现有的各种业务产品和服务以及相应的资费标准、正在进行的促销计划
    • C、公司已经发布的介绍材料、网络覆盖情况和销售网点分布情况等信息
    • D、公司在新闻媒体上已经发布过的信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    客户排队，可不按时打开营业厅大门，进入执勤部位，协助大堂经理引导客户排序办理业务，随时观察营业厅内、外的情况，维护营业厅安全和正常秩序。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    单选题
    营业厅内礼品应存储在（）
    A

    填单台抽屉内

    B

    库房内

    C

    引导台

    D

    营业厅任何角落


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    营业厅内引导员取号时应使用（）
    A

    叫号机

    B

    其他设备（如PAD等）刷卡

    C

    手机银行

    D

    客用电脑


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    融合业务统一账号受理渠道包括：营业厅、短信营业厅、（）、手机营业厅、10010客服热线等。


    正确答案:10010网上营业厅

  • 第14题：

    当有联通客户来我们营业厅要求办理业务时，应（）。

    • A、不用理会
    • B、取笑他连常识也不懂
    • C、告诉他这是移动营业厅，不受理联通业务
    • D、指引他去附近的联通营业厅办理

    正确答案:C,D

  • 第15题：

    以下哪些属于营业厅业务受理要求（）

    • A、营业厅工单提供规范
    • B、营业厅无纸化业务操作规范
    • C、实名制执行要求

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    营业厅业务资料主要包括各种工单、（）、（）、文件、以及营业厅各类管理簿籍，如值班日志、交接登记表等，营业厅应分类保存。


    正确答案:协议；票据

  • 第17题：

    营业厅以提升“环境的聚客能力、人员的销售技能、销售的组织能力”为核心，推广营业厅（）模式，实现营业厅销售与服务能力质的飞跃。


    正确答案:“体验销售”

  • 第18题：

    营业厅业务资料主要包括各种工单、协议、票据、文件、以及营业厅各类管理簿籍，如值班日志、交接登记表等，营业厅应分类保存。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    申请停/开机业务可通过下列哪些方式开通？（）

    • A、短信营业厅；
    • B、掌上营业厅；
    • C、网上营业厅；
    • D、电话营业厅；

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    邮政营业厅应设有“老弱病残孕优先服务”柜台，其标识应张贴于相应（）。

    • A、营业厅内
    • B、窗口
    • C、营业厅外
    • D、营业厅内外

    正确答案:B

  • 第21题：

    遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    营业厅内引导员取号时应使用（）

    • A、叫号机
    • B、其他设备（如PAD等）刷卡
    • C、手机银行
    • D、客用电脑

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    单选题
    邮政营业厅应设有“老弱病残孕优先服务”柜台，其标识应张贴于相应（）。
    A

    营业厅内

    B

    窗口

    C

    营业厅外

    D

    营业厅内外


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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