营业厅应定期开展全员培训，不断提高营业人员的销售和服务能力

第1题：

第2题：

工地试验室应制定全员学习培训计划，定期或不定期地组织学习有关政策、质量体系文件、标准规范规程以及试验检测操作技能、职业素养等知识，不断提高试验检测人员综合能力和水平。

第3题：

以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户，提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能，同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。（）

• A、自有营业厅
• B、标准营业厅
• C、合作营业厅
• D、小型营业厅
• E、旗舰营业厅

第4题：

财政部门应当（）对代理机构的政府采购业务培训，不断提高代理机构专业化水平。（）社会力量开展培训，增强代理机构业务能力。

• A、放松；委托
• B、加强；拒绝
• C、加强；禁止
• D、加强；鼓励

第5题：

通过哪些方式转变观念，改变习惯（）

• A、依据培训需求矩阵，开展全员安全培训
• B、持续开展理念培训和复习培训
• C、不断强化直线领导的培训
• D、注重专业安全人员的培养
• E、积极开展安全主题月活动

第6题：

各级分公司要高度重视员工素质提升，定期开展（不少于（）次/年）岗位培训，不断提高客户经理的营销能力和综合素质。

• A、2
• B、3
• C、4
• D、5

第7题：

营业厅制定（），为保证营业厅工作的延续性，确保营业厅销售、服务工作的严肃性、统一性，使营业人员工作有章可循

第8题：

营业厅以提升“环境的聚客能力、人员的销售技能、销售的组织能力”为核心，推广营业厅（）模式，实现营业厅销售与服务能力质的飞跃。

第9题：

实施体验营销模式的营业厅，销售人员应达到的比例？（）

• A、前台人员的50%
• B、营业人员总数的50%
• C、少于受理人员
• D、没有要求

第10题：

人员密集场所应当定期开展全员消防教育培训，提高全员的消防安全意识和消防安全能力。下列能力中，不属于员工通过教育培训必须具备的消防安全能力的是（）。

• A、检查和消防火灾隐患的能力
• B、扑救初期火灾的能力
• C、组织人员疏散逃生的能力
• D、救援被困人员的能力

第11题：

商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，（）。(《商业银行金融创新指引》第34条)

• A、及时高效负责的处理客户投诉，
• B、定期汇总分析客户投诉情况，
• C、向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，
• D、研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。

第12题：

第13题：

第14题：

省局开展的信息化应用大练兵活动目的是通过（）等形式，提高全员信息化意识和应用能力。

• A、自学
• B、培训
• C、网络教学
• D、竞赛

第15题：

任何情况人营业人员在营业厅内均不得奔跑。

第16题：

针对经营管理人才、专业技术人才的不同特点，开展差别化培训，形成包括（）的多层次培训体系，完善培训制度，提高全员综合素质。

• A、全员培训
• B、全程培训
• C、全方位培训
• D、个别培训

第17题：

下列说法正确的是（）

• A、持续开展警示教育，不断提高全员质量意识和核安全文化水平
• B、健全管理制度，规范管理和完善制度，加强各环节控制
• C、组织开展岗位培训，加强管理，对违规补焊行为实行一票否决制
• D、以上均正确

第18题：

区域维护单位每年定期组织本地的组巡活动，开展各维护段落间的维护经验交流；组织运行（）的培训，不断提高维护和管理人员的技术水平。

第19题：

营业厅采取什么方式培训，才能提高员工岗位专业技能？（）

• A、全员培训
• B、在岗培训
• C、分岗位培训
• D、在线培训

第20题：

自有营业厅VIP客户等候时限不超过（）分钟；单项业务办理时长不超过（）分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）

第21题：

健全消防工作制度，建立训练有素的群众性消防队伍，定期进行全员消防安全培训、开展消防演练和火灾疏散演习，定期开展消防安全检查。

第22题：

施工企业各管理层应适时开展针对性的安全生产教育培训，对（）进行安全培训。

• A、项目经理
• B、安全员
• C、操作人员
• D、从业人员

第23题：