营业人员工号按使用人配发，需妥善保管，并注意密码保管，以下正确的处理方法有（）A、工号发放仅限于分公司内需使用营帐功能的在职营业服务人员，并做到一人一号。值班经理负责管理本厅员工工号，负责所在营业网点内营业员工工号的申请及管理B、营业工作人员如因工作需要增加系统权限时，应及时要求系统管理员对其发放相应权限C、营业厅经理或兼职工号管理员不定期进行检查，并予以登记。员工在离开营业厅时，需检查交回的系统工号与胸牌号是否一致D、严禁将工号、密码告知他人，同时禁止借用他人工号，办理超过自己权限的业务或查询超过自己权

题目

营业人员工号按使用人配发，需妥善保管，并注意密码保管，以下正确的处理方法有（）

  • A、工号发放仅限于分公司内需使用营帐功能的在职营业服务人员，并做到一人一号。值班经理负责管理本厅员工工号，负责所在营业网点内营业员工工号的申请及管理
  • B、营业工作人员如因工作需要增加系统权限时，应及时要求系统管理员对其发放相应权限
  • C、营业厅经理或兼职工号管理员不定期进行检查，并予以登记。员工在离开营业厅时，需检查交回的系统工号与胸牌号是否一致
  • D、严禁将工号、密码告知他人，同时禁止借用他人工号，办理超过自己权限的业务或查询超过自己权限的资料
  • E、密码应定期修改，系统自动设定密码有效期，密码到期前系统将自动提示修改，逾期不修改则密码作废，需向系统管理员重新申请后方可使用
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  • 第1题：

    公司新上架了优惠方案，到厅办理的客户数比平时明显增加，排队情况非常严重，于是店长与休假的员工李某商量，将李某的工号开给员工陈某办理业务，最终有效地改善了排队状况。以下（）正确。

    • A、为了业务需要，店长随时有权进行工号调配
    • B、工号不允许借给他人
    • C、经李某同意，可将员工李某工号给陈某使用
    • D、以上说均正确

    正确答案:B

  • 第2题：

    某部门新进员工，系统工号权限尚未开通，因工作需要，申请系统管理员提供他人系统账号及密码临时使用。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    用户号使用人员应妥善保管本人的用户号及密码，严禁将本人用户号交予他人操作；临时离开工位，须及时退出系统或锁屏。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    缴费冲正模块操作权限放到自办营业厅以（）上的工号权限。

    • A、营业员
    • B、值班长
    • C、业务管理
    • D、以上人员都能操作

    正确答案:B

  • 第5题：

    两城一号业务的关闭方式有（）

    • A、营业厅
    • B、网上营业厅
    • C、短信营业厅
    • D、10086人工

    正确答案:A

  • 第6题：

    定时检查时，营业厅经理应检查工号使用情况（检查营业人员的工号是否（）等），核对本班帐务、各类数据、（）、备用金使用情。


    正确答案:借用、混用；库存

  • 第7题：

    营业操作系统系统登录首先输入（　）对应密码、台席后，回车进入系统。（1分）

    • A、员工工号 
    • B、员工姓名 
    • C、员工等级 
    • D、大客户姓名

    正确答案:A

  • 第8题：

    收费员上岗时，操作微机系统，应：按（），按（）键入收费员工号，再按（）键后，输入收费员（）。（）

    • A、上班键、数字键、更正、密码
    • B、上班键、数字键、确认、工号
    • C、上班键、数字键、确认、工号密码
    • D、上班键、数字键、确认、密码

    正确答案:D

  • 第9题：

    对于选取的用户EUIF系统使用用户可选中一个或多个用户对其业务密码认证方式进行设置。登陆方式包括（）。

    • A、工号/用户名+指纹认证
    • B、工号/用户名+指纹认证+动态密码
    • C、工号/用户名+业务密码+动态密码
    • D、工号/用户名+业务密码

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    多选题
    对于选取的用户EUIF系统使用用户可选中一个或多个用户对其业务密码认证方式进行设置。登陆方式包括（）。
    A

    工号/用户名+指纹认证

    B

    工号/用户名+指纹认证+动态密码

    C

    工号/用户名+业务密码+动态密码

    D

    工号/用户名+业务密码


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    某部门新进员工，系统工号权限尚未开通，因工作需要，申请系统管理员提供他人系统账号及密码临时使用。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    营业操作系统登录时，应输入员工工号、密码、台席后，回车才能进入系统。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    员工帐号工号必须实名，且工号申请遵循同一平台一人一工号原则。（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    下面不是工号管理工作的要求的是（）

    • A、密码是系统工号使用人权限安全的重要保障，必须妥善保管。密码的设定应遵守“易记难猜”的原则，密码长度为4～6位，最好不要采用工号、姓名等作为密码。
    • B、密码应定期修改，系统自动设定密码有效期，密码到期前系统将自动提示修改，逾期不修改则密码作废，需向系统管理员重新申请后方可使用。
    • C、系统工号使用人在不使用系统或暂离开时应完全退出系统。
    • D、系统工号所有人将工号借与他人使用，一旦出现问题由操作人负责。

    正确答案:D

  • 第15题：

    1302普通缴费模块中的“上笔缴费冲正”操作的权限放到自办营业厅（）以上的工号权限。

    • A、营业员
    • B、有授权工号的营业员
    • C、业务管理
    • D、以上人员都能操作

    正确答案:B

  • 第16题：

    2013年9-10月手机上网套餐激励活动是依据渠道店员（）统计数据进行评比。

    • A、CRM系统工号
    • B、店员积分
    • C、空中营业厅工号
    • D、智能装备站工号

    正确答案:A

  • 第17题：

    在营业受理过程中，应遵循下列哪些规定（）

    • A、客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（初始密码除外）方可办理。
    • B、对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。
    • C、客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由营业人员签字（或微机打印工号）确认。
    • D、所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认
    • E、营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程

    正确答案:A,B,C,E

  • 第18题：

    营业操作系统登录时，应输入员工工号、（）、台席后，回车才能进入系统。


    正确答案:密码

  • 第19题：

    营业操作系统登录时，应输入员工工号、密码、台席后，回车才能进入系统。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    员工应统一（），并明示银行标识，以及（）。

    • A、佩戴工作胸牌或摆放中英文服务公示牌（或电子显示屏）；员工工号或姓名
    • B、佩戴工作胸牌并摆放中英文服务公示牌（或电子显示屏）；员工工号或姓名
    • C、佩戴工作胸牌或摆放中英文服务公示牌（或电子显示屏）；员工工号和姓名
    • D、佩戴工作胸牌并摆放中英文服务公示牌（或电子显示屏）；员工工号和姓名

    正确答案:A

  • 第21题：

    判断题
    用户号使用人员应妥善保管本人的用户号及密码，严禁将本人用户号交予他人操作；临时离开工位，须及时退出系统或锁屏。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    两城一号业务的关闭方式有（）
    A

    营业厅

    B

    网上营业厅

    C

    短信营业厅

    D

    10086人工


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    公司新上架了优惠方案，到厅办理的客户数比平时明显增加，排队情况非常严重，于是店长与休假的员工李某商量，将李某的工号开给员工陈某办理业务，最终有效地改善了排队状况。以下（）正确。
    A

    为了业务需要，店长随时有权进行工号调配

    B

    工号不允许借给他人

    C

    经李某同意，可将员工李某工号给陈某使用

    D

    以上说均正确


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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