营业人员在受理业务时，在验证客户有效身份证件的同时，认真核实客户是否符合业务办理的条件，尤其是对享受各种入网补贴、特殊优惠和处于在网协议期内的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。

第1题：

办理用电报装业务要求在受理客户用电申请时，核实客户提供的文件、资料是否符合（）的要求。
政策规定及技术规范
略

第2题：

办理宽带优惠活动的客户在协议期内原则是不允许办理宽带过户业务。

第3题：

客户办理业务变更时，以下哪些步骤是正确的（）

• A、核查是否具备变更条件
• B、进入综合营帐系统办理业务
• C、打印业务受理单，并请用户签字
• D、复印客户有效身份证件，复印件和受理资料一起存档
• E、记录客户信息

第4题：

在营业受理过程中，应遵循下列哪些规定（）

• A、客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（初始密码除外）方可办理。
• B、对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。
• C、客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由营业人员签字（或微机打印工号）确认。
• D、所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认
• E、营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程

第5题：

未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由（）确认。

第6题：

2008年4月15日起，各分公司对自办和代办新入网客户资料要100%检查.其中，客户资料至少包括（）。

• A、新入网（过户）业务免填单；
• B、入网服务协议；
• C、有效身份证件复印件；
• D、参与终端、资费、服务等特殊优惠活动的专项协议单据；

第7题：

长期闲置账户的客户来办理人民币业务的，金融机构应（）

• A、及时提示客户出示有效身份证件
• B、对客户的有效身份证件进行联网核查
• C、作实名登记后再办理业务
• D、关注其重新办理业务的频率和金额等是否符合其身份背景

第8题：

长期闲置账户的客户来办理人民币业务时，银行应（）。

• A、及时提示客户出示有效身份证件
• B、对客户的有效身份证件进行联网核查
• C、作实名登记后再办理业务
• D、关注其重新办理业务的频率和金额等是否符合其身份背景

第9题：

营业机构在进行联网核查时，当联网结果不一致但无法判断客户出示的居民身份证件为虚假时，（）。

• A、不得随意拒绝为客户办理业务
• B、应拒绝为客户办理业务
• C、应暂时拒绝为客户办理业务，待核实后再办
• D、让客户提供担保人

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

关于业务接待流程表述错误的是（）。

• A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
• B、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
• C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。
• D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。

第14题：

关于跨行通存通兑业务，下列说法正确的是（）。

• A、客户申请开通通存通兑业务时，可以委托他人办理
• B、客户可以委托他人办理通存通兑业务，委托他人代理的，除出具存折（卡）、储户有效身份证件外，应同时提交代理人有效身份证件
• C、客户办理现金通兑业务时，应符合现金管理规定
• D、通存通兑业务功能一经开通，在账户注销前，不得取消该项功能

第15题：

业务受理人员办理业务时应认真审核（），迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。

第16题：

普通固定电话新装的营业受理规则是（）

• A、根据客户属性的不同，需客户提供相关有效证件
• B、受理特殊客户新装（重大赛事、两会等）时，需要根据特殊受理要求选择相应新装项目及资费
• C、担保方式办理装机业务不需担保人及机主本人（被担保人）均持各自有效证件到场
• D、客户选号需遵守各省普通电话号码等级规定
• E、非本地证件客户可办理预付费业务，在符合后付费业务担保条件下可办理后付费业务

第17题：

营业人员在受理业务时，在验证客户有效身份证件的同时，认真核实客户是否符合业务办理的条件，尤其是对享受各种入网补贴、（）和处于在网协议期内的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。

第18题：

（）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。

• A、培训员
• B、引导员
• C、业务受理员
• D、稽核员

第19题：

客户需持符合实名制要求的本人有效身份证件办理客户信息的变更业务。该业务不得代办

第20题：

银行为客户办理电子银行业务注册，在审核客户身份时应做到（）。

• A、将客户有效身份证件与本人进行核实鉴别
• B、联网核查、对客户有效身份证件真伪进行鉴别
• C、审核业务申请表填写的内容是否完整，是否有客户本人签名
• D、审核客户提供的身份证必须在有效期内

第21题：

以下柜员业务服务规范正确是（）

• A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
• B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
• C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
• D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户

第22题：

第23题：