营业厅销售时，营业员要注意把握好与客户的距离，这个距离最好保持在（）之间，这样不远也不近，让客户看到你，又不给客户过大的压力。

题目

营业厅销售时，营业员要注意把握好与客户的距离，这个距离最好保持在（）之间，这样不远也不近，让客户看到你，又不给客户过大的压力。

相似考题

1.营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到()。A.桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用B.在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付E.投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报

2.营业员在营业厅内发现并把握恰当的销售机会,向客户推荐合适的产品,实现销售称之为()A、交叉营销B、主动营销C、向上营销D、人员推销

3.运用人际关系法进行客户开发，其中“一米政策”的要点是（　　）。 A:和客户保持恰当的距离，不宜和客户的关系过近或过远 B:和客户面对面沟通时，最好保持一米左右的距离 C:你所接触的所有人都在你的影响力范围之内，务必让这些人知道你在做什么，他们也可以帮助你做什么 D:和客户联系的次数不宜太多

4.销售人员与准客户面对面接触时，要根据双方的亲近程度把握好双方的距离。根据美国人类学家的研究结果，初次见面时的最佳距离应该是()。A、15厘米以内B、60厘米左右C、120厘米左右D、4-8米

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  • 第1题：

    在处理客户投诉时，如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室，避免影响营业厅的正常服务秩序。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    销售技巧的金律有（）。

    • A、在没有了解客户的真实问题时，尽量让客户说话
    • B、同意客户的感受
    • C、把握关键问题，让客户具体阐述
    • D、了解客户异议背后的真正动机

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    销售人员与客户保持的最近距离是（）。

    • A、亲密距离
    • B、私人距离
    • C、社交距离
    • D、公开距离

    正确答案:B

  • 第4题：

    以下不违反营业厅警戒线行为标准的是：（）。

    • A、营业厅对于缺货或畅销机型，不收取客户定金/押金
    • B、营业厅按照营销案为客户办理，无出现拆包营销案进行套机
    • C、营业厅内无出现销售既定产品库以外的终端
    • D、遇到客户特殊原因，营业员代替客户操作输入用户密码并告知客户

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    在客户体验中，我们营业员要号准客户的脉，根据不同（）让客户体验适合客户的终端和各种应用，才能极大吸引客户，实现最重要的销售环节。

    • A、年龄
    • B、性别
    • C、职业
    • D、兴趣
    • E、习惯

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    客户到营业厅交纳话费时，营业员应先与客户核对（）和（），无误后方可收费并做到（）。


    正确答案:手机号码；机主姓名；唱收唱付

  • 第7题：

    节约里程法应用的第一步是（）

    • A、计算配送点与客户及客户之间的距离
    • B、计算配送点与客户及客户之间的最短距离
    • C、计算配送点与客户及客户之间的最长距离
    • D、计算配送点与客户及客户之间的实际距离

    正确答案:B

  • 第8题：

    个人客户经理在与接触时，要注意把握笑容的（），以让客户感到舒适和自然轻松最为贴切恰当。

    • A、深浅
    • B、频率
    • C、幅度
    • D、场合与气氛

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。

    • A、捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视
    • B、点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉
    • C、聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容
    • D、注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重
    • E、运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    “传世之宝”出售时，（）向客户提供销售发票。

    • A、必须
    • B、可不给
    • C、根据客户要求来决定
    • D、不给

    正确答案:A

  • 第11题：

    多选题
    厅堂客户初次见面破冰的四个要领（）
    A

    保持距离不给压力

    B

    用赞美当敲门砖

    C

    介紹自己

    D

    满足客户的需求


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户经理公关基本原则中的适度原则是指：人际交往中要注意各种情况下的社交距离，把握在特定情况中人们彼此之间的感情尺度，客户经理在与借款企业的关系中尤其要注意把握适度原则。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当客户在仔细观看手机时，营业员应当（）

    • A、面带微笑、神情自然，目光平和的注视即可，切忌近距离地紧跟客户来回走动，造成客户心理压力
    • B、可适当地试探客户喜欢什么形状、什么品牌、什么颜色、有那些功能，然后运用引导式地有针对性地为客户做出2-3款的推荐，让客户了解自己所需选择的购买范围
    • C、详细地告诉客户手机特约维修点的地址，并叮嘱客户维修时不要忘记带上购买手机时的发票和维修卡
    • D、及时为客户递上凳子，请客户坐下等候，也可请客户到休息区域等候

    正确答案:B

  • 第14题：

    求同接近法中，销售应表示与客户有相同的（），以此迅速缩小与客户之间距离，取得客户好感与信任。

    • A、苦难
    • B、观点
    • C、经历
    • D、看法

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    营业员与客户发生现金纠纷时，应如何办理？（）

    • A、应暂停该柜台服务
    • B、当场结帐或调看监控录像，与客户核对清
    • C、客户事后来营业厅反映现金差错时，一概不负责任
    • D、直接将现金退还给客户

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    未实名的老客户可通过营业厅进行身份认证，营业员通过实名登记菜单确认后，客户即成为实名客户。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    与客户接触时，距离要适中。最好保持在1米到3米之间。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    接近客户时要注意（）

    • A、从前方接近客户
    • B、动作要果断
    • C、与客户保持近距离
    • D、面带微笑
    • E、与客户目光接触

    正确答案:A,D,E

  • 第19题：

    网上订货这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，客户经理与客户之间能进行沟通互动，但客户与客户之间不能进行互动。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    客户经理公关基本原则中的适度原则是指：人际交往中要注意各种情况下的社交距离，把握在特定情况中人们彼此之间的感情尺度，客户经理在与借款企业的关系中尤其要注意把握适度原则。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    客户经理运用关系营销原理，通过与客户进行人性化的情感沟通，获得客户认同，进而缩短客户与银行之间的距离，实现银行产品的销售。这种销售方法是（）。

    • A、交叉销售法
    • B、量身定做销售法
    • C、产品组合销售法
    • D、客户经理关系销售法

    正确答案:D

  • 第22题：

    多选题
    在处理客户异议和促成的过程中，需要关注以下几点（）。
    A

    帮助客户感到他们对解决自己的问题也同样负有责任

    B

    在每一个阶段都与客户达成共识

    C

    在客户做出购买决定之前，逐渐让客户站到你这一边

    D

    让客户在整个销售过程中作出一些小的承诺，比让客户在最后作出一个大的承诺更加容易


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    个人客户经理在与接触时，要注意把握笑容的（），以让客户感到舒适和自然轻松最为贴切恰当。
    A

    深浅

    B

    频率

    C

    幅度

    D

    场合与气氛


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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